Играчът от Швейцария имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той вярва, че не е трябвало да му бъде позволено да депозира никакви средства в сметката на Amok Casino. Играчът стигна до ADR, решението им беше в негова полза. Но изглежда, че казиното запази мълчание. Играчът се свърза с MGA и лицензиращият орган реши в полза на играча.
Уважаеми екип на Casino Guru
Уважаеми екип на Amok Casino
По-долу се позовавам на идентично оплакване, на което вече е отговорено от Casino Guru:
Amok Casino - Играчът се оплаква, че не трябва да може да играе. (casinoguru-de.com)
По-долу подавам официална жалба срещу Amokcasino с лицензен номер MAG/B2C/367/2016.
Първо бих искал да спомена, че играя в Amokcasino от месеци и постоянно смятам казиното за реномирано казино. Изплащанията винаги се извършваха бързо и поддръжката винаги отговаряше на моите запитвания по приятелски, любезен и бърз начин.
За съжаление трябва да заявя, че лицензираното казино с името Amokcasino е нарушило политиката за ОТГОВОРНА ИГРА. На 23 март 2022 г. получих бан от всички онлайн казина. Поради пристрастеността си към хазарта снощи се опитах да създам акаунт в онлайн казино, но без успех. Опитах се да създам акаунт в около 300 онлайн казина, но за съжаление бях – с право – блокиран навсякъде. Единствено изключение в цялата вселена на онлайн казиното е вашето Amokcasino. Тук успях да продължа да депозирам и да губя. Това, въпреки че съм блокиран и от техните дъщерни дружества (Refuel Casino, Mount Gold Casino). Поради тази причина със съжаление предполагам, че Amok Casino ще продължи да ми позволява да депозирам и да играя, въпреки че съм сигурен, че сте получили съобщение да закрия и моя акаунт. За съжаление все още успях да депозирам и от 23 март 2022 г. депозирах и загубих над 12 000 евро.
Преди няколко седмици получих съобщение от Amok Casino, че трябва да изпратя банковите си извлечения (депозити и тегления от последните 2 месеца), за да продължа да играя. Когато поисках паричен бонус, те казаха, че не могат да ми дадат такъв, тъй като първо трябва да разкрия източниците си на средства. Въпреки това успях да продължа да депозирам и да спечеля над 12 000 евро. Едва когато казах да закрия акаунта си, получих паричен бонус от 300 евро, за да мога да продължа да играя във вашето казино.
Днес исках да депозирам 70 евро и получих съобщение, че не мога да направя никакви депозити, защото не съм представил движенията на сметката, изисквани и описани по-горе. Amok Casino ми иска тези документи от седмици и все още успях да депозирам над 12 000 евро. Днес не можах да направя никакви депозити, защото не представих активността на акаунта си. Защо не мога да направя никакви депозити до днес? Питахте за движенията на сметката от седмици и аз все още успях да продължа да депозирам и да играя. Също така е съмнително, че съм забранен онлайн във всяко въображаемо казино по света, с едно изключение. Казино Амок. Можете ли да потвърдите, че не сте получили съобщение за спиране на акаунта ми? Защо успях да направя депозити през последните няколко седмици, без да представя никакви документи за сметка? И защо не мога да депозирам днес, защото не подадох никакви документи за сметка.
Възстановявам от Amok Casino моите депозирани и загубени пари, тъй като сметката беше затворена при техните сестрински компании и любезно моля казиното да се придържа към политиката за ОТГОВОРНА ИГРА занапред. Важно е казината на Infiniza Limited да са наясно с отговорността си за ОТГОВОРНА ИГРА и да вземат всички мерки, за да гарантират, че пристрастените към хазарта няма да извършат повторно престъпление. Тъй като казиното от седмици искаше от мен още документи, за да потвърдя източниците ми на средства, очевидно беше ясно, че ще бъда проверен за пристрастяване към хазарта. По тази причина е дадено подозрение за пристрастяване към хазарта. Фактът, че успях да внеса повече от 12 000 евро, въпреки че не представих документите, е съмнително. Фактът, че не можах да направя депозит днес, защото не представих посочените документи, потвърждава произвола на казиното.
Също така е под въпрос, че получих забрана от сестринските казина на Amok Casino (Refuel Casino, Mount Gold Casino) поради пристрастяване към хазарта, но успях да продължа да депозирам и да губя в Amok Casino.
Винаги съм бил лоялен и сега учтиво моля казиното да прегледа моя случай и да се увери, че всичко е минало правилно по отношение на ОТГОВОРНАТА ИГРА. Считам, че Amok Casino е нарушил политиката за ОТГОВОРНА ИГРА. Наистина е подозрително, че Amok Casino е единственото казино, в което все още успях да депозирам и да играя. Поради тази причина заявявам загубите си обратно от 23 март 2022 г. или откакто бях забранен от двете сестри казина поради пристрастяване към хазарта.
искрено
Дарио Дж*********
Уважаеми Mister_Schweiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Amok Casino?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
Благодаря за отговора. Разбира се, знам, че винаги трябва да поискате самоизключване директно от казиното и че заявка за самоизключване от сестринска компания не се прилага автоматично за други казина. Имах и този добре познат ход на мисли - докато не попаднах на следното оплакване:
Amok Casino - Играчът се оплаква, че не трябва да може да играе. (casinoguru-de.com)
Смятам, че заключението ви в току-що споменатата жалба се отнася и за моя случай. Ако това не е така, моля, обяснете.
Освен това бих искал отново да отбележа, че бях забранен от ВСИЧКИ ограничени казина Inifinza на 23 март 2022 г. С едно изключение: amokcasino! Amokcasino има 2 други сестрински компании (Mount Gold + Refuel), където също бях забранен. Съмнявам се, че сте знаели за автоматичната ми забрана, тъй като бях забранен от стотици други казина по едно и също време.
Уважаеми Mister_Schweiz,
Въз основа на правилата на лиценза MGA , акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастяването към хазарта .
„(4) Всяко изключване, въведено по смисъла на този член, се предлага:
…
(b) във всички средства, чрез които B2C лицензополучателят предоставя своите услуги, и
по избор, но не алтернативно на последното, в един или повече уебсайтове и,
или едно или повече дистанционни средства.
…
Освен това при условие, че в случай, че играч е бил изключен от B2C
лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблем
проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C
лицензиант"
Бихте ли изпратили някакво подкрепящо доказателство, че причината за вашето самоизключване от някое от следните казина е пристрастяване към хазарта?
Благодаря много предварително.
Добър ден.
Надявам се разговорът, който изпращам сега на Петронала, да ви помогне допълнително. Това потвърждава изказванията ми, направени в първото ми съобщение, което не искам да повтарям отново.
Поздрави
Благодаря ви много, Mister_Schweiz, за препратените имейли. Коригирах спорната сума.
Правилно ли разбирам, че вашето самоизключване в Refuel Casino е активирано на 28 февруари 2022 г.?
Запазихте ли вашата история на касата от Amok Casino , моля?
Добър ден
На 28 февруари 2022 г. бях забранен от Refuel Casino поради пристрастяване към хазарта. Поддръжката ми потвърди това няколко пъти. Ще ви изпратя съответния разговор по имейл.
Както в моето подробно първо съобщение, получих забрана от стотици онлайн казина на 28 февруари 2022 г., включително Refuel. За съжаление племенница от amok казино. Все още смятам, че това е нарушение на политиката на RG.
Запазих историята на касата. Сумата, загубена от 28 февруари 2022 г. в Amok-Casino, ми беше потвърдена от поддръжката на Amok-Casino по имейл. Ще ви изпратя и този имейл.
Благодаря ти много
Допълнителна информация от играча:
Благодаря ви много, Mister_Schweiz, за препратените имейли. Бихте ли ми посъветвали дали сте получили някакви печалби от Amok Casino от 28 февруари?
Добър ден.
Благодаря ви много, че разгледахте доказателствата, които ви изпратих по имейл. Относно вашия въпрос: Не, не съм получавал никакви печалби, изплатени в Amok Casino от 28 февруари 2022 г. Ще ви изпратя имейл с това.
Бих искал да използвам възможността да ви благодаря за вашия ангажимент. Трудно е, когато играч трябва да подаде жалба срещу казино сам, тъй като казината винаги търсят нови причини да не признаят неправомерни действия. Затова: Благодаря.
Благодаря ви много, Mister_Schweiz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
PS: Коригирах спорната сума от €22,086 на €21,809
Здравейте Mister_Schweiz.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей,
вижте реакцията на казиното по-долу.
След преглед на акаунта на този играч можем да потвърдим следното:
Играчът приложи безсрочно самоизключване в Mount Gold Casino на 18 януари тази година.
Моля, имайте предвид, че нашите Общи условия https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/ ясно посочват следното по отношение на политиката за самоизключване:
- 14.3. ПОЛИТИКА ЗА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
Моля, имайте предвид, че всяко самоизключване, поискано на нашия уебсайт, е приложимо само за този уебсайт. Ето защо Ви препоръчваме да обмислите разширяването на Вашето самоизключване до всеки оператор, при който имате акаунт.
От друга страна този играч никога не е имал неопределено самоизключване в Amok Casino. Последното му категорично самоизключване е продължило от 2022-02-11 до 2022-03-13.
В нито един момент играчът не се свърза с нашата поддръжка на клиенти, споменавайки проблемите си с хазарта, до 18 април 2022 г. Веднага след като получихме това съобщение, ние обработихме, за да затворим окончателно всичките му акаунти съгласно политиката за отговорни игри и го информирахме съответно.
Моля, бихте ли потвърдили твърдението им?
Добър ден.
Прочетох съобщението от Amok Casino . Casino Guru сега иска да коментирам отговора на Amok Casino. Въпреки това, направих това няколко пъти и много подробно, като също така изпратих доказателства и дневници за чат. Мисля, че Casino Guru трябва да представи своята гледна точка сега, след като получи становищата на страните и множество документи. Можех само да се повторя. Виждам, че Amok Casino не се занимава с моя аргумент по никакъв начин. Искам да повторя за трети път, че се позовавам и на следното твърдение.
Казино Amok - Der Spieler beschwert sich, dass er nicht spielen können sollte. (casinoguru-de.com)
Ще се радвам, ако моят случай ПОЛУЧИ вниманието, което заслужава. Жалко, че Amok Casino не отговаря на моите обяснения и аргументи. Няколко пъти и много пъти съм казвал, че съм бил забранен от всички казина в групата с изключение на Amok Casino. Искам да знам дали е направено правилно в това отношение.
Защо бях забранен от Refuel Casino? Писна ми да обяснявам и доказвам всичко отново.
С Най-Добри Пожелания
PS Бих искал да повторя, че бях насърчен да заведа делото на първо място поради следния случай.
Казино Amok - Der Spieler beschwert sich, dass er nicht spielen können sollte. (casinoguru-de.com)
Играчът се оплаква, че не би трябвало да може да играе, тъй като акаунтът му е затворен заради пристрастяване към хазарта в казино-сестра.
Отговорът на Casino Guru беше:
„Доколкото знаем, те трябва да блокират всички ваши акаунти в една и съща група и да възстановят депозитите ви, ако разрешат – това се основава на техния лиценз, който трябва да следват." (...) „Това означава, че трябва да се изключите от всяко казино едно по едно – намираме, че този термин на казино противоречи на условията на лиценза и тъй като нямаме достатъчно информация защо казиното ви е разрешило да играете, само лицензът може да помогне в момента. Те имат пълен достъп до своите данни и в този случай смятаме, че трябва да ви облагодетелстват, а Amok Casino трябва да възстанови всички ваши депозити."
Допълнение : Преди три седмици Petronela от Casino Guru ми написа: „Въз основа на правилата на лиценза MGA, акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастеност към хазарта" .
В резултат на това бях помолен от Petronela да докажа, че съм бил забранен от едно от казината на групата заради пристрастяване към хазарта. Изпращах това доказателство многократно (няколко различни имейла и истории на чат с казиното Refuel ), потвърждавайки, че съм бил забранен от Refuel Casino от 28 февруари 2022 г. поради пристрастяване към хазарта. Casino Guru получи няколко документа, в които Refuel-Casino потвърди, че съм забранен поради пристрастяване към хазарта от 28 февруари. Petronela публикува екранна снимка по-горе.
Защо Amok Casino не казва нито дума за Refuel Casino в своето изявление, а вместо това говори само за Mountgold Casino, е необяснимо за мен.
Сега моля Casino Guru да прегледа внимателно моя случай и да прочете целия разговор и след това да публикува мнението си. Много благодаря за ценената ви работа.
Поздрави
Уважаеми господин Швейц.
За съжаление стигнахме до сблъсъка на две страни. Разбираме, че казиното има определени политики и методология за това как процедира със самоизключени играчи между свързани казина (подкрепени от техните T&C). И MGA има определени стандарти, подкрепени от техните условия.
