Играчът от Германия беше с таван на бонус печалбите си. След като обсъдихме жалбата с представителя на казиното, в крайна сметка я затворихме като неразрешена. Казиното настоява за прилагане на бонус правила за истински пари, което е неприемливо.
Дами и господа ,
Имам бонус поради повишаване на vip ниво на стойност 50 евро.
Мислех, че благодаря, заслужавах това.
След това трябваше да го прилагам 40 пъти, което направих.
По време на конвертирането балансът ми се сви от 400 на 150, очевидно това беше максималната възможна печалба
досадно, но добре
Сега 150-те евро бяха реално поле, доколкото разбирам, мога да продължа да играя или да плащам.
Продължих да играя и получих около 1300 евро, от които платих 500 и исках да играя с останалите.
След известно време плащането ми беше отменено и сумата ми изчезна.
Lädeglich 250 евро ми бяха преведени, на базата на бонус, най-високото изплащане е това, което сте ми превели.
Но 150 вече не бяха бонус пари, а истински пари.
Писна ми от това как тези казина се отнасят към хората само защото са трудни за преследване от правна гледна точка.
Моля ви като казино гуру, като информационна платформа за играчи, да оцените нещо подобно, благодаря ви
Уважаеми Блерко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вярно ли е, че вашите печалби са ограничени веднага след завършване на бонус залагането? Има ли два баланса, които се виждат във вашата казино сметка (един за истински пари и един за бонус средства)? Бихте ли препратили историята на играта си заедно с конкретната промоционална оферта, която сте получили от казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Blerko, за всички препратени имейли. Ти обаче все още не отговори на нито един от въпросите ми. Бихте ли разяснили, моля?
Здравей скъпа Петронела,
За съжаление нямате достъп до собствената си история на играта.
Но определено след залагане 40 пъти, бонус парите са преобразувани от около 400 на 150 в реални пари.
това не се оспорва от казиното 
Освен това можете да играете в това казино само с един доставчик на игри с бонус пари, но след като бях понижен до 150 евро реални пари, ми беше позволено да играя с всички доставчици на игри.
Точно след това не можете да гледате какъв бонус сте получили.
Изпращам ви доказателство за игра и снимка на бонус парите, които получих.
LG
Блерим
Благодаря ти, Blerko, за отговора и препратените имейли. Бихте ли могли да ни посъветвате дали във вашата казино сметка има два видими баланса (един за истински пари и един за бонус средства)?
Здравейте,
да, виждат се два кредита.
истински пари
бонус пари
и дори баланс, заключен от бонус
VG
Благодаря ви много, Blerko, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Блерко,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя AMPM Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Блерко,
Разговарях с представител на казиното по Skype и скоро трябва да получа информация за вашия проблем.
Здравей Перер,
Много благодаря .
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Здравей Питър,
малко е тъжно, че не се свързват.
Предполагам, че ако става дума за по-голяма сума, дори нямаше да я докладват.
Жалко, че все още депозирам добри пари в казиното, но ще намаля малко, докато това се разреши.
Поздравления
Здравей Блерко,
Имам отговор от казиното и в момента обсъждаме ситуацията по Skype. Ще те държа в течение.
благодаря петър,
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Здравей Питър,
как е положението
Радвах се, че нещо се случва
но май не се движат?
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Здравейте Блерко, дадох на представителя на казиното всички аргументи, обясних позицията ни по ситуацията и защо сме убедени, че трябва да получите пълно плащане, ако наличните доказателства са верни и ако правилата са приложени, както са представени. Веднага след като залагането приключи, ограничението за максимална печалба е приложено и парите от бонуса се превърнат в истински пари, условията за бонус не трябва да се прилагат повече. В противен случай това е просто капан за случайни играчи, защото ловците на бонуси най-вече четат T&Cs и действат съответно. Чакам окончателното решение на казиното.
Здравей Питър,
така го виждам и аз.
на всичко отгоре те ви позволяват да играете с парите без изгледи за нови печалби.
Не мога да се справя с тези казина
Сигурно съм депозирал 2500 и съм загубил, сега съм в 1red Casino,
също плати много там,
за толкова малка сума губят клиентите си, вместо просто да бъдат коректни и да се грижат за клиентите.
Не съм ловец на бонуси, защото след инцидента останах в казиното, докато разбрах, че не ги е грижа за бизнеса ми.
Благодаря ви за усилията
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Съжалявам, че трябва да ви безпокоя отново
казиното няма представа какво означава неразрешен случай,
Много от играчите имат голямо доверие в Casino Guru и четат какво има там, преди да депозират.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Блерко,
Страхувам се, че тук се въртим в кръг. Позицията на казиното не се е променила. Не намираме за честно да прилагаме правила за бонус към средствата, показани като истински пари. След като изискването за залагане приключи, се прилага таванът за максимална печалба и средствата се прехвърлят към баланса с реални пари, прилагането на бонус правила е неприемливо и служи като капан за случайни играчи. По този начин, ако играчите загубят средствата си, това е ОК, но ако спечелят много, максималната печалба се прилага многократно. Ако казината настояват да използват такова правило, то трябва да бъде наложено на ниво софтуер. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай ви предлагам да се обърнете към Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Не съм убеден, че органът на играта ще ви помогне с това, но винаги можем да опитаме. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
