Играчът от България изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Alphawin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 лв
Alphawin Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, искам да се оплача от KYC проверка в този сайт alphawin.bg
Няколко седмици след регистрацията ми все още нямам потвърден акаунт, защото казиното иска от мен 1-ва лична карта от двете страни, по-късно искат друг документ международен паспорт или шофьорска книжка, след това искат документ за доказателство за адрес, след това искат селфи с аз и лична карта до лицето ми и изпратих всички документи. Проблемът е, че те искат тези документи на всеки 3-4 дни, а аз искам 3 седмици за нещо, което обикновено отнема около 24-48 часа. И сега след 3 седмици те искат отново всички документи. Имам около 1000лв и не мога да ги изтегля. Ужасна поддръжка и ненадежден сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Николета,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи своевременно и в правилния формат? Кога точно изпратихте последния документ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Николета,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
