Играчът не успя да изтегли баланса си поради допълнителни проверки за проверка. Играчът потвърди, че успешно е получила предстоящото теглене приблизително 1 седмица след като се свързахме с представителя на казиното. Жалбата е разрешена.
Изтеглих £800 и получих текстово съобщение, че това е успешно завършено.
Няколко дни по-късно парите се върнаха в моята сметка в Amigo Slots.
Подадох всички документи за проверка, които са проверени, вкл
• 3 банкови извлечения
• Фиш за заплата
• Банкова карта
• Паспорт
Amigo Slots отговори веднъж на имейла ми, питайки за скорошен банков превод. Познавам онлайн казино, което иска това, но въпреки това им казах какво е това.
Оттогава ме пренебрегваха.
Не съм сигурен как да се свържа с някого, тъй като има само имейл.
Здравей Lilgunner1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Amigo Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ник,
Моят акаунт беше в процес на проверка, когато спечелих £800. Никога не съм познавал казино, което да е толкова бавно.
Оттогава е проверен с всички изброени по-горе документи. Ясно се посочва, че всички поискани документи са проверени.
Спечелих с истински пари без бонус.
Това са моите £800, депозирах без проблеми, но не мога да тегля. След като мога да тегля, ще закрия акаунта.
Amigo Slots ме моли да изпратя документи, които вече имам, които са проверени и също изпрати същите документи по имейл, за които ме попитаха. Не виждам каква работа има в сметката ми.
Сметката ми е напълно замразена.
Странно нещо е, получавам текстово съобщение, потвърждаващо тегленето, след което то беше върнато обратно в акаунта на Amigo Slots
Здравей Lilgunner1986,
Можете ли да ми кажете откога точно тече проверката? Съветваме ви да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена цялата проверка.
Проверката продължава от 12 март 2023 г., когато цялата документация беше проверена, повече от 14 дни.
На 15 март 2023 г. получих имейл с молба да потвърдя транзакции, направих това на същия ден - точно 14 дни днес. Така че това доказва, че имат цялата документация.
В акаунта ми пише, че всички документи са проверени, но все още съм блокиран
Днес получих известие в акаунта си да кача документация - вече го направих
Здравей Lilgunner1986 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти.
Важно е да добавя, че бях помолен да предоставя писмо от адвокат за член на семейството, който почина и остави пари.
Не бях бенефициент, така че няма правен документ, показващ разбивката на изплащанията. Партньорът от членовете на семейството любезно ми даде пари от смъртта в услуга, която получиха.
Със сигурност искането на такава чувствителна лична информация е ненужно и неуместно.
Всичко, което искам сега, е да изтегля парите си от Amigo Slots и да закрия сметката
Здравей, Lilgunner1986,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Amigo Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Amigo Slots,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
писмо от член на семейството бенефициент, АЗ НЕ СЪМ бенефициентът и е ненужно и неприемливо да искаме такава чувствителна информация от посочения бенефициент. Любезно ми бяха дадени пари от бенефициента.
Както споменах, бих искал £800 да бъдат изтеглени от моя акаунт в Amigo Slots и в моята банкова сметка, и акаунтът да бъде закрит
Уважаеми Lilgunner1986,
Получих следната информация от представителя на казиното:
Можете ли да ми предоставите актуална информация за вашия проблем? Казиното успя ли да го разреши?
Уважаеми Браниславе,
Вече ми беше платено от Amigo Slots и въпросът е решен.
Благодаря ви за помощта да разрешим този въпрос с мен.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, Lilgunner1986, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на представителя на казиното, който ни помогна да разрешим проблема. За съжаление, тя не успя да отговори директно тук, тъй като акаунтът на представител на казиното все още не е правилно настроен от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