Ако ви е било ясно обещано във връзка с нормативната уредба (MGA), че ще бъдете самоизключени от цялата група, но казиното се държеше коректно според техните условия, ние вярваме, че този случай трябва да бъде решен от MGA (както беше в случай, за който имаш предвид). Така че най-правилният вариант как да разрешите този случай е да подадете официална жалба в ADR и лицензиращия орган на казиното. ще го направиш ли?
С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не реагирате в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Скъпи Йозефз
Благодаря ви за вашето съобщение. Малко ме дразни, че Casino Guru не смее да изрази мнението си по казуса и да стигне до извод. По искане, няколко пъти описах подробно моя случай и представих всички необходими документи.
На 21 април 2022 г. Petronela от Casinio Guru ми написа следното:
„Въз основа на правилата на лиценза MGA, акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастяването към хазарта".
и ме попита дали съм бил забранен от някое от онлайн казината на групата. Впоследствие изпратих екранна снимка, доказваща, че съм бил забранен от Refuel Casino поради пристрастяване към хазарта от 28 февруари 2022 г. Petronela публикува екранната снимка в този разговор на 28 април 2022 г.
Поради тези причини стигам до извода, че е трябвало да бъда забранен и от Amok Casino, което е част от същата казино група. Вместо това платих над 20 000 евро.
Призовавам ви сега да разгледате отново случая и да се осмелите да изразите мнението си по случая. Това би ми помогнало и при подаването на официална жалба в ADR. Благодаря ти много.
Още няколко въпроса:
1. Има ли изобщо шанс за официална жалба до ADR? Това лекува ли се изобщо?
2. Колко време отнема обработката на жалба.
Какъв е вашият опит в това отношение.
Благодаря ви предварително за помощта и се надявам, че можете да излезете с личен резултат, който отразява ВАШЕТО мнение. Знам, че Casino Guru винаги иска да бъде на сигурно място, когато става въпрос за съвет, но мисля, че имаше достатъчно доказателства и описание на моя случай.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Mister_Schweiz.
Изразих нашето мнение, но напълно разбирам, че не е ясно или сигурно. Причината е проста, според хазартните стандарти в индустрията, ние бихме били на страната на казиното. Екипът на казиното се държеше според техните T&C и целият процес е много често срещан в индустрията. Въпреки това, лицензиращият орган (MGA) има определени стандарти, които трябва да се спазват от марките, които те регулират. Следователно официалният ADR и MGA трябва да вземат решение по този въпрос (първата стъпка е ADR) и едва след това да принуди казиното да извърши възстановяването на сумата.
За да отговорите на вашите въпроси:
1. Имаме само положителен опит с официалните ADR на марките MGA. Ако тяхното решение не е достатъчно, все още можете да се свържете директно с MGA.
2. Обикновено отнема само няколко седмици.
Вече има множество случаи, в които официалният ADR успя да помогне на играчите да разрешат случаите в съответствие с политиките на MGA. Силно препоръчвам да го направите. Когато потвърдите, ще приключа този случай като „чакане на решението на регулатора". Ще продължим с нашата дискусия по имейл по време на целия процес. Когато има решение, ние ще актуализираме съответно жалбата.
Кажете ми, ако имате допълнителни въпроси.
Благодаря ви за отговора. Странно ми е, че Casino Guru понякога си мисли, че ако сте били забранени от едно казино поради пристрастяване към хазарта, не трябва да играете в нито едно казино от същите групи. Petronela ме информира за това и вие сте се държали съответно при други оплаквания.
Радвам се да подам официална жалба. Бихте ли ми помогнали с това по имейл? Нямам опит с него. Благодаря ти много.
Здравей.
Тъй като ще се свържем с лицензиращия орган, приключвам случая като „изчаквам решение на регулатора". Когато ADR или MGA решат, ние ще актуализираме съответно тази тема.
Най-добри пожелания, Йозеф
Актуализация на 28.12.2022 г.:
Играчът стигна до ADR, решението им беше в негова полза. Но изглежда, че казиното е запазило мълчание по време на целия процес.
Актуализация на 18.4.2023 г.:
Играчът стигна до нас с решение от регулатора.
Добър ден
ADR се произнесе в моя полза, тъй като според политиката на MGA е задължение на казината да забраняват играчи във всички родствени казина, ако са пристрастени към хазарта.
MGA ме информира, че според политиката на MGA, решенията на ADR трябва да се следват от играча и лицензополучателя. В резултат получих сумата от €21 809 възстановена от казиното.
Благодаря ви много за помощта, скъпи Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
