Играчът от Португалия се натъкна на забрана на акаунта, след като направи заявка за теглене на 300 €, въпреки че успешно завърши процедурата KYC. Казиното удържа остатъка от около 1700 € и не посочи причина за забраната. Разгледахме жалбата на играча, но установихме, че тя включва спортни залагания, които попадат извън нашия обхват за разглеждане на жалби в онлайн казино. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравей Казино Гуру,
След успешно завършване на KYC процедурата направих заявка за теглене на 300 €
Искането беше одобрено.
След това казиното забрани акаунта ми, без да изплати остатъка, който беше около 1700 EUR.
Не е посочена причина за забраната.
Наистина ще оценя вашата помощ по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми joseferreira13378,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че всички ваши документи за самоличност са одобрени успешно от казиното и че сте били напълно верифицирани?
Бихте ли могли да посочите какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога точно е блокиран акаунтът ви? Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Казино Гуру,
Правилно ли разбирам, че всички ваши документи за самоличност са одобрени успешно от казиното и че сте били напълно верифицирани?
да
Бихте ли могли да посочите какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Някои слотове и спортни залагания
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не са използвани никакви бонуси
Кога точно е блокиран акаунтът ви? Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Вчера (24/05)
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря Ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
