НачалоЖалбиAmigo Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Amigo Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £800

Amigo Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.3.2023 | Решена : 11.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Наскоро се опитах да изтегля средствата от сметката си, те казаха, че изискват повече информация, тъй като сметката ми не е потвърдена. Изпратих им всичко, което поискаха, и отговорих на всички въпроси, които може да са имали. Вече спряха да отговарят на имейлите ми, но успяха да ограничат това, което мога да виждам в акаунта си. Казаха, че банковите ми извлечения, които използвах, за да получа ипотека, не са приложими и неверни и дори трябваше да изпратят снимка на личната ми карта с мен на снимката. Вярвам, че нямат повече неща, които да искат, и сега са замълчали за мен. Имам нужда от помощ какво да направя по-нататък, преди напълно да изтрият акаунта, което се опасявам, че ще бъде следващата стъпка.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jbarber1889,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, разбирам, че това е важен процес. Въпреки това изпратих множество форми на идентификация, множество доказателства за адреси и изпратих неща, които не трябва да засягат нищо в моята опция, като екранна снимка на карти в моя Apple Pay, които дори не са свързани с акаунта, който са поискали . Изпратих им всичко, от което се нуждаеха, и повече и сега всичко е утихнало и те дори не ми позволяват да вляза в частта „касиер" на сметката.


Мога да потвърдя, че доказателството за мобилно плащане е единственото нещо в моя начин за потвърждаване на акаунта. Проблемът е, че моето име не е в телефонната сметка за моя телефон, това са майките ми, както беше, когато договорът започна, когато бях на 15 преди десет години. Това е всичко, което той им обясни и тогава те искаха информация от нея, която беше изпратена. Те имат всичко необходимо.


благодаря ти, че се свърза с мен толкова бързо


Джеймс

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jbarber1889, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jbarber1889,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Amigo Slots Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви за съдействието, казиното вече потвърди акаунта ми и средствата бяха изтеглени успешно в акаунта ми.


Благодаря ти


Джеймс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jbarber1889,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини