Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Amigo Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £800
Amigo Slots Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Наскоро се опитах да изтегля средствата от сметката си, те казаха, че изискват повече информация, тъй като сметката ми не е потвърдена. Изпратих им всичко, което поискаха, и отговорих на всички въпроси, които може да са имали. Вече спряха да отговарят на имейлите ми, но успяха да ограничат това, което мога да виждам в акаунта си. Казаха, че банковите ми извлечения, които използвах, за да получа ипотека, не са приложими и неверни и дори трябваше да изпратят снимка на личната ми карта с мен на снимката. Вярвам, че нямат повече неща, които да искат, и сега са замълчали за мен. Имам нужда от помощ какво да направя по-нататък, преди напълно да изтрият акаунта, което се опасявам, че ще бъде следващата стъпка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jbarber1889,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, разбирам, че това е важен процес. Въпреки това изпратих множество форми на идентификация, множество доказателства за адреси и изпратих неща, които не трябва да засягат нищо в моята опция, като екранна снимка на карти в моя Apple Pay, които дори не са свързани с акаунта, който са поискали . Изпратих им всичко, от което се нуждаеха, и повече и сега всичко е утихнало и те дори не ми позволяват да вляза в частта „касиер" на сметката.
Мога да потвърдя, че доказателството за мобилно плащане е единственото нещо в моя начин за потвърждаване на акаунта. Проблемът е, че моето име не е в телефонната сметка за моя телефон, това са майките ми, както беше, когато договорът започна, когато бях на 15 преди десет години. Това е всичко, което той им обясни и тогава те искаха информация от нея, която беше изпратена. Те имат всичко необходимо.
благодаря ти, че се свърза с мен толкова бързо
Джеймс
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jbarber1889, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jbarber1889,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Amigo Slots Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря ви за съдействието, казиното вече потвърди акаунта ми и средствата бяха изтеглени успешно в акаунта ми.
Благодаря ти
Джеймс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jbarber1889,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
