Играчката от Бразилия се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си в казиното. Въпреки че изпробва множество методи, включително изпращане на селфи, лична карта и видео, казиното отхвърли нейните опити за проверка. Тя спомена, че телефонът й може да не произвежда необходимото качество на картината. Свързахме се с казиното, което в крайна сметка потвърди верификацията на нейния акаунт. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди проверката.
НЕ МОГА да верифицирам акаунта си.
Те просто няма да приемат моето селфи + ID.
Изпратих го по имейл, както беше поискано в чата на живо, изпратих и ВИДЕО, но изглежда не е доказателство, че това всъщност съм аз.
Вече имам високо VIP ниво и не мога да използвам нито една от функциите му, защото *не мога да бъда потвърден!!!!!*
Изпратих и снимки, които използвах за проверка на други казина и бяха приети - но стандартите им изглеждат МНОГО ВИСОКИ!!!
Телефонът ми не е достатъчно добър, за да прави снимки с качеството, което изглежда изискват, и нямам представа какво друго мога да направя.
Уважаеми robertafreitas90,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че казиното е проверило всичките ви документи за самоличност с изключение на селфито с вашата лична карта?
Уверихте ли се, че вашата снимка отговаря на всички необходими изисквания за успешна проверка?
Кога за последен път общувахте с казиното относно вашата проверка? Кога за последен път качихте снимката си за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, събитието ми изпрати видео по имейл. Не мога да направя по-добри селфита. Снимах го в различни дни, ъгли, светкавици....
Други казина го приеха без проблеми, но аз просто не мога да приема нито една снимка.
Ето няколко
Проблемът с тези снимки е, че текстът на вашата лична карта не е ясен, което го прави невъзможен за четене. Опитвали ли сте да направите снимка, при която премествате личната карта малко по-далеч от камерата? Това може да помогне за изостряне на текста и подобряване на четливостта.
Отново изпратих няколко снимки, ъгли и дори видео. Все още чакам.
Благодаря ви много, robertafreitas90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей robertafreitas90,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Amerio Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили последните снимки от плеъра и дали са с достатъчно качество?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Изпратих снимки и друго видео, говорещо на английски. Не знам какво друго мога да направя.
Няма новини. Нямам идея какво мога да направя.
Уважаеми robertafreitas90, току-що бях информиран от представител на казиното, че вашият акаунт е окончателно потвърден. Можете ли да го потвърдите?
Да, мога да потвърдя, че е потвърдено.
за съжаление не мога да се възползвам от моето VIP ниво, но все още се опитвам да го разбера с казиното и така или иначе това е друга тема.
изобщо не съм доволен от казиното.
Уважаеми robertafreitas90, мога ли да затворя жалбата ви или имате нужда от нашата помощ за нещо друго с Amerio?
Благодаря ви за потвърждението, robertafreitas90!
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
