Уважаеми Jamiebaird1991,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Amigo Slots Casino. Проверих секцията с често задавани въпроси на казиното и открих това:
Защо документът ми за проверка е отхвърлен?
Вашият документ може да бъде отхвърлен, ако не отговаря на критериите по-долу. По-долу има контролен списък, за да се гарантира, че вашият документ ще бъде приет:
- Вашият документ изпратен ли е с правилната категория?
- Вашият документ за доказателство за адрес датиран ли е през последните 3 месеца и показва ли името и домашния ви адрес?
- Ясно ли се показват всичките 4 ъгъла на документа?
- Вашият документ за самоличност със снимка трябва да бъде предоставен чрез услугата за качване, намираща се в „Моят акаунт" > „Данни за акаунта". Това ще ви даде незабавен отговор и няма нужда да предоставяте документа си чрез нашата услуга за качване.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили доказателството за плащането на вашата телефонна сметка в правилния формат (PDF)? Документът съдържа ли цялата необходима лична информация, включително вашето име и адрес? Датиран ли е през последните 3 месеца?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Jamiebaird1991,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Amigo Slots Casino. I've checked the FAQ section of the casino and I found this:
Why is my verification document being declined?
Your document may be declined if it does not meet the below criteria. Below is a checklist, to help ensure your document will be accepted:
- Has your document been submitted using the correct category?
- Is your proof of address document dated within the last 3 months and does it show your name and home address?
- Are all 4 corners of the document displayed clearly?
- Your Photo ID must be provided using the upload service found in ‘My Account’ > ‘Account Details’. This will give you an immediate response and there is no need to provide your document via our uploader service.
Could you please advise if you sent the proof of your phone bill payment in the correct format (PDF)? Does the document contain all the necessary personal information including your name and address? Is it dated within the last 3 months?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: