Уважаеми играч,
Благодаря ви за обратната връзка. Оценяваме обратната връзка и искаме да изясним ситуацията.
Съгласно нашите правила и условия, използването на бонус средства за натрупване на прогресивни механики или тяхното последващо използване при игра с истински пари е забранено. За съжаление във вашия случай тази политика е нарушена. Бонусът беше използван за покупка в слот и след това анулиран, което доведе до неправилно прехвърляне на печалбите към реална сметка. В такива случаи правилата предвиждат печалбите да бъдат анулирани.
Вие също споменахте успешни тегления по-рано. Ние се стремим да направим тегленията бързи и удобни за нашите играчи. Средното време за изпълнение е не повече от 30 минути. Въпреки това, в редки случаи грешките могат да бъдат открити по-късно и ние предприемаме подходящи мерки, за да ги коригираме.
Благодарим ви за разбирането и се надяваме, че ще останете с нас. Ако имате въпроси, екипът за поддръжка винаги е готов да помогне.
поздрави
Екип Америо
Dear Player,
Thank you for your feedback. We appreciate the feedback and want to clarify the situation.
According to our terms and conditions, the use of bonus funds to accumulate progressive mechanics or their subsequent use when playing for real money is prohibited. Unfortunately, in your case this policy was violated. The bonus was used to buy in a slot and then canceled, resulting in an incorrect transfer of winnings to a real account. In such cases, the rules stipulate that winnings will be canceled.
You also mentioned successful withdrawals earlier. We do strive to make withdrawals fast and convenient for our players. The average execution time is no more than 30 minutes. However, in rare cases, errors may be detected later and we take appropriate measures to correct them.
We thank you for your understanding and hope you will stay with us. If you have any questions, the support team is always ready to help.
Regards,
Amerio Team
Автоматичен превод:
