Уважаеми Casbar1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия на Betzino и ето какво открих:
13.2 Самоизключване и охлаждане
13.2.1 Можете да изберете да се изключите напълно от участие в която и да е от игрите на нашия сайт. За да направите това, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, да посочите периода, за който желаете да се самоизключите и акаунтът ви ще бъде автоматично активиран отново след това.
13.2.2 Няма да можете да отворите акаунт на уебсайта, ако се откажете. Вие също ще загубите всички записи за състезания или лотарии, които сте включили преди вашето самоизключване, както и всички непарични награди или покани, които са ви били присъдени или предложени преди вашето самоизключване, но които все още не сте изкупили или използвани (например, когато са били предложени билети за събитие, но събитието е планирано да се проведе по време на периода на самоизключване, поканата се оттегля автоматично при самоизключване). И накрая, няма да получавате маркетингови кампании или лични съобщения от нас, докато не изтече периодът на самоизключване. Това е с цел да се предотврати предлагането на възможности за хазарт, след като сте отделили време да оцените хазартното си поведение.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте поискали директно самоизключване от Amon Casino или сте ги информирали за продължаващия ви проблем с хазарта?
- Вашият акаунт блокиран ли е в момента?
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions of Betzino, and this is what I found:
13.2 Self-Exclusion and Cool-off
13.2.1 You may choose to exclude yourself completely from participation in any of the Games on our Site. To do so, you must contact customer service, stipulate the period for which you wish to self-exclude and your account will be automatically reactivated thereafter.
13.2.2 You will not be able to open an account on the Website if you opt out. You will also forfeit any contest or sweepstakes entries that you entered prior to your self-exclusion, as well as any non-cash prizes or invitations that were awarded or offered to you prior to your self-exclusion but which you have not yet redeemed or used (for example, where tickets to an event were offered but the event is scheduled to take place during the self-exclusion period, the invitation is automatically withdrawn upon self-exclusion). Finally, you will not receive any marketing campaigns or personal messages from us until your self-exclusion period expires. This is to prevent you from being offered gambling opportunities after you have taken the time to evaluate your gambling behavior.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
- Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Amon Casino directly, or informed them about your ongoing gambling problem?
- Is your account currently blocked?
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
