Регистрирах се в казино amon. Играх и исках да закрия акаунта си след няколко депозита и игрово изживяване, което не ми хареса. Изпратих имейл до съответния отдел, за да поискам затваряне. Междувременно съм активирал 7-дневно самоизключване (това е максимумът, предлаган от казиното).
48 часа по-късно получих отговор, че те разбират и че можем да мислим, че късметът не е на наша страна. Те ми обясняват, че съм натрупал „монети" и че мога да отида в техния „магазин", за да ги похарча в реални пари или безплатна игра. Казват ми, че разбира се, ако все пак искам да закрия акаунта си, няма проблем.
Обикновено, когато поискате закриване на акаунт, единственото нещо, което казиното може да предложи, е да настроите лимит за депозит или залагане. Казиното не трябва да предлага харчене на „монети" на своя сайт. Това не е „отговорна игра".
Особено след като бях настроил „самоизключване" и не е за нищо!
След предложението им да разгледам магазина им, изчаках да мога да отида там. Отидох в техния магазин и това ме накара да искам да играя отново и да „опитам късмета си", тъй като това казино ме накара да разбера толкова добре.
Така че прекредитирах пари, които никога не бих заложил, ако това казино беше приложило „отговорна игра" и не ми беше казал за техните „монети" и техния „магазин".
От момента, в който казиното трябваше да приложи заявката, никога нямаше да играя отново, защото бях настроил самоизключване, докато заявката ми беше обработена. В отговора им има стимул за игра. това беше търговски отговор, за да ме насърчи да не затварям.
Затова бих искал казиното да ми възстанови всички суми, които похарчих този понеделник, 4 март 2024 г. Това са пари, които никога не бих похарчил в това казино, ако си беше свършило добре работата.
Играл съм в казина, печелей и губя пари доброволно и нямам проблем с това. Но в случая, който току-що обясних, казиното ме накара да променя решението си след техния имейл, когато поисках затваряне. Следователно той е отговорен за многобройните ми депозити.
Надявам се да получа положителен отговор на молбата ми.
С най-добри пожелания,
Андреа
I registered at amon casino. I played and wanted to close my account following several deposits and a gaming experience that I did not like. I sent an email to the relevant department to request closure. In the meantime, I have activated a 7-day self-exclusion (this is the maximum offered by the casino).
48 hours later, I received a response saying that they understand, and that we can think that luck is not on our side. They explain to me that I have accumulated "coins" and that I can go to their "shop" to spend them in real money or free play. I am told that of course if I still want to close my account there is no problem.
Normally when you request an account closure the only thing a casino can offer is to set up a deposit or wagering limit. A casino must not offer to spend "coins" on their site. This is not "responsible gaming".
Especially since I had set up a "self-exclusion", and it’s not for nothing!
Following their offer to take a look at their shop, I waited to be able to go there. I went to their shop and it made me want to play again and "try my luck" as this casino had made me understand so well.
So I re-credited money, which I would never have wagered if this casino had applied "responsible gaming" and had not told me about their "coins" and their "shop".
From the moment the casino should have applied the request, I would never have played again because I had set up a self-exclusion while my request was processed. In their response there is an incentive to play. it was a commercial response to encourage me not to close.
I would therefore like the casino to reimburse me for all the amounts I spent this Monday, March 4, 2024. This is money that I would never have spent in this casino if it had done its job well.
I have played in casinos, won and lost money willingly and I have no problem with that. But in the case that I have just explained, the casino made me change my mind following their email when I requested closure. He is therefore responsible for my numerous deposits.
I hope to have a favorable response to my request.
Best Regards,
Andréa
Автоматичен превод:
