Играчът от Бразилия е изправен пред трудности при тегленето на пари от Amerio, след като акаунтът й беше внезапно блокиран, съвпадайки със значителна печалба сред продължаващи грешки по време на предишни бонус рундове. Казиното се позовава на подозрения за измама, без да предоставя ясна причина, и я моли да изчака месец, което я кара да вярва, че може да й удържат печалбите.
Здравейте, казвам се Cirlei ****. Регистриран съм в Amerio от около 6 месеца. Играл съм само няколко пъти, но досега винаги съм бил успешен.
През това време направих около 7 депозита и около 5 тегления със значителни суми, между (200 и 600 реала).
Преди около 20 дни, точно по средата на бонус рундовете, които спечелих, токът спря и изгубих връзката (поради буря), в крайна сметка се върнах на следващия ден и рундовете не продължиха и балансът не се повиши след това (докладвах го на поддръжката).
И от този момент нататък всеки бонус рунд, който взех, дава грешка в края и не добавя печалбите към баланса ми. Бях много тъжен, но въпреки това продължих да играя и започнах да записвам и правя екранни снимки на случилите се грешки.
На 26 октомври 2024 г. влязох в акаунта си и имах десет хиляди и триста реала. По това време вече си представях, че всички грешки от късните бонус рундове са се появили.
Поисках теглене и след 30 минути ми блокираха сметката без предупреждение.
Страдах, докато разбрах, че са го блокирали поради съмнение за измама. Беше ми много странно, че дори не ми дадоха причина.
Помолиха ме да изчакам един месец. Мисля, че е само за да им спечеля време. Мисля, че ще го запазят за себе си, беше много странно как постъпиха, ако има проблем със системата, аз не съм виновен.
Уважаеми bila021171,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Amerio Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, добър вечер, приятелю Томас, да, ще ви изпратя някои доказателства за грешките.
Точно така, тази грешка се появява както в рундовете, играни с бонуси, така и с истински пари. По времето, когато влязоха тези пари, нямаше бонус, докато не беше активиран, а последният депозит, който направих, беше без бонус.
Много съм благодарен за вашето внимание, ще се свържа с вас по имейл, много ви благодаря, приятен ден. Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Уважаеми bila021171. Ние внимателно ще проучим Вашето оплакване и ще направим заключения, така че това да не се повтори. Моля, напишете вашето казино ID.
Здравейте, добър вечер, всъщност не съм обвинен в нищо, само се разследва и акаунтът е блокиран.
За съжаление нямам номера на сметката. Както споменах, влязох със следния имейл адрес:
Уважаеми bila021171. Изпратихме заявка до доставчика на играта, за да получим разяснения относно скорошен проблем със сесията. Обикновено разрешаването на спорове може да отнеме до 30 дни, но се надяваме на по-бързо разрешаване във вашия случай. Вашето удовлетворение е важно за нас и ние непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги за всички клиенти.
Благодаря за отговора на представителя на Amerio Casino.
Моля, дръжте ни информирани за резултатите от вашите разследвания и всички потенциални последствия за сметката и печалбите на bila021171.
Ще настроя таймера на 7 дни, моля, дръжте ни в течение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
