НачалоЖалбиAlphabook Casino - Сметката на играча и заявката за теглене бяха замразени от казиното.

Alphabook Casino - Сметката на играча и заявката за теглене бяха замразени от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 $

Alphabook Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.2.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Япония заяви, че сметката им е била замразена, когато са се опитали да изтеглят средства. Съобщава се, че казиното е конфискувало печалби от други играчи, като се позовава на злоупотреба с бонус, но в условията на услугата не съществуват конкретни критерии. Играчът настояваше за законна надбавка за теглене на баланс. След задълбочено разследване екипът по жалбите откри случаи на злоупотреба с бонус от играча, който имаше 100% принос към изискванията за залагане вместо правилните 10%. Печалбите, получени от играча, са надхвърлили законната сума. Екипът по жалбите заключи, че играчът няма право на никакви плащания и отхвърли жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да поискам неплатени тегления, но казиното замрази сметката ми.

(Не съм получил съобщение от казиното защо.)


След като проучих жалбата, открих, че има други играчи, чиито печалби са били конфискувани от казиното или сметките им са били замразени едновременно с моите.


Изглежда, че казиното цитира злоупотреба с бонуси като причина, но не съществуват конкретни критерии в условията на услугата и никога не съм получавал такова предупреждение от казиното.


Бих искал казиното правилно да ми позволи да изтегля баланса си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Alphabook Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който взехте?

Какви видове игри играехте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

KYC е завършен и в миналото имаше няколко тегления.

Не мога да публикувам връзка към бонуса, защото акаунтът ми е забранен.

Дори не помня играта, но потвърждавам, че беше в рамките на лимита за максимален залог и че изискванията за залагане бяха правилно прогресивни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Alphabook Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Alphabook,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и средствата са замразени?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Надявам се, че си добре. Изпратих ви по имейл транзакциите на играчите, които вие и вашият екип трябва да прегледате. Съгласно политиката на нашата компания, ние стриктно проверяваме акаунтите за всякакви случаи на злоупотреба с бонуси и е наложително да не допускаме подобно поведение на нашия сайт. Следователно сметките, принадлежащи на злоупотребяващите с бонуси, се затварят незабавно.

Благодаря ви много за разбирането и съдействието по този въпрос.


Поздрави,

Екип на Алфабук


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Какво точно се има предвид под злоупотреба или злоупотреба с бонус?

Не можахме да намерим никакви насоки в Условията за ползване, като например „процент на бонусите към общите депозити".


file

Това е много неясна фраза и може да се тълкува произволно от казината в зависимост от техните бизнес условия.




Освен това използвах бонуса няколко пъти и никога не съм получавал предупреждение от казиното, след като съм извършил теглене. Нито пък бяха предприети действия, за да ме дисквалифицира от използването на бонуса.


Още по-странно, трима души, включително и аз, подадохме подобни жалби по едно и също време.

Това показва, че наскоро казиното внезапно е променило политиките си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Alphabook,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Бихте ли уточнили какво е нарушил играчът? Както заяви играчът, терминът е неясно формулиран.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, не млъквайте, когато не е удобно.

Разбирате ли, че вече имате неразрешена жалба веднъж с него?



Уважаеми казино гуру.

Мисля, че разбирате, че няма оправдание за конфискацията на казиното, така че, моля, наредете на казиното да възстанови парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Изпратихме ви имейл, съдържащ цялата информация, която вашият екип трябва да прегледа внимателно. Това ще им помогне да разберат защо сме замразили акаунта на този играч. Вярваме, че тази информация ще бъде повече от достатъчна за приключване на този случай. Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това, което чуваме, са конкретни правила и условия и предупредителни имейли.


Използвах бонуса няколко пъти и никога не получих предупреждение от казиното.

Използването на бонус винаги е било постоянно, но са направени и няколко успешни тегления, което е доказателство, че казиното е решило, че няма проблем.


Не би трябвало да има проблем с максималния залог.


Моля, направете информацията правилно достъпна за мен, тъй като може да има недоразумение.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Alphabook,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Прегледах предоставените доказателства и не виждам никакъв проблем с играта на играча. Бихте ли посочили какво е нарушил играчът?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Проследих имейла, който ви изпратих преди повече от 7 дни, в отговор на вашето искане за доказателство и информация. Предоставих исканите подробности по имейл и любезно ви моля да отделите малко време, за да прегледате информацията при първа възможност.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Стефане

Моля, изпратете и имейл на мен.

Нямам спомен за това и е възможно казиното да е разбрало погрешно.


Разгледах Условията за ползване, но няма списък със забранени игри и не се споменава колко често се използват бонусите.

Не мога да намеря нищо в правилата и условията относно сумата за залагане, но тя не трябва да надвишава $5.



Защо казиното отказва да взаимодейства с мен и изпраща едностранни имейли до Стефан?

Вие само твърдите, че сте го нарушили и злоупотребили, но не сте предоставили никакви доказателства.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното твърди, че ми е платило остатъка, но не съм получил такъв депозит.


Къде направихте тегленето на първо място?

Проверихте ли дали адресът за тегления, използван отдавна, все още се използва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Alphabook,


Прегледах вашите имейли и можете ли да посочите дали „GT" е доставчик на игри? Ако е така, ние вярваме, че има две жизнеспособни възможности. Първият вариант е да върнете депозита на играча. Вторият вариант би бил да върнете играта в първоначалното състояние и да позволите на играча да залага бонуса с 10% принос в тези игри.

Надявам се да постигнем взаимно съгласие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За какво говорим?

Ако говорите за процентния принос към бонуса на всяка игра, той се променя от време на време, както е посочено в Правилата и условията.

(Жанровете и коефициентите на отразяване в Правилата и условията са само ориентировъчни; действителните проценти варират значително от игра до игра. Също така знам за игра, която изобщо не е в този списък, но има 20% коефициент на отражение.)


file



Искате да кажете, че играта беше зададена като 100% процент на принос, когато играех и по-късно беше променена на 10%?

И опитвате ли се да приложите това към минали пиеси?

Това няма никакъв смисъл.

Преди това изглежда, че никъде няма 10% игрови жанр.


file

Освен това, какво е GT? Поне аз не знам за такъв доставчик на реквизити за игри и не виждам такъв в списъка.

Това казино има множество замразени акаунти и подадени жалби срещу тях. Сигурен ли си, че не ме бъркаш с някой друг?




Твърдях, че казиното е нарушило Общите условия. Моля, предоставете подходящи доказателства за това.

В противен случай няма да се съгласим с нищо от това.


Скъпи Стефане


Моля, препратете имейла си и на мен.

Освен това казиното твърди, че ми е върнало сумата, но не е върната. Моля, позволете ми да предоставя доказателства и за това.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Колко дълго казиното ще закъснява?


Казиното вече отказа да отговори с жалба за забавено плащане, която не е разрешена.


Това казино обаче се опасява, че репутацията на казиното ще пострада,

Те се опитаха да прекратят жалбата, като излъгаха, че тегленето е приключило.


И разбира се, все още не съм получил парите в сметката си,

Дори не мога да вляза в акаунта си.


Времето, което отделих на тази жалба, не е малко.

Защо дори няма извинение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,


Благодарим ви, че се свързахте с нас относно закриването на акаунта ви. Предоставихме историята на транзакциите ви на Casino Guru с всички извършени тегления. Разбираме разочарованието ви и искрено се извиняваме за неудобството, което тази ситуация може да е причинила.


Моля, бъдете сигурни, че приемаме политиките на нашата платформа много сериозно, тъй като те са от съществено значение за поддържането на честност и почтеност в нашите услуги. Както споменахме по-рано, вашият акаунт беше закрит поради причини, които са ви съобщавани многократно.


Лично се свързах със Стефан относно последната игра със 100% бонус принос и очаквам неговия отговор. Бъдете сигурни, ние работим активно за разрешаването на този въпрос и ви предоставяме изчерпателно обяснение.


Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.


Благодарим ви за разбирането и търпението.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

В коя сметка казиното изтегли парите на първо място?

Все още не съм предоставил адрес за виртуална валута, откакто подадох тази жалба.


Няма да сте достатъчно глупав да кажете, че сте изтеглили средства на адрес, който сте използвали преди няколко месеца, нали?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Andandjonnyx,


Моля, въздържайте се от грубост. Всички работим усърдно, за да отговорим на вашите оплаквания ежедневно. Бъдете сигурни, че средствата са изпратени на посочения от вас адрес и са потвърдени във вашия акаунт.


Благодаря Ви за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не е като да не знаете, че адресите на виртуалната валута сменят акаунтите редовно, нали?


Първо ми беше отказано теглене и подадох тази жалба преди доста време.

Никога не съм давал на казиното моя нов адрес за виртуална валута от този момент нататък.


И все пак казиното твърди, че тегленето е приключило.

Какво, за бога, означава това?


Като за начало, моля, поставете ID на транзакцията за транзакцията с виртуална валута тук.


file

Проверих последната си история на депозити във виртуална валута и няма доказателства за депозит от това казино.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Andandjonnyx,


Както споменах и преди, всички ваши заявки за теглене в нашето казино бяха изпълнени и успешно изплатени. Стефан, представителят на Casino Guru, има доказателства за това. Искрено се надяваме, че това ще разреши проблема веднъж завинаги.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не съм предоставил друг адрес за теглене и няма история на депозитите в моя портфейл за виртуална валута.


Какво, за бога, е вашето доказателство?

Какво доказателство имате, че вече съм направил теглене от сайта на казиното?

Какво, за бога, доказва, че съм бил потвърден с акаунт, в който дори не мога да вляза?


Скъпи Стефане


Моля, публикувайте тук доказателството, че казиното е предоставило това теглене.

Представих доказателствата, че не съм получил парите, както е показано тук.

Както можете да видите от тази жалба, все още не съм предоставил адреса на виртуалната валута, на която трябва да се извърши тегленето.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Поддържам връзка с представителя на казиното извън нишката за оплакване. Ще пусна изявление тук възможно най-скоро.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ако не ме включите в дискусията, казиното може да каже какво ги устройва.

Не искам да губя повече време.

Нека казиното си каже думата тук правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Aplphabook Casino,


Можете ли да ни предоставите хеша като доказателство за плащане?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Каквато и хеш стойност да предостави казиното,

Не предоставих адреса на адреса за теглене на първо място.


Бих обработил тегленето сам, когато акаунтът ми бъде възстановен.

или

Бих предоставил адреса за теглене на казиното, което реши да възстанови парите ми.


В тази тема за оплакване изобщо няма адрес на виртуална валута,

Би трябвало да е невъзможно за казиното да осигури възстановяване на средства.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, извинявам се за забавянето. Предоставихме доказателство за транзакция за тегленията на този играч заедно с хеш идентификатора. Моля, проверете и ме уведомете, ако има нещо друго, което трябва да бъде изпратено. Приятен ден!


Поздрави,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Защо да си правите труда да го изпращате на Стефан?

Партията не е Стефан, това съм аз.

Поставете го тук.



Колко още време трябва да спре казиното?

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Стефане, първо ли сам потърси хеша в сайта за търсене на транзакции?


https://tronscan.org/#/


Можете сами да търсите всички тези стойности.

Ще видите какво се опитвам да кажа.




Скъпа Алфа Бук

Моля, изпратете хеш, който доказва транзакцията след януари 2024 г.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Казаха ми от представител на казино, че през 2024 г. няма транзакции или игра. Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Вижте тази жалба. (Това е предшественик на този)


Както можете да видите в раздела за обобщение, последното успешно теглене беше на 18 декември.

Подавам жалбата, тъй като тегленията ми са отказани досега.


Освен това, така че чатовете да се публикуват по пътя,

Подадох заявка за теглене на 29 декември и ми беше отказано и на 3 януари.


Хешът, изпратен от казиното, е история на теглене преди подаването на тази жалба и не е от значение за тази жалба.


Казиното заяви, че вече са възстановили $4,500, останали в акаунта ми.

Трябва да има поне една транзакция, която е съществувала след 3 януари.


Въпреки това не съм кандидатствал за оттегляне и не си спомням да съм посочил адреса на оттеглянето в тази жалба.

Къде, за бога, казиното изпрати тегленето?


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Стефан и Andandjonnyx,


Приложени са екранни снимки на вашите тегления. Както можете да видите, няма записи за 2024 г. Всички дати и избрани времеви рамки за тегления, депозити и транзакции са видими.


Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.


Благодаря ти,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не знаете ли, че частта от изображението на оттеглянето, която е скрита в бяло, е предмет на тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Andandjonnyx,


По отношение на вашата заявка за допълнителна информация, моля, разберете, че определени подробности се считат за вътрешна чувствителна информация и не могат да бъдат споделяни публично. Насоките за съответствие ни ограничават да разкриваме повече от това, което вече е предоставено.


За Casino Guru времевите марки са от решаващо значение. Включили сме дати и часове на всяка транзакция в рамките на времевата рамка, от записването на играча до днес.


Ние обаче не можем да споделяме идентификатори на транзакции или да разкриваме кой служител е извършил определени действия или е използвал конкретни доставчици на плащания. Вече предоставената информация трябва да е достатъчна.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино Alphabook,


Бихте ли коментирали това? Изглежда, че има липсващи транзакции от 27 декември.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Както беше поискано от Casino Guru, ние предоставихме всички завършени транзакции, хеш идентификатори и заявки от страна на играча, включително времеви клейма. Нашето разбиране е, че сте се интересували конкретно от транзакции от 2024 г.? Защо е причината за такова искане и защо предоставената информация не е била достатъчна до този момент?


За да гарантирам яснота и да отговорим на всякакви допълнителни запитвания, предлагам разговор между представител на Casino Guru и нашия екип за съответствие.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Не разбирате ли защо изобщо е подадена тази жалба?


За какво бяха насочени всичките ми усилия и тези на казино гуруто през последните 4 месеца?


Искаме история на транзакциите, за да подкрепим „възстановяването на $4500, останали в баланса" от казиното, а не историята на транзакциите преди подаването на жалбата.


Това изобщо не трябваше да се показва в историята на транзакциите в моя акаунт, защото казиното щеше да трябва да ми го възстанови лично.



Що се отнася до отказа на теглене, моят имейл го потвърждава. В казиното ще има език, скрит в бяла кутия, който ще поддържа отказа за теглене.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Стефане


Сигурен съм, че си достатъчно мъдър, за да разбереш правилно,

Нека отново погледнем ситуацията в перспектива.


(1) Казиното отказа да изтегли моите $4500 и жалбата не беше разрешена.


(2) Освен това казиното замрази сметката ми. След разследване се оказа, че това е недоразумение от страна на казиното.


file

(3) Казиното ми върна $4500 и настоя да уредя миналите си неразрешени оплаквания.


(4) Въпреки това, казиното не изпрати историята на транзакциите, съответстваща на възстановяването, и по някаква причина изпрати несвързана история на транзакциите от преди да подам жалбата си.



Вече не мога да вляза в акаунта си и не мога сам да подам заявка за теглене.

Следователно казиното трябва да възстанови парите директно в USDT сметката по-горе.


Или, тъй като се оказва, че са замразили акаунта ми по погрешка, трябва да го размразят и аз трябва доброволно да подам заявка за теглене.



Не разбирам защо казиното не е разбрало това за 4 месеца. Какъв, по дяволите, разговор се водеше с гуруто на казиното?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Тъй като предишният ви случай беше затворен поради действия, които нарушават правилата на нашето казино, не можем да толерираме подобно поведение на нашата платформа. Идентифицирахме и разгледахме използваните стратегии за игри, преди нашите регулаторни органи за съответствие и игри да се намесят.


Призоваваме ви да се въздържате от повторни опити за подобни действия тук. Ако имате допълнителни съмнения или запитвания, моля, свържете се с нашия екип за съответствие по имейл.


Освен това, готов съм да насроча разговор с Casino Guru, за да отговоря на всички оставащи притеснения и да приключа този въпрос.


Очевидно е, че този човек се опитва да обърка ситуацията и да фабрикува истории. Няма да приемаме по-нататъшно повтаряне на оплаквания, свързани с приключен случай.


Благодаря за разбирането.


Най-добри,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Последната жалба приключи като неразрешена, защото казиното не отговори на обаждането на казино гуруто на първо място. В какво се заблуждавате?

Разбирате ли, че нито един от случаите не е разкрит?


Казино гуруто реши, че този път това решение е неоправдано.

Казиното изобщо не е посочило в условията си за обслужване конкретни забранени стратегии.

Стефан също признава, че не е имало проблеми с играта.

Истината е, че „казиното направи грешка при определянето на процента на приноса на играта и потребителите погрешно решиха, че мамят.

Разбирате, че едно казино е свободно да има каквато политика иска, но ако не я съобщи на своите потребители под формата на условия за услуга, тя е невалидна.


Поне Стефан заяви в разговора по-горе, че поне $2500 от депозита трябва да бъдат възстановени, а казиното игнорира това?




Скъпи Стефане


Трябва да призная, че съм възмутен.

В резултат на вашия разговор с казиното без мен, това казино не разбира нищо от ситуацията.

Ако бяхте позволили разговорът да се проведе тук както трябва, резултатът щеше да е малко по-добър.


Казиното не можеше да разбере ситуацията от четири месеца и би било безполезно да провеждаме конферентен разговор с тях сега.




https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Искам да разгледате тази жалба. Казиното продължи да игнорира обаждането от гуруто на казиното веднъж и то се третира като неразрешено.


file

Но преди месец казиното внезапно настоя: „Направихме плащането и искаме жалбата да се третира като решение.


В действителност обаче казиното не е извършило плащането и е предоставило историята на транзакциите преди подаването на жалбата като доказателство за плащането.


Обективно погледнато, казиното се опитва да изчисти името си с лъжи.

Искаме те да бъдат правилно разпитани защо са направили това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

До Казиното


Първо, никога не ни се извинихте, въпреки че замразихте акаунта ми поради недоразумение.

Моят акаунт беше замразен поради ваша грешка и погълнах повече от 4 месеца от времето си в оплаквания.


В допълнение към това бяхте наказан за това, че веднъж игнорирате жалбата ми.

Освен това вие се опитвате да премахнете това наказание, като лъжливо докладвате на гуруто на казиното, че сте възстановили парите.


Бих искал да видя подходящо обяснение за това, което да задоволи и мен, и Стефан.


Скъпи Стефане

За да не се усложнява още повече ситуацията,

Бих искал да забраните акта на водене на разговор без мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.


Благодарим ви за разбирането и търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Alphabook,


Както беше посочено по-рано, ние вярваме, че играчът трябва или да получи своите депозити обратно, или да нулира бонус геймплея с 10% изискване за залагане. Тъй като сте избрали да блокирате акаунта на играча, депозитите трябва да му бъдат възстановени.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Вярвам, че това съобщение ще ви завари в добро настроение. Както повторихме преди и потвърдихме с множество екранни снимки, акаунтът на този играч в момента има баланс от 0, без депозирани средства. Всяка останала сума в сметката му е изтеглена успешно. Недоумявам защо случаят остава неразрешен и какво представлява конкретната жалба. Прикачих текущия баланс за ваша справка.


Нашият екип настоятелно моли този случай да бъде незабавно приключен и решен. Ние се оказваме въвлечени в продължително лутане напред-назад по въпрос, който изглежда неоснователен. Искаме да избегнем по-нататъшен разход на време и ресурси по този въпрос.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


С Най-Добри Пожелания.

Екипът на Alphabook file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Моля, разкрийте в червеното поле сега.

Трябва да има изявление, което да показва, че тегленето е отказано.

И тази отказана сума ще присъства в сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съгласно нашите Правила и условия, след като жалбата бъде разгледана вътрешно и няма нужда от по-нататъшна ескалация, ще считаме въпроса за приключен. Играчът вече беше изтеглил всички депозити, следователно нямаше какво друго да бъде изплатено. Сега считаме въпроса за приключен.



Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Трябваше да ескалирам и ето как се оплаквам на гуруто на казиното.


И Стефан посочва неадекватността на Общите условия и т.н.

Казиното трябва да възстанови моя баланс, който беше изтрит, и след това да ми го възстанови.



Скъпи Стефане


Колко доверие имате в казино, чиито представители имат толкова объркано ниво на разбиране?

Ако те не отговорят добросъвестно, надявам се да им дадете достатъчно доверие, че този оператор никога повече да не може да управлява казино.

(Честно казано, изобщо не съм доволен от възстановяването само на сумата на моя депозит, след като бях третиран толкова грубо от казиното толкова дълго.)

Ще се радвам да ви видя да проповядвате в казиното чрез конферентен разговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Ще комуникирам вътрешно с представителя на казиното, за да ускоря разрешаването на жалбата. Ще ви информирам за резултата от дискусията. Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод


Сумата на моя депозит е посочена тук: $2,500.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Благодаря за предоставената информация.

Това ли е сумата, която не ви е изплатена?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това е сумата, която депозирах след последното си теглене.


Използвах бонуса за този депозит, който беше $4500.

Следователно минималната сума, която казиното трябва да върне, е $2,500 по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


След обстоен преглед се оказва, че нямате право на никакви плащания. Всъщност получихте повече средства, отколкото трябваше. Идентифицирах случаи на злоупотреба с бонус със 100% принос към изискванията за залагане вместо правилните 10%. Печалбите, които сте получили, надвишават законната сума и въпреки че вярваме, че трябва да се връщат само депозити или бонуси да се коригират до правилния принос от 10%, не е възможно да се направи това сега, след като печалбите са изплатени.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 6 месеца
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини