Играчът от Япония твърди, че сметката им е била замразена, когато са се опитали да изтеглят средства. Съобщава се, че казиното е конфискувало печалби от други играчи, като се позовава на злоупотреба с бонус, но в условията на услугата не съществуват конкретни критерии. Играчът настоява за законна надбавка за теглене на баланс.
Опитах се да поискам неплатени тегления, но казиното замрази сметката ми.
(Не съм получил съобщение от казиното защо.)
След като проучих жалбата, открих, че има други играчи, чиито печалби са били конфискувани от казиното или сметките им са били замразени едновременно с моите.
Изглежда, че казиното цитира злоупотреба с бонуси като причина, но не съществуват конкретни критерии в условията на услугата и никога не съм получавал такова предупреждение от казиното.
Бих искал казиното правилно да ми позволи да изтегля баланса си.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Alphabook Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който взехте?
Какви видове игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
KYC е завършен и в миналото имаше няколко тегления.
Не мога да публикувам връзка към бонуса, защото акаунтът ми е забранен.
Дори не помня играта, но потвърждавам, че беше в рамките на лимита за максимален залог и че изискванията за залагане бяха правилно прогресивни.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи andandjonnyx,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Alphabook Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Alphabook,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и средствата са замразени?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Надявам се, че си добре. Изпратих ви по имейл транзакциите на играчите, които вие и вашият екип трябва да прегледате. Съгласно политиката на нашата компания, ние стриктно проверяваме акаунтите за всякакви случаи на злоупотреба с бонуси и е наложително да не допускаме подобно поведение на нашия сайт. Следователно сметките, принадлежащи на злоупотребяващите с бонуси, се затварят незабавно.
Благодаря ви много за разбирането и съдействието по този въпрос.
Поздрави,
Екип на Алфабук
Какво точно се има предвид под злоупотреба или злоупотреба с бонус?
Не можахме да намерим никакви насоки в Условията за ползване, като например „процент на бонусите към общите депозити".
Това е много неясна фраза и може да се тълкува произволно от казината в зависимост от техните бизнес условия.
Освен това използвах бонуса няколко пъти и никога не съм получавал предупреждение от казиното, след като съм извършил теглене. Нито пък бяха предприети действия, за да ме дисквалифицира от използването на бонуса.
Още по-странно, трима души, включително и аз, подадохме подобни жалби по едно и също време.
Това показва, че наскоро казиното внезапно е променило политиките си.
Уважаеми казино Alphabook,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли уточнили какво е нарушил играчът? Както заяви играчът, терминът е неясно формулиран.
Ще чакам вашия отговор.
Моля, не млъквайте, когато не е удобно.
Разбирате ли, че вече имате неразрешена жалба веднъж с него?
Уважаеми казино гуру.
Мисля, че разбирате, че няма оправдание за конфискацията на казиното, така че, моля, наредете на казиното да възстанови парите.
Здравей Стефан,
Изпратихме ви имейл, съдържащ цялата информация, която вашият екип трябва да прегледа внимателно. Това ще им помогне да разберат защо сме замразили акаунта на този играч. Вярваме, че тази информация ще бъде повече от достатъчна за приключване на този случай. Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Alphabook
Това, което чуваме, са конкретни правила и условия и предупредителни имейли.
Използвах бонуса няколко пъти и никога не получих предупреждение от казиното.
Използването на бонус винаги е било постоянно, но са направени и няколко успешни тегления, което е доказателство, че казиното е решило, че няма проблем.
Не би трябвало да има проблем с максималния залог.
Моля, направете информацията правилно достъпна за мен, тъй като може да има недоразумение.
Уважаеми казино Alphabook,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Прегледах предоставените доказателства и не виждам никакъв проблем с играта на играча. Бихте ли посочили какво е нарушил играчът?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравей Стефан,
Проследих имейла, който ви изпратих преди повече от 7 дни, в отговор на вашето искане за доказателство и информация. Предоставих исканите подробности по имейл и любезно ви моля да отделите малко време, за да прегледате информацията при първа възможност.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Екипът на Alphabook
Скъпи Стефане
Моля, изпратете и имейл на мен.
Нямам спомен за това и е възможно казиното да е разбрало погрешно.
Разгледах Условията за ползване, но няма списък със забранени игри и не се споменава колко често се използват бонусите.
Не мога да намеря нищо в правилата и условията относно сумата за залагане, но тя не трябва да надвишава $5.
Защо казиното отказва да взаимодейства с мен и изпраща едностранни имейли до Стефан?
Вие само твърдите, че сте го нарушили и злоупотребили, но не сте предоставили никакви доказателства.
Казиното твърди, че ми е платило остатъка, но не съм получил такъв депозит.
Къде направихте тегленето на първо място?
Проверихте ли дали адресът за тегления, използван отдавна, все още се използва?
Уважаеми казино Alphabook,
Прегледах вашите имейли и можете ли да посочите дали „GT" е доставчик на игри? Ако е така, ние вярваме, че има две жизнеспособни възможности. Първият вариант е да върнете депозита на играча. Вторият вариант би бил да върнете играта в първоначалното състояние и да позволите на играча да залага бонуса с 10% принос в тези игри.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
За какво говорим?
Ако говорите за процентния принос към бонуса на всяка игра, той се променя от време на време, както е посочено в Правилата и условията.
(Жанровете и коефициентите на отразяване в Правилата и условията са само ориентировъчни; действителните проценти варират значително от игра до игра. Също така знам за игра, която изобщо не е в този списък, но има 20% коефициент на отражение.)
Искате да кажете, че играта беше зададена като 100% процент на принос, когато играех и по-късно беше променена на 10%?
И опитвате ли се да приложите това към минали пиеси?
Това няма никакъв смисъл.
Преди това изглежда, че никъде няма 10% игрови жанр.
Освен това, какво е GT? Поне аз не знам за такъв доставчик на реквизити за игри и не виждам такъв в списъка.
Това казино има множество замразени акаунти и подадени жалби срещу тях. Сигурен ли си, че не ме бъркаш с някой друг?
Твърдях, че казиното е нарушило Общите условия. Моля, предоставете подходящи доказателства за това.
В противен случай няма да се съгласим с нищо от това.
Скъпи Стефане
Моля, препратете имейла си и на мен.
Освен това казиното твърди, че ми е върнало сумата, но не е върната. Моля, позволете ми да предоставя доказателства и за това.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Колко дълго казиното ще закъснява?
Казиното вече отказа да отговори с жалба за забавено плащане, която не е разрешена.
Това казино обаче се опасява, че репутацията на казиното ще пострада,
Те се опитаха да прекратят жалбата, като излъгаха, че тегленето е приключило.
И разбира се, все още не съм получил парите в сметката си,
Дори не мога да вляза в акаунта си.
Времето, което отделих на тази жалба, не е малко.
Защо дори няма извинение?
Скъпи andandjonnyx,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно закриването на акаунта ви. Предоставихме историята на транзакциите ви на Casino Guru с всички извършени тегления. Разбираме разочарованието ви и искрено се извиняваме за неудобството, което тази ситуация може да е причинила.
Моля, бъдете сигурни, че приемаме политиките на нашата платформа много сериозно, тъй като те са от съществено значение за поддържането на честност и почтеност в нашите услуги. Както споменахме по-рано, вашият акаунт беше закрит поради причини, които са ви съобщавани многократно.
Лично се свързах със Стефан относно последната игра със 100% бонус принос и очаквам неговия отговор. Бъдете сигурни, ние работим активно за разрешаването на този въпрос и ви предоставяме изчерпателно обяснение.
Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Alphabook
В коя сметка казиното изтегли парите на първо място?
Все още не съм предоставил адрес за виртуална валута, откакто подадох тази жалба.
Няма да сте достатъчно глупав да кажете, че сте изтеглили средства на адрес, който сте използвали преди няколко месеца, нали?
Здравей Andandjonnyx,
Моля, въздържайте се от грубост. Всички работим усърдно, за да отговорим на вашите оплаквания ежедневно. Бъдете сигурни, че средствата са изпратени на посочения от вас адрес и са потвърдени във вашия акаунт.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Alphabook
Не е като да не знаете, че адресите на виртуалната валута сменят акаунтите редовно, нали?
Първо ми беше отказано теглене и подадох тази жалба преди доста време.
Никога не съм давал на казиното моя нов адрес за виртуална валута от този момент нататък.
И все пак казиното твърди, че тегленето е приключило.
Какво, за бога, означава това?
Като за начало, моля, поставете ID на транзакцията за транзакцията с виртуална валута тук.
Проверих последната си история на депозити във виртуална валута и няма доказателства за депозит от това казино.
Здравей Andandjonnyx,
Както споменах и преди, всички ваши заявки за теглене в нашето казино бяха изпълнени и успешно изплатени. Стефан, представителят на Casino Guru, има доказателства за това. Искрено се надяваме, че това ще разреши проблема веднъж завинаги.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Alphabook
Не съм предоставил друг адрес за теглене и няма история на депозитите в моя портфейл за виртуална валута.
Какво, за бога, е вашето доказателство?
Какво доказателство имате, че вече съм направил теглене от сайта на казиното?
Какво, за бога, доказва, че съм бил потвърден с акаунт, в който дори не мога да вляза?
Скъпи Стефане
Моля, публикувайте тук доказателството, че казиното е предоставило това теглене.
Представих доказателствата, че не съм получил парите, както е показано тук.
Както можете да видите от тази жалба, все още не съм предоставил адреса на виртуалната валута, на която трябва да се извърши тегленето.
Здравей andandjonnyx,
Поддържам връзка с представителя на казиното извън нишката за оплакване. Ще пусна изявление тук възможно най-скоро.
Поздрави,
Стефан
Ако не ме включите в дискусията, казиното може да каже какво ги устройва.
Не искам да губя повече време.
Нека казиното си каже думата тук правилно.
Уважаеми Aplphabook Casino,
Можете ли да ни предоставите хеша като доказателство за плащане?
Ще чакам вашия отговор.
Каквато и хеш стойност да предостави казиното,
Не предоставих адреса на адреса за теглене на първо място.
Бих обработил тегленето сам, когато акаунтът ми бъде възстановен.
или
Бих предоставил адреса за теглене на казиното, което реши да възстанови парите ми.
В тази тема за оплакване изобщо няма адрес на виртуална валута,
Би трябвало да е невъзможно за казиното да осигури възстановяване на средства.
Здравейте, извинявам се за забавянето. Предоставихме доказателство за транзакция за тегленията на този играч заедно с хеш идентификатора. Моля, проверете и ме уведомете, ако има нещо друго, което трябва да бъде изпратено. Приятен ден!
Поздрави,
Екипът на Alphabook
Защо да си правите труда да го изпращате на Стефан?
Партията не е Стефан, това съм аз.
Поставете го тук.
Колко още време трябва да спре казиното?
Стефане, първо ли сам потърси хеша в сайта за търсене на транзакции?
https://tronscan.org/#/
Можете сами да търсите всички тези стойности.
Ще видите какво се опитвам да кажа.
Скъпа Алфа Бук
Моля, изпратете хеш, който доказва транзакцията след януари 2024 г.
Здравей andandjonnyx,
Казаха ми от представител на казино, че през 2024 г. няма транзакции или игра. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Вижте тази жалба. (Това е предшественик на този)
Както можете да видите в раздела за обобщение, последното успешно теглене беше на 18 декември.
Подавам жалбата, тъй като тегленията ми са отказани досега.
Освен това, така че чатовете да се публикуват по пътя,
Подадох заявка за теглене на 29 декември и ми беше отказано и на 3 януари.
Хешът, изпратен от казиното, е история на теглене преди подаването на тази жалба и не е от значение за тази жалба.
Казиното заяви, че вече са възстановили $4,500, останали в акаунта ми.
Трябва да има поне една транзакция, която е съществувала след 3 януари.
Въпреки това не съм кандидатствал за оттегляне и не си спомням да съм посочил адреса на оттеглянето в тази жалба.
Къде, за бога, казиното изпрати тегленето?
Здравейте Стефан и Andandjonnyx,
Приложени са екранни снимки на вашите тегления. Както можете да видите, няма записи за 2024 г. Всички дати и избрани времеви рамки за тегления, депозити и транзакции са видими.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ти,
Екипът на Alphabook
Не знаете ли, че частта от изображението на оттеглянето, която е скрита в бяло, е предмет на тази жалба?
Здравей Andandjonnyx,
По отношение на вашата заявка за допълнителна информация, моля, разберете, че определени подробности се считат за вътрешна чувствителна информация и не могат да бъдат споделяни публично. Насоките за съответствие ни ограничават да разкриваме повече от това, което вече е предоставено.
За Casino Guru времевите марки са от решаващо значение. Включили сме дати и часове на всяка транзакция в рамките на времевата рамка, от записването на играча до днес.
Ние обаче не можем да споделяме идентификатори на транзакции или да разкриваме кой служител е извършил определени действия или е използвал конкретни доставчици на плащания. Вече предоставената информация трябва да е достатъчна.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Alphabook
Уважаеми казино Alphabook,
Бихте ли коментирали това? Изглежда, че има липсващи транзакции от 27 декември.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock