Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с Amerio Casino, което не беше обработило тегленето му от $70 повече от месец, въпреки че акаунтът му беше потвърден и не взети бонуси. Екипът за поддръжка непрекъснато го съветваше да подаде отново заявката си за теглене, само за да я отмени отново. Проблемът беше успешно разрешен и средствата на играча бяха върнати. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Хубав ден на всички! Amerio Casino е пълна измама! Цял месец не са обработвали моите тегления! Моят акаунт е потвърден успешно! Не съм взимал бонуси от тях! $70 са моите собствени пари, които депозирах в сметката! Играх на ротативки и правех спортни залагания! Екипът за поддръжка просто ми се подиграва! Постоянно ми казват да опитам отново да изпратя заявката за теглене! И след това пак отменят молбата ми! Това продължава вече месец!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Не всеки път потвърждават заявката ми. След това пак ми казват да направя заявка. И така постоянно в кръг. Сега имам заявка, която не е потвърдена. След 48 часа ще бъде отхвърлен отново. Няма обяснение от казиното. Прилагам екранната снимка тук
Продължават да ми се подиграват
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря за помощта! Средствата ми най-накрая ми бяха върнати! Жалбата може да бъде приключена!
Здравей, xray200,
Съжалявам за забавянето. Въпреки това – страхотна новина!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
