НачалоЖалбиAmok Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Amok Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 530 €

Amok Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.3.2023 | Решена : 17.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Случаят се отнася до две различни казина Amok и Refuel, направиха първо теглене, петък, 17 февруари, получиха съобщение, че парите ще бъдат изплатени в рамките на 24 часа, направиха още тегления през уикенда, общо 4.

През уикенда получих известие, че парите ще бъдат изплатени на следващия банков ден. Продължих да играя, не се притеснявах, мислех, че ще дойдат пари, плюс съм.

В понеделник сутринта на 20 февруари получавам шок, пари продължават да се теглят няколко хиляди, нямам кредитна карта! Всички пари, които получавам през тази седмица, се поглъщат от дълга редица с един и същ номер на поръчка и сума.

Свързвам се с казината и отчасти съм блокиран с оправданието „трябва да е забавно да се играе", когато изразя загриженост относно случващото се, и отчасти получавам хлъзгави отговори, че отнема 1-2 банкови дни по-късно 2-3 накрая пет банкови дни, по отношение на изплащанията на печалбата.

Що се отнася до „двойните" дебити, над четиридесет бройки по 10 евро, не получавам никаква яснота, различни оферти ме карат да докажа това и да изпратя извлечения от сметката в pdf формат, което направих. Сега търпението ми се изчерпа, казват, че имат проблеми с техния "доставчик на плащания", но направо два дни подред казват, че парите трябва да пристигнат днес. Но нищо.

Толкова съм скучна и уморена от това, можете ли да дадете съвет?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Nordic1,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Nordic1,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не, не съм получил нито едно от моите общо 4 тегления.

Нито са възстановили неправилните дебити, които са причинили банковата ми сметка да остане с близо пет хиляди крони по-малко, въпреки че нямам кредитна карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Седемнадесет дни, откакто поисках първото теглене, на сайта им все още пише днес, че имат незабавни тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, все още не съм получил плащане нито от Refuel, нито от Amok, изминаха почти три седмици.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Nordic1. Първо, бих искал да подчертая, че трябва да поддържаме едно казино на жалба. Така че, ако срещнете този проблем с две казина, трябва да подадете две отделни жалби.


Следователно, бихте ли могли да изберете само едно казино в тази тема и да изпратите нова жалба за другото казино? Моля, уведомете ме на кое казино да отправя тази жалба, за да можем да продължим с по-нататъшно разследване. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Amok казино две тегления

380 евро Инициализирано 2023 02 17

150 евро Инициализирани 2023 02 19

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценявам вашето съдействие, Nordic1, вече актуализирах цялата необходима информация. Правилно ли разбирам, че досега не сте правили успешни тегления от Amok Casino? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, щастлив съм да съобщя, че получих печалбата си вчера, 15 март, почти точно един месец след като я поисках.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Nordic1,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини