На играч от Япония бяха отказани няколко искания за теглене, въпреки че преди това е завършил KYC и успешно е получил тегления. Казиното не може да предостави причина за този отказ.
Автоматичен превод:
Alphabook Casino - Заявката за теглене на играча е отказана няколко пъти.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 $
Alphabook Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Alphabook Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искането ми за теглене беше отказано няколко пъти и когато попитам за това, компанията е непозната за мен, казвайки, че не знаят защо.
KYC е завършен и в миналото са направени няколко тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Alphabook Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и каква беше препоръката на казиното към вас, за да можете да изтеглите печалбите си?
- Кой метод на плащане сте използвали в миналото?
- Вашите печалби натрупани ли са с помощта на казино бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За последен път се свързах с него преди седмица. От тогава не съм ги чувал.
Казиното не знае защо тегленето е отказано.
Депозитите и тегленията бяха направени само с помощта на виртуална валута.
Използван бонус. Въпреки това не съм нарушил никакви правила и условия относно игри, лимити за залагане и т.н.
Вече използвах същия бонус в миналото и направих тегления.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Alphabook Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме защо тегленията на играча се отхвърлят и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Мога да потвърдя, че вече можете да продължите с тегленето си без никакви проблеми. Предишното отхвърляне се случи, защото поискахме използването на различен метод на изплащане поради временен технически проблем. Моля, продължете с тегленето си и ние ще се радваме да го обработим незабавно! Освен това, като извинение за неудобството, сме кредитирали 50 безплатни завъртания. Благодарим ви и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Alphabook Casino .
Уважаеми andandjonnyx , Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Подадох друга заявка за теглене.
Ще се свържа с вас веднага щом парите бъдат получени.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Оттеглянето все още беше отказано.
Това е достатъчно.
Не искам повече неуспешни заявки за теглене.
Прехвърлете баланса на моя адрес,
Моля, изчистете салдото по сметката ми там.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми @andandjonnyx, ние с нетърпение очакваме вашата заявка за теглене и сме готови да я обработим незабавно. Извиняваме се за причиненото неудобство и ви благодарим за разбирането. Моля, чувствайте се свободни да поискате теглене, когато сте готови.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Изпращам заявка за теглене в 2 сутринта на 14-ти, след като ми беше отказано многократно?
Вашето казино дори не може да разбере, че даден потребител изпраща заявка за теглене?
Шегуваш ли се?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Тегленето приключи успешно.
Моите искрени благодарности на Casino Guru и представителя на казиното.
Моля се подобни проблеми да не се случват отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
