НачалоЖалбиAlphawin Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Alphawin Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 лв

Alphawin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.9.2024 | Случаят е приключен : 13.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Българската играчка се сблъска с трудности при деактивирането на своя казино профил въпреки множеството декларации за пристрастеност към хазарта и искания за изтриване на акаунт. Тя поиска възстановяване на поне половината от значителните си загуби, които достигаха хиляди на ден. Екипът по жалбите я информира, че без доказателства за искане за самоизключване, те не могат да помогнат повече. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и му бяха предоставени ресурси за допълнителна поддръжка. Жалбата е прекратена поради липса на необходимите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца

Здравейте! Имам проблем с онлайн залозите и се намирам в уязвима ситуация. Подавала съм няколко пъти декларации за вписване в регистъра на НАП онлайн и съм се опитвала да изтрия профила си. Многократно съм писала, че съм загубила големи суми и имам зависимост и бих искала да изтрия профила си. Никога до сега не ми е отказвано активиране на профила въпреки ситуацията в която се намирам. Никога не ми е поискана справка за депозитите, които правя, които на ден са стигали хиляди. Бих желала да получа въвръщаемост поне на половината от средствата

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи dannybloo97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец

Здравейте! Нямам скрийншоти на конкретните молби, защото са били в чат. Отговаряли са ми с това, че мога да се самоизключа по всяко време но винаги след това акаунта ми е бил валиден за възстановяване въпреки всичко и не е бил заличван. Имам справка за загубите спрямо печалбите си.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми dannybloo97, искането за самоизключване, в което ясно посочихте проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Моля, поискайте отново самоизключване, като следвате инструкциите по-долу:

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема dannybloo97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини