НачалоЖалбиAlphawin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Alphawin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 лв

Alphawin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.5.2022 | Случаят е приключен : 30.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от България изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, искам да се оплача от KYC проверка в този сайт alphawin.bg

Няколко седмици след регистрацията ми все още нямам потвърден акаунт, защото казиното иска от мен 1-ва лична карта от двете страни, по-късно искат друг документ международен паспорт или шофьорска книжка, след това искат документ за доказателство за адрес, след това искат селфи с аз и лична карта до лицето ми и изпратих всички документи. Проблемът е, че те искат тези документи на всеки 3-4 дни, а аз искам 3 седмици за нещо, което обикновено отнема около 24-48 часа. И сега след 3 седмици те искат отново всички документи. Имам около 1000лв и не мога да ги изтегля. Ужасна поддръжка и ненадежден сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаема Николета,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи своевременно и в правилния формат? Кога точно изпратихте последния документ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаема Николета,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини