Играчът от Германия депозира 20 евро, за да получи бонус, който е блокирал в активен режим и не може да бъде изигран или изтрит. Бонусът за безплатни завъртания не се показва и потребителят няма достъп до функцията за чат или да изтегли първоначалния депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм от Германия. Депозирах 20 евро, за да получа бонуса с 50 FS без залагане. Получих бонуса за регистрация, но той остана в активен режим и не мога да го изтрия или да го пусна. Моят FS бонус не се показва. Най-лошото е, че функцията за чат е деактивирана и не мога да изтегля моите 20 евро, въпреки че трябва да работи за транзакции от 20 евро или повече с портфейл ezett. Заседнал съм и отчаяно се нуждая от помощ.
Уважаеми sstrunk1207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте направили някакви залози или ако първоначалният ви депозит все още е непроменен в сметката? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има някакво подкрепящо доказателство, което искате да споделите, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте и благодаря за бързия отговор.
Най-накрая успях да поговоря за кратко с член на персонала. След като не можах да завърша бонуса си за регистрация вчера, трябваше да започна да играя с истинските си пари. След известно време и загуби, текущият бонус най-накрая беше изтрит и си помислих, че сега ще получа моите безплатни завъртания, които все още липсват. Депозирах с правилния код и също го активирах. Мисля, че има техническа грешка поради все още активния и неправилен бонус код. Исках да върна 20-те евро, но това не беше възможно. Прикачих няколко екранни снимки. Току-що поисках безплатните завъртания, но не ги получавам. Много съм разстроен от това и наистина се надявам, че можете да ми помогнете.
Благодаря.
PS И аз не можах да намеря отпечатък. За да се свържа с вас по друг начин.
С Най-Добри Пожелания
Сандра S*****
Благодаря ви, sstrunk1207, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че вече сте използвали депозираните си средства, преди бонусът да може да бъде активиран ръчно от казиното? Беше ли бонус за мач + безплатни завъртания или само безплатни завъртания?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
