Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на одобрени средства, които все още не бяха депозирани по сметката им, въпреки че представи банково извлечение и лични документи. Те бяха поискали сумата да бъде върната на платформата за игра. Казиното установи техническа грешка, която беше разрешена и средствата бяха кредитирани в сметката на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата след потвърждение от играча, че печалбите са кредитирани.
Опитвам се да изтегля средствата си.
Тегленето е маркирано като одобрено, но средствата не са депозирани в моята сметка. Минаха дни във "финансовия отдел". Вече изпратих банковото извлечение, показващо къде трябва да бъдат депозирани средствата и подадох личните си документи...
Да видим докъде ще стигне това, поисках да ми върнат сумата в платформата, поне да я използвам за игра и нищо.
Уважаеми ADRIELDOMINGOS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на получаването на тегленето ви.
За да ни помогнете да проучим по-нататък и да ви помогнем при разрешаването на този въпрос, бихте ли предоставили повече информация относно следното:
Моля, не се колебайте да препратите всички съответни документи или комуникация, включително вашето банково извлечение и лични документи, на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без вашето участие няма да можем да оценим напълно ситуацията или да ви помогнем да я разрешите.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаеми играч. Благодарим ви, че сте с нас. Ние се занимаваме с вашата ситуация. В най-близко бъдеще ще ви отговорим какъв е бил проблемът с тегленето на средства, ще направим всичко възможно да го разрешим и да ви зарадваме.
Ние винаги се стремим да подобряваме качеството на нашето обслужване на клиенти и ви благодарим за помощта ви в това.
С най-добри пожелания, екип на Amerio.
Уважаеми играч. Решихме вашата ситуация и установихме техническа грешка, която вече отстранихме. Благодаря ви за помощта. Вече сме кредитирали вашите средства във вашата сметка и можете да кандидатствате за теглене отново, моля, проверете. Ако имате въпроси, нашият екип за поддръжка винаги ще ви помогне.
С най-добри пожелания, екип на Amerio
Уважаеми ADRIELDOMINGOS,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и че сте потвърдили във форума , че печалбите са кредитирани в акаунта ви. Благодарим ви, че споделихте актуализацията, въпреки че не беше предоставена директно в жалбата.
Въз основа на това потвърждение ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Вашето сътрудничество през целия процес беше високо оценено.
Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашият екип винаги е тук, за да помогне.
Както може би знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това ще ви бъдем благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги вTrustpilot: (връзка тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашите отзиви могат да помогнат на други, които може да обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви още веднъж, че се доверихте на Casino.Guru.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
