Amigo Slots Casino - Проверката на акаунта на играча се забави.

Качих множество документи, за да потвърдя адреса си, всички бяха отказани. Всичко останало е проверено. Пиша постоянно без отговор. Имам две предстоящи тегления на обща стойност £900. Минаха пет дни и никой не ми отговори и моето доказателство за адрес просто продължава да се отхвърля, въпреки че изпратих няколко различни вида

Уважаеми Tanner4281,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи за потвърждаване на вашия адрес вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

здравей

Качих сметката си за широколентов достъп. Не получавам сметка за газ или електричество, тъй като плащам, но изпратих екранна снимка на това, която показва моята информация за газовата компания. Изпратих банково извлечение, както и информацията за моята сметка за наем, всички отказаха качих писмо от данъчната служба и в момента все още чакам. Също така изпратих информация по имейл, както беше поискано преди 2 дни и оттогава нямам отговор.

Благодаря ви много за отговора, Tanner4281. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Сега най-накрая го направиха, благодаря ви

Правилно ли разбирам, че сте преминали проверката? Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?

Да, всичко е подредено и получих плащане, благодаря

Уважаеми Tanner4281,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру