The player from Brazil reported being blocked from their casino account after encountering an error in the game Elvis Frog True Ways during free spin rounds. They believed the block was caused by this error, which they had reported to online support, and were seeking a resolution. Later, the player reported the issue was resolved.
Играчът от Бразилия съобщи, че е бил блокиран от акаунта си в казиното, след като се е натъкнал на грешка в играта Elvis Frog True Ways по време на безплатни завъртания. Те смятат, че блокирането е причинено от тази грешка, за която са докладвали на онлайн поддръжката, и търсят решение. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми djavancorreafinger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с America777 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear djavancorreafinger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with America777 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
*Бихте ли ми казали от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Създадох акаунта на 21/09/202, но играех средно по месец (не използвах криптовалута преди). На 19.12.2024 г. беше блокиран.
*Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която сте срещнали при опит за влизане?
-Бях онлайн в казиното, когато се опитах да вляза в игра и получих грешка, след което опресних страницата и излязох. След това се опитах да вляза и не успях.
Когато потвърдих влизането си, получих съобщението. „Ами сега ... Вашите идентификационни данни не съвпадат или Записите.
*Имаше ли бонус баланс (от бонуси и промоции) във вашия акаунт?
В момента салдото е от депозит.
- не
* Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното?
-Да, ще ти изпратя имейл.
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на или публикувайте екранни снимки тук.
- добре. Благодаря ви много за вниманието.
*Could you tell me how long you've been playing at the casino and when exactly your account was blocked?
- I created the account on 21/09/202, but I was playing for a month on average (I didn't use cryptocurrency before). On 19/12/2024 it was blocked.
*How did you know your account was blocked? Could you share a screenshot of the error you encountered when trying to log in?
-I was online at the casino when I tried to log in to a game and got an error, then refreshed the page and logged out. Then I tried to log in and couldn't.
When I confirmed my login I got the message. "Oops ... Your credentials do not match or Records.
*Was there a bonus balance (from bonuses and promotions) in your account?
At the moment the balance came from a deposit.
- no
*Could you share with me your communication with the casino?
-Yes, I'll email you.
Send emails or chat transcripts to my email at or post screenshots here.
- ok. Thank you very much for your attention.
*Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- criei a conta dia 21/09/202, porém estava jogando faz um mês em média (antes não usava criptomoeda). Dia 19/12/2024 foi bloqueada.
*Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar fazer login?
-Eu estava online no cassino quando ao tentar entrar em um jogo deu um erro, logo atualizei a página deslogou. Já no momento tentei entrar e não consegui.
Ao confirmar o loguin vem a mensagem. "Oops ... Thes credentials do not match ou Records.
*Havia algum saldo de bônus (de bônus e promoções) na sua conta?
No momento o saldo veio de um depósito.
- não
*Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
-Sim, vou lhe no e-mail.
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui.
- ok. Muito obrigado pela atenção meu nobre, lhe agradeço muito.
Всичко е наред, всичко е подредено!
Благодаря на всички и честита нова година на всички!
прим. Джаван
All ok, all sorted!
Thank you all and a happy new year to you all!
att. Djavan
Tudo ok, tudo resolvido!
Obrigado a todos e um ótimo e feliz ano novo a todos!
att. Djavan
Уважаеми djavancorreafinger,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear djavancorreafinger,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
