Играчът от Холандия първоначално затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но го откри отново с бонус. Сега те настояват за възстановяване на загубите си с аргумента, че казиното не е трябвало да позволи повторно отваряне на акаунта след предишното им самоизключване.
така че закрих акаунта си преди... причината да съм пристрастен към хазарта.
след известно време отново ми отвориха акаунта и ми дадоха бонус...
така че можех да играя отново и загубих много пари извън курса
изисквам да възстановя всичките си загуби. тъй като не трябваше да отварят отново моя акаунт, след като им казах тази причина
Здравей Amnesys,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
здравей Ник.
това беше самоизключване с причина за пристрастяването към хазарта
това е начинът, по който стоеше там.
И това се случи току-що сега…
И така, след като им казах, че имам проблем с хазарта, те ще отворят отново сметката ми... смятате, че това е нормално?
защо хоствате такива места?
Доказах също, че са знаели за моята ситуация. но не мога да кача екранната снимка тук
И сега ми казаха, че акаунтът ми е закрит по моя заявка и няма да има възстановяване
Тук наистина трябва да ми помогнеш. Така или иначе ме игнорират. Знаейки, че са направили грешка...
Наистина трябва да си върна загубите, моля!
избягване на въпроса ми.... Получих екранна снимка от момента на отваряне...чатът на живо ми каза, че ситуацията ми е добре известна и въпреки това той отвори моя акаунт.
все едно да даваш на пристрастен безплатни лекарства.
Имам толкова много екранни снимки. От чата на живо, който ми каза, че съм маркиран като PG.
проблемен комарджия. И все още отварям отново акаунта си.
чакам имейл за контакт, който никога няма да дойде.
не признават, че грешат по този въпрос
помогнете ми да разреша това.
Изрита ме от чата на живо.
и пощата е напълно игнорирана.
така че какво мога да направя?
може би ще предам случая си на някой, който наистина е имал време да ми помогне
Здравей Amnesys,
Бихте ли могли да поясните кога за първи път сте поискали самоизключване и продължителността, която сте посочили тогава? Ако е възможно, моля, препратете първоначалната заявка, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru за наша справка.
Освен това можете ли да потвърдите дали вашият акаунт в момента е отворен или затворен?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Акаунтът беше окончателно затворен дуо пристрастяване към хазарта на: 13-06-2024
И отново отворен на: 09-10-2024
Сега отново е затворен, след като се оплаквах, разбира се.
Трябваше да се държи затворено.
екранната снимка ви показва датата и причината, поради която е затворен. Също така ви показва, че те наистина знаят причината за затварянето. Изпратих ви го по имейл.
заявката за постоянно затваряне, която направих чрез чат на живо на тази дата. Така че нямам нищо.
но екранните снимки, които ти изпратих, трябва да говорят достатъчно..
Благодаря на Amnesys за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), който ще ви помага от нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Все пак не виждам смисъл защо казино гуру хоства тези места
Здравей Amnesys,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Amonbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Изпратих всички доказателства на имейл адреса от nick.
Факт е, че Amonbet не отговаря на имейлите ми и пренебрегва факта, че са отворили отново акаунта ми, докато знаехме, че имам статус PG (проблемен играч).
единственото решение е да възстановя загубите си от момента, в който сметката ми беше отворена отново.
Изглежда, че е същата комуникация като тази с мен в имейла.
абсолютно нищо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Така че това изглежда е там политика
