Alphabook Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, играх бонус и спечелих €1033 след залагането.

Те бяха малко сложни и ми казаха да отменя тегленето и да направя по-малко теглене и след това същото ми казва, че трябва да направя по-малко теглене. Следващият път, когато вляза в акаунта, имам само €100 и се свързах с поддръжката и те ми казаха, че са взели печалбите след разследване на моя акаунт, но не ми дадоха повече информация от това.

Здравей vingrom2023,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Alphabook Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко беше вашият баланс, когато приключихте със залагането на бонуса? Поискахте ли теглене веднага след залагането? С какъв вид бонус играехте?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Това беше около Коледа, спечелих, така че не теглих директно, мисля, че не помня точно.

Не можах да направя теглене, преди да бъда потвърден, така че трябва да съм бил потвърден, предполагам.

Балансът ми беше €1033 след залагане.

Не поисках оттегляне веднага след това.

Играх с бонус за добре дошли

Здравей vingrom2023,

Какъв вид бонус използвахте? Казиното уточни ли причината за анулирането на вашия баланс - някакво условие или обяснение?

Беше някакъв бонус за презареждане, който ми изпратиха по имейл.

Казаха ми само, че са разследвали и са решили да конфискуват, опитах се да попитам за повече информация, но те отказват да дадат каквато и да е информация.

Здравей vingrom2023,

Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ?

Добре, дори не мога да вляза в акаунта си сега. дори няма бутон за влизане/влизане или нещо подобно и когато натискам игри или нещо друго, нищо не се случва.

Така че не знам дали уебсайтът им не работи или просто съм блокиран.

Така че предполагам, че трябва да се свържете с тях за тази информация, съжалявам

Сега отново имах достъп до акаунта си, Ник.

Успях да намеря историята на депозитите и тегленията си и ви я изпратих.

Не можах да намеря история какви бонуси съм взел.

И не можах да получа достъп до моята история на залагания/игра, пише само за последните 31 дни, а също и когато опитам период от време, нямам достъп до нея.

Здравей vingrom2023,

Казиното обясни ли ви причината за анулирането на баланса ви? Има ли комуникация с тях по този въпрос? Ако да, моля, препратете и него.

Казаха много малко, препратих единствения разговор, до който имам достъп сега. Опитах се да вляза в акаунта си отново, но отново не мога, наистина се съмнявам в това казино.

Но те не казаха конкретна причина, защото не могат, тъй като това е просто измислена причина да откраднат парите ми

Здравей vingrom2023,

Ако вашият бонус имаше някаква максимална налична печалба, балансът ви трябваше да бъде ограничен веднага след приключване на изискването за залагане.

Тъй като се нуждаем от повече подробности директно от казиното относно ограничения баланс, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Нямаше таван, имах 1033 след залагане и те не конфискуваха парите до няколко месеца по-късно

Здравей,

Благодарим ви vingrom2023, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Alphabook Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

здравей

Извиняваме се за причиненото неудобство. Моля, продължете и поискайте теглене на вашите средства. Ще можете да изтеглите депозираната от вас сума.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Не, не съм добре само с моя депозит, измамници

Здравей Vingrom2023,

Ние не толерираме обиден или обиден език. Ние ви предоставихме опцията да изтеглите вашите средства, като се има предвид, че печалбите са премахнати поради подозрителна игра. Като акт на добра воля ви позволяваме да ги оттеглите. Не успяваме да разберем защо все още сте разстроени и не можем да оправдаем този език. Моля, поискайте да изтеглите вашите средства.

Приятен ден.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Разстроен съм, защото ти крадеш средствата ми без причина. и разглеждайки коментари и други оплаквания, виждам, че това е стандартна практика във вашето казино. Почти съм сигурен, че измамникът не е фалшив език и това е повече от достойна дума за начина, по който водите бизнеса си

Уважаеми Alphabook Casino, възможно ли е да предоставите обяснение за конфискацията на средства? Всяко доказателство за „подозрителна игра" ще бъде високо оценено. Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравейте, както споменах преди, ние обработихме вашата заявка за изтегляне на всичките ви средства.

Моля, поискайте.

Благодаря ти.

Благодаря ви много за актуализацията.

Уважаеми vingrom2023, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Проверих сметката си и да, само 100 € в сметката ми все още е Питър, все още липсват 933 €

Здрасти,

Моля, опитайте отново. Извиняваме се за неудобството.

Благодаря ти.

Добре, да, сега €1033 бяха в моята сметка и аз изтеглих.

Ще актуализирам casino.guru, ако наистина ми платят този път.

Вече мога да потвърдя, че получих печалбите си.

Благодаря на Casino.guru, че държи тези казина под контрол, когато се опитват да откраднат печалби от играчи!

Уважаеми vingrom2023,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър