Благодаря ти, Recha. Съжалявам, но стигнахме до точка, в която не можем да ви подкрепяме допълнително. Не можем да се изправим срещу никое казино, ако вие, който поискате възстановяване на сумата, не сте сигурни кое казино трябва да ви възстанови сумата и колко.
Освен това, след като прегледах цялата налична информация, събрах това:
- Виждам, че агентът за поддръжка ви е посъветвал да се свържете с ADR, чието решение обикновено е валидно и окончателно за казиното. Намерих жалбата онлайн и виждам, че са се произнесли в полза на казиното .
- Политиката за отговорен хазарт на казиното ясно съветва играчите да поискат самоизключване от всички сестри казина , което показва, че самоизключването е активно само в казиното, в което е било поискано. Моля, вижте тук:
„Постоянно самоизключване/закриване на акаунт
Всеки играч може да поиска от нас да затворим за постоянно неговия акаунт в Amok Casino, като говори с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Това решение не може да бъде отменено и ние ви молим да изтеглите всички останали средства, преди да предприемете това действие.
Ако имате акаунти в някоя от нашите сестрински марки, ние също ви препоръчваме да уведомите нашия екип за поддръжка и те могат да ги затворят и за вас. По същия начин ви съветваме да закриете всички други сметки за хазарт, които притежавате при други оператори. И се отстранете от всяка среда, в която се популяризира хазартът (например следене на хазартни марки в социалните медии)."
Тъй като не сме в състояние да преценим този случай справедливо поради 2-те гореспоменати точки и неясна информация от вас, най-доброто, което мога да препоръчам, е да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те имат достъп до повече подробности и могат да проучат задълбочено вашият проблем. Можете да подадете жалба до Malta Gaming Authority тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да го отхвърля.
Thank you, Recha. I am sorry, but we have reached a point, where we are not able to support you further. We cannot confront any casino if you who ask for a refund are not sure which casino should refund you and how much.
Moreover, after reviewing all the available information I gathered this:
- I see that you have been advised by the support agent to contact ADR whose decision is usually valid and final for the casino. I found the complaint online and I see that they ruled in a favor of the casino.
- The casino's Responsible gambling policy clearly advises players to request self-exclusion from all sister casinos, which indicates, that self-exclusion is active only in the casino in which it has been requested. Please, see here:
"Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their Amok Casino account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know, and they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts you hold with other operators. And remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media)."
Since we are not able to judge this case fairly due to the 2 above-mentioned points, and unclear information from you, the best thing I can recommend is that you contact the Licensing Authority, as they have access to more details and can thoroughly investigate your issue. You can submit a complaint with the Malta Gaming Authority here:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I I will be forced to reject it.
Автоматичен превод:
