Играчът от Бразилия се изправи пред проблеми с проверката, особено със селфито, което държеше личната им карта, въпреки че други документи бяха приети. Това им попречи да правят тегления. Предоставихме указания за правене на необходимото селфи и поискахме допълнителна комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да бъде разследвана допълнително.
Имам затруднения с проверката на документите си, особено на селфито. Всичките ми други документи бяха приети от Казиното, но снимката, на която трябва да държа личната си карта до лицето си, се предполага, че не е достатъчно добра, въпреки че всичките ми данни са ясно видими в документа. Поради това не мога да правя тегления в казиното. Депозирането е бързо и не изисква никакви документи, но когато искам да тегля, те искат тон документи.
Уважаеми vasconcelosjoelson46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране (всички страни и ъгли трябва да са видими)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
