НачалоЖалбиAmigo Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на документи.

Amigo Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на документи.

Автоматичен превод:

Сума: £10 000

Amigo Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.1.2024 | Случаят е приключен : 9.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £10 000 и се опита да изтегли, но казиното продължаваше да отхвърля доказателството му за плащане на телефонна сметка, без да предоставя каквото и да е обяснение. Въпреки многобройните опити за имейл и многократното качване на необходимия документ, играчът не получи отговор. След подаване на жалбата на играча, ние го посъветвахме да провери дали документът му отговаря на изискванията на казиното за проверка. Играчът потвърди, че телефонната му сметка отговаря на всички изисквания. След това се свързахме с казиното от името на играча, за да изясним причината за отхвърлянето на документа. От казиното отговориха, че проблемът е решен. Играчът обаче не потвърди дали е успял да изтегли печалбите си, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Спечелих £10 000 и се опитвам да изтегля парите си, всичките ми документи са проверени, с изключение на доказателство за плащане на телефонна сметка, отговаря на всички изисквания, посочени в уебсайта, но продължават да го отказват без обяснение! Изпратих имейл над 30 пъти до точката, в която сега не получавам отговор. Опитах да кача документа вече 4 пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Jamiebaird1991,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Amigo Slots Casino. Проверих секцията с често задавани въпроси на казиното и открих това:

Защо документът ми за проверка е отхвърлен?

Вашият документ може да бъде отхвърлен, ако не отговаря на критериите по-долу. По-долу има контролен списък, за да се гарантира, че вашият документ ще бъде приет:

  • Вашият документ изпратен ли е с правилната категория?
  • Вашият документ за доказателство за адрес датиран ли е през последните 3 месеца и показва ли името и домашния ви адрес?
  • Ясно ли се показват всичките 4 ъгъла на документа?
  • Вашият документ за самоличност със снимка трябва да бъде предоставен чрез услугата за качване, намираща се в „Моят акаунт" > „Данни за акаунта". Това ще ви даде незабавен отговор и няма нужда да предоставяте документа си чрез нашата услуга за качване.

Бихте ли ми казали дали сте изпратили доказателството за плащането на вашата телефонна сметка в правилния формат (PDF)? Документът съдържа ли цялата необходима лична информация, включително вашето име и адрес? Датиран ли е през последните 3 месеца?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, телефонната сметка отговаряше на всички изисквания, зададени на страницата, следователно не бях сигурен защо е била отхвърляна толкова много пъти, след като се оплаквах. Също така бях блокиран да използвам депозиране на игри и опция за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, jamiebaird1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jamiebaird1991,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на плащането на вашата телефонна сметка. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Amigo Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо предоставеният от играча документ е отхвърлен?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,

Съжалявам да разбера, че наскоро сте се сблъскали с проблем, но потвърдих с екипа и този проблем вече трябва да бъде разрешен вместо вас. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете отново с нашия екип за поддръжка на клиенти на support@jumpmangaming.com или чрез онлайн формата, налична на сайта.


Поздрави,

Екипът на Amigo Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Amigo Slots Casino.


Уважаеми jamiebaird1991, бихте ли могли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден сега и че можете да изпратите заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jamiebaird1991,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини