НачалоЖалбиAmigo Slots Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Amigo Slots Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: £800

Amigo Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.3.2023 | Решена : 14.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът не успя да изтегли баланса си поради допълнителни проверки за проверка. Играчът потвърди, че успешно е получила предстоящото теглене приблизително 1 седмица след като се свързахме с представителя на казиното. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изтеглих £800 и получих текстово съобщение, че това е успешно завършено.

Няколко дни по-късно парите се върнаха в моята сметка в Amigo Slots.

Подадох всички документи за проверка, които са проверени, вкл

• 3 банкови извлечения

• Фиш за заплата

• Банкова карта

• Паспорт


Amigo Slots отговори веднъж на имейла ми, питайки за скорошен банков превод. Познавам онлайн казино, което иска това, но въпреки това им казах какво е това.


Оттогава ме пренебрегваха.


Не съм сигурен как да се свържа с някого, тъй като има само имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lilgunner1986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Amigo Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ник,


Моят акаунт беше в процес на проверка, когато спечелих £800. Никога не съм познавал казино, което да е толкова бавно.


Оттогава е проверен с всички изброени по-горе документи. Ясно се посочва, че всички поискани документи са проверени.


Спечелих с истински пари без бонус.


Това са моите £800, депозирах без проблеми, но не мога да тегля. След като мога да тегля, ще закрия акаунта.


Amigo Slots ме моли да изпратя документи, които вече имам, които са проверени и също изпрати същите документи по имейл, за които ме попитаха. Не виждам каква работа има в сметката ми.


Сметката ми е напълно замразена.


Странно нещо е, получавам текстово съобщение, потвърждаващо тегленето, след което то беше върнато обратно в акаунта на Amigo Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lilgunner1986,

Можете ли да ми кажете откога точно тече проверката? Съветваме ви да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена цялата проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката продължава от 12 март 2023 г., когато цялата документация беше проверена, повече от 14 дни.


На 15 март 2023 г. получих имейл с молба да потвърдя транзакции, направих това на същия ден - точно 14 дни днес. Така че това доказва, че имат цялата документация.


В акаунта ми пише, че всички документи са проверени, но все още съм блокиран


Днес получих известие в акаунта си да кача документация - вече го направих


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lilgunner1986 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти.


Важно е да добавя, че бях помолен да предоставя писмо от адвокат за член на семейството, който почина и остави пари.


Не бях бенефициент, така че няма правен документ, показващ разбивката на изплащанията. Партньорът от членовете на семейството любезно ми даде пари от смъртта в услуга, която получиха.


Със сигурност искането на такава чувствителна лична информация е ненужно и неуместно.


Всичко, което искам сега, е да изтегля парите си от Amigo Slots и да закрия сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Lilgunner1986,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Amigo Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Amigo Slots,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

писмо от член на семейството бенефициент, АЗ НЕ СЪМ бенефициентът и е ненужно и неприемливо да искаме такава чувствителна информация от посочения бенефициент. Любезно ми бяха дадени пари от бенефициента.


Както споменах, бих искал £800 да бъдат изтеглени от моя акаунт в Amigo Slots и в моята банкова сметка, и акаунтът да бъде закрит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lilgunner1986,

Получих следната информация от представителя на казиното:

  • казиното беше информирано за вашия проблем и неговата поддръжка на клиенти трябва да го разреши
  • междувременно дойде друга актуализация - проблемът вече трябваше да е решен

Можете ли да ми предоставите актуална информация за вашия проблем? Казиното успя ли да го разреши?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Вече ми беше платено от Amigo Slots и въпросът е решен.


Благодаря ви за помощта да разрешим този въпрос с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Lilgunner1986, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря и на представителя на казиното, който ни помогна да разрешим проблема. За съжаление, тя не успя да отговори директно тук, тъй като акаунтът на представител на казиното все още не е правилно настроен от наша страна.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още