Играчът се оплаква, че не би трябвало да може да играе, тъй като сметката му е затворена поради пристрастяване към хазарта в близко казино. Жалбата беше затворена, тъй като играчът нямаше ограничение да се регистрира в Amok Casino, следователно казиното не беше задължено да възстанови депозираната сума.
Здравейте! Играя на този сайт от около 2 месеца.. И първо ми деактивираха лайвчата. Тогава дори не отговаряйте на имейли.. Започнах да разглеждам това казино и видях, че са от същата компания като mount gold/refuel casino.. И mount gold затвори акаунта ми поради пристрастяването към хазарта. Имайте този имейл, разбира се.. Направих много депозит и имам проблеми с хазарта, така че наистина не трябваше да мога да играя с amok.. Искам моите нетни загуби обратно, тъй като тяхната компания реши да ми блокира да играя с тях поради на моя нездравословен хазарт. Можете ли да ми помогнете срещу тази компания? Или няма значение дали mount gold затвори акаунта ми? Амок отделен ли е от тях?
здравей Джони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Amok Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили кога е закрит акаунтът ви в другото казино? Беше ли закриване на акаунт или самоизключване? Знаеха ли за вашата зависимост от хазарта или някога е била споменавана в разговор с тях? Вашият Amok акаунт все още ли е активен и можете ли да влезете или да играете там?
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Здравей отново! Изпратих ви екранна снимка на имейла от Mount gold. Където явно затварят акаунта ми за постоянно поради хазарт. Получих контакт с Amok, но трябваше да изпратя от моя Gmail, за да получа отговор, тъй като обикновеният ми имейл изглежда е блокиран на техния сайт, тъй като нито получих потвърждение, нито получих отговор на имейлите си до тях наскоро. Въпреки това използвах същия имейл, мобилен номер и информация за контакт на техните страници, така че Amok трябваше да знае, че е трябвало да бъда блокиран. Сега обаче те получиха жалбата ми и казаха, че ще се върнат със съобщение, ако трябва да си върна нетните загуби, тъй като не бих могъл да играя там. Моят контакт в mount gold също написа в същия имейл, че иска имейл, където е затворил акаунта ми, което е странно, тъй като цялата история се запазва.
Скъпи Джони,
Съжалявам, че не отговорих по-рано. В момента проверяваме вашия случай с нашия екип и ще ви уведомим повече информация веднага щом стигнем до заключение.
За разбирането,
Ник
Хей! Да, отделете необходимото време. Надявам се, че сте разбрали моя печатен екран защо бях затворен. В имейла им е ясно, че съм отстранен до живот, защото не съм играл отговорно и имам проблеми. Логично, не трябваше да съм добре дошъл в Amok, тъй като те са една и съща компания и твърдят, че са отговорно казино. Не знаех, че са същите, когато имах рецидив и играх отново, забелязах го, когато внезапно затвориха функцията ми за чат, след което също блокираха имейла ми. Не получих никакъв отговор от тях, освен че разглеждат моя случай, но това е през моя Gmail, защото имейлът ми вече не пристига. Но на моите страници съм се регистрирал със същия имейл/социален номер/име и повече, както винаги съм правил, така че трябва да имат начина, по който бях блокиран, но все пак ми позволяват да играя безотговорно и много за кратко време, преди да започнат затваряйки ме в мълчание.
Скъпи Джони,
Стигнахме до извода, че най-добрата стъпка, която можете да направите сега, е да се свържете с лицензиращите органи на казиното. Доколкото знаем, те трябва да блокират всички ваши акаунти в една и съща група и да възстановят депозитите ви, ако разрешат - това се основава на техния лиценз, който трябва да следват.
Това казино обаче има специфичен термин, намерен тук (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Моля, имайте предвид, че всяко самоизключване, поискано на този уебсайт, е приложимо само за този уебсайт (Amok Casino). Ето защо Ви препоръчваме да обмислите разширяването на Вашето самоизключване до всеки оператор, при който притежавате акаунт.
Това означава, че трябва да се изключите от всяко казино едно по едно - намираме, че този термин на казино противоречи на условията на лиценза и тъй като нямаме достатъчно информация защо казиното ви е разрешило да играете, само лицензът може да помогне правилно сега. Те имат пълен достъп до своите данни и в този случай смятаме, че те трябва да ви предпочитат и Amok Casino трябва да възстанови всички ваши депозити.
Моля, свържете се с тях тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Засега ще затворим и жалбата като нерешена - в очакване на решението на органа.
Моля, уведомете ме на nikolas.b@casino.guru, след като се свържете с тях и ни информирайте относно случая.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Скъпи Джони,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте! Не, абсолютно нищо. Те бяха толкова арогантни. Изобщо не получих нищо и те ме накараха да се чувствам така, сякаш трябва да обвиня себе си и че те не носят никаква отговорност, докато парите се търкалят в тяхната сметка. Вече мина повече от година, може би има шанс да опитаме отново? Както казах, същата група, същите хора за чат на живо, същите правила.
Здравей Джони,
Всъщност свързахте ли се директно с лицензиращите органи? Ако да, можете ли да препратите комуникацията между вас и лиценза на nikolas.b@casino.guru?
Хей! Изпратих ви имейл.. те (mount gold) ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е затворен за отговорен хазарт.. Препращам го на вас.. по-късно amok твърдеше, че е затворен за нарушаване на условията и други неща, аз играх само една игра, мисля, с mount gold и също така препратих имейли, където те казаха и бяха добре запознати с играта, която играех.. тъй като и двамата се свързаха с betsoft и коригираха връщането ми на пари с тях няколко пъти.. и загубиха големи пари на .. Изпратих ви и този имейл.. ако те твърдят, че не ми беше позволено да играя тази игра, трябва ли да не върнат всички загуби от тази игра?
Здравей Джони,
Можете ли да изясните колко точно сте депозирали в Amok Casino и дали това салдо ви е било възстановено? Имате ли доказателства за тези депозити в това казино?
Тъй като основният проблем беше пристрастяването към хазарта, Amok Casino не трябваше да ви позволява да се регистрирате. Има ли друг отговор от лиценза на MGA относно възстановяването на сумата от Amok или вашето самоизключване?
Здравейте! Да, това беше причината да ме отстранят от казиното mount gold. Което по-късно те твърдяха, че е грешна причина. Тогава те твърдяха, че е, защото съм нарушил правилата.. независимо от това, което казаха, ми беше позволено да си отворя сметка в казино amok. Mga каза, че всичко се дължи на неразбиране от тяхна страна. Толкова буен.. и те казаха, че ще се свържат с мен, което и направиха, и казаха, че е защото съм играл незаконни игри, въпреки че са налични в моята страна, така че те просто излъгаха, което мога да докажа в имейлите си с mount gold. Бяха напълно наясно какво играя. Така че не знам. Връща със суми
Здравей Джони,
За да обобщим малко - MGA се свърза с вас и казиното, тъй като се случи недоразумение, Amok след това се свърза с вас, че акаунтът ви е блокиран поради играене на незаконни игри (не поради самоизключване в тяхното дъщерно казино). Върнаха ли ви някаква депозирана сума? Освен това по-рано попитах колко депозирахте там - можете ли да поясните?
Здравей отново! Да, получихте имейлите от mga плюс amok и mount gold, изпратени до мен на вашия имейл! Закъснях с 9000 евро на amok по мои изчисления. Все още не са изпратили информация за точната сума. Казват, че имат 30 дни. Не, не съм получил нищо възстановено и няма да получа нищо и според amok. Те така са решили и според тях е окончателно. Получихте и оригиналното окачване от mount gold на имейла си по-рано. Което по-късно промениха на друга причина, която също можете да видите в имейла си. Така че те се промениха на друга причина, която очевидно беше, че играех незаконни игри. Аз също играх тези игри на прищявка. Ако беше незаконен хазарт, тогава не трябва ли да получа парите си обратно независимо от това? Или отварят игри за играчи и след това затварят хората и задържат парите, дали това е друг начин за компанията да печели повече пари? Веднага щом влязох в чата им на живо, те затвориха чата, без да обясняват нищо.
Здравей Джони,
Така че сега казиното отказа да възстанови нищо, тъй като сте играли с ограничена игра? Имали ли сте някога активен бонус в казиното? Ако да и сте играли ограничена игра, отговорността на казиното беше да блокира достъпа ви до такава игра. Ако е възможно, препратете всеки допълнителен разговор относно решението на казиното и ограничението на играта на nikolas.b@casino.guru.
Не! Няма активен бонус. Изпратих ви няколко имейла, в които се казва, че съм играл игра, която беше забранена за игра в Швеция, но беше отворена за игра и затова те затвориха акаунта ми, както твърдят. Но по време на спирането те твърдяха, че са затворили акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Така че това беше казино mount gold. Изпратих и това по имейл. Получих имейл от Дейвид там. И също така е същият Давид, който буйства. Там играх същата игра като преди на mount gold. Това е същата компания, същото обслужване на клиенти. Няма възстановяване.
Здравей Джони,
След като прегледах отново всички препратени доказателства, забелязах, че ограничената игра, която сте играли, е била в Mount Gold Casino - следователно вашият акаунт никога не е бил затварян поради пристрастяване към хазарта, така че по принцип сте били свободни да се регистрирате в Amok Casino и да играете там и няма причина казиното да възстанови всичко по този начин.
Ако бихте закрили акаунта си поради пристрастяване към хазарта, Amok трябваше да ви блокира да се регистрирате, но не беше така.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Да се изяснят. Затворих акаунта си заради пристрастяване към хазарта в Маунт Голд. Имате имейл, който го потвърждава. Трябва да си отворя нов акаунт с amok и да играя там. След това акаунтът беше спрян по същата причина. По-късно те твърдяха, че е спряно, защото според тях съм злоупотребявал и съм играл забранени игри, така че да не трябва да връщат парите. Изпратете по имейл и снимки и разпечатани екрани на това твърдение. Но но. Ако кажеш, че нямам право на нещо, не ме интересува. Приятно прекарване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
