На играч от Япония бяха отказани няколко искания за теглене, въпреки че преди това е завършил KYC и успешно е получил тегления. Казиното не може да предостави причина за този отказ.
Искането ми за теглене беше отказано няколко пъти и когато попитам за това, компанията е непозната за мен, казвайки, че не знаят защо.
KYC е завършен и в миналото са направени няколко тегления.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Alphabook Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За последен път се свързах с него преди седмица. От тогава не съм ги чувал.
Казиното не знае защо тегленето е отказано.
Депозитите и тегленията бяха направени само с помощта на виртуална валута.
Използван бонус. Въпреки това не съм нарушил никакви правила и условия относно игри, лимити за залагане и т.н.
Вече използвах същия бонус в миналото и направих тегления.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Alphabook Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме защо тегленията на играча се отхвърлят и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Мога да потвърдя, че вече можете да продължите с тегленето си без никакви проблеми. Предишното отхвърляне се случи, защото поискахме използването на различен метод на изплащане поради временен технически проблем. Моля, продължете с тегленето си и ние ще се радваме да го обработим незабавно! Освен това, като извинение за неудобството, сме кредитирали 50 безплатни завъртания. Благодарим ви и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Alphabook Casino .
Уважаеми andandjonnyx , Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Подадох друга заявка за теглене.
Ще се свържа с вас веднага щом парите бъдат получени.
Оттеглянето все още беше отказано.
Това е достатъчно.
Не искам повече неуспешни заявки за теглене.
Прехвърлете баланса на моя адрес,
Моля, изчистете салдото по сметката ми там.
Уважаеми @andandjonnyx, ние с нетърпение очакваме вашата заявка за теглене и сме готови да я обработим незабавно. Извиняваме се за причиненото неудобство и ви благодарим за разбирането. Моля, чувствайте се свободни да поискате теглене, когато сте готови.
Изпращам заявка за теглене в 2 сутринта на 14-ти, след като ми беше отказано многократно?
Вашето казино дори не може да разбере, че даден потребител изпраща заявка за теглене?
Шегуваш ли се?
Тегленето приключи успешно.
Моите искрени благодарности на Casino Guru и представителя на казиното.
Моля се подобни проблеми да не се случват отново.
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър