Играчът от Швеция чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Случаят се отнася до две различни казина Amok и Refuel, направиха първо теглене, петък, 17 февруари, получиха съобщение, че парите ще бъдат изплатени в рамките на 24 часа, направиха още тегления през уикенда, общо 4.
През уикенда получих известие, че парите ще бъдат изплатени на следващия банков ден. Продължих да играя, не се притеснявах, мислех, че ще дойдат пари, плюс съм.
В понеделник сутринта на 20 февруари получавам шок, пари продължават да се теглят няколко хиляди, нямам кредитна карта! Всички пари, които получавам през тази седмица, се поглъщат от дълга редица с един и същ номер на поръчка и сума.
Свързвам се с казината и отчасти съм блокиран с оправданието „трябва да е забавно да се играе", когато изразя загриженост относно случващото се, и отчасти получавам хлъзгави отговори, че отнема 1-2 банкови дни по-късно 2-3 накрая пет банкови дни, по отношение на изплащанията на печалбата.
Що се отнася до „двойните" дебити, над четиридесет бройки по 10 евро, не получавам никаква яснота, различни оферти ме карат да докажа това и да изпратя извлечения от сметката в pdf формат, което направих. Сега търпението ми се изчерпа, казват, че имат проблеми с техния "доставчик на плащания", но направо два дни подред казват, че парите трябва да пристигнат днес. Но нищо.
Толкова съм скучна и уморена от това, можете ли да дадете съвет?
Здравейте, не, не съм получил нито едно от моите общо 4 тегления.
Нито са възстановили неправилните дебити, които са причинили банковата ми сметка да остане с близо пет хиляди крони по-малко, въпреки че нямам кредитна карта.
Седемнадесет дни, откакто поисках първото теглене, на сайта им все още пише днес, че имат незабавни тегления?
За съжаление, все още не съм получил плащане нито от Refuel, нито от Amok, изминаха почти три седмици.
Благодаря ви за отговора, Nordic1. Първо, бих искал да подчертая, че трябва да поддържаме едно казино на жалба. Така че, ако срещнете този проблем с две казина, трябва да подадете две отделни жалби.
Следователно, бихте ли могли да изберете само едно казино в тази тема и да изпратите нова жалба за другото казино? Моля, уведомете ме на кое казино да отправя тази жалба, за да можем да продължим с по-нататъшно разследване. Благодаря за разбирането.
Amok казино две тегления
380 евро Инициализирано 2023 02 17
150 евро Инициализирани 2023 02 19
Оценявам вашето съдействие, Nordic1, вече актуализирах цялата необходима информация. Правилно ли разбирам, че досега не сте правили успешни тегления от Amok Casino? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Здравейте, щастлив съм да съобщя, че получих печалбата си вчера, 15 март, почти точно един месец след като я поисках.
Уважаеми Nordic1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру