НачалоЖалбиAlphawin Casino - Играчът претърпява загуба поради проблеми със забавянето на играта.

Alphawin Casino - Играчът претърпява загуба поради проблеми със забавянето на играта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 лв

Alphawin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.12.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от България съобщи, че е претърпял значителни загуби поради периодично забавяне, докато играе играта „Авиатор“ от Spribe на сайт на казино. Играчът твърди, че казиното първоначално е признало проблема и е възстановило някои загуби, но по-късно приписва проблема на интернет връзката на играча. Играчът отрече това, твърдейки, че интернет връзката му е била стабилна. След като играчът предостави на екипа за оплаквания съответната история на комуникация с казиното, ние проведохме разследване. За съжаление, доставчикът на играта отрече да има проблеми с играта и загубените залози на играча бяха потвърдени в историята на играта. Следователно не успяхме да помогнем на играча по-нататък с това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Играта Aviator на Spribe лагваше в следствие на което претърпях значителни загуби , казиното отказваше да ми съдейства и ме уверяваха ,че интернет връзката ми е слаба и проблема е в мен.Направих 2 видеа и им ги изпратих като им казах ,че ще подам жалба в комисията по хазарта.В крайна сметка ми се извиниха и ми върнаха сумата от 625 лв и ми писаха че ми се извиняват за случилото се.

На 25.12. ги уведомих ,че играта пак лагва , но не последва никаква реакция от тях.

Днес отново при лагове на играта загубих значителна сума пари.Свързах се тях по телефона и ми беше обяснено , че не е проблема в играта и след 10минути ми изпратиха становище на Spribe , което няма как да получат толкова бързо.



https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s


https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU


Пращам ви линкове към видеата , защото са много големи и няма да мога да ги ъплоадна

Поискал съм им копия на всички мои чатове с тях , както и на записите от телефонните разговори , но получих емейл в който ме уведомиха ,че това ще отнеме до 2 седмици



Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми cecko197731,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Alphawin Casino.

Бихте ли препратили историята на играта си с точното време на инцидента на veronika.l@casino.guru ?

Когато погледнете историята на игрите си, виждате ли залозите от закъснялата игра като печеливши или губещи?

Спрял ли си да играеш веднага след забавяне на играта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Здравейте , не знам как да ви препратя историята на залаганията.Сайта няма опция с която мога да изтегля игралната си сесия.

Проблемът е че играта не лагва постоянно , а от време на време за някакъв период от време.Залозите в сесията в която е лагвала играта се виждат като губещи.

Само да вметна ,че интернет връзката ми е 25мб минимално и е постоянна.

Интернета ми е оптичен , ако това има значение

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили съобщението между вас и казиното, където казиното е признало грешката от своя страна и ви е възстановило 625 лв.? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Здравейте , препратил съм Ви цялата кореспонденция с казиното на посочения от Вас емейл адрес!

Поздрави !!!

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Въпреки това, след проучване на проблема, изглежда, че доставчикът на играта е отрекъл да има проблеми с играта и направените от вас залози са успешно записани в историята ви като загубени. За съжаление това означава, че не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако продължавате да изпитвате технически проблеми с определени игри, препоръчваме ви да опитате да играете на друга платформа.

Съжаляваме, че не можем да ви помогнем да разрешите тази жалба и оценяваме разбирането ви. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини