НачалоЖалбиAlphabook Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Alphabook Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Автоматичен превод:

Сума: 2 340 €

Alphabook Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.1.2024 | Случаят е приключен : 10.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчката от Германия не е имала никакви проблеми със залагането и верифицирането на акаунта си в Alphabookbet, включително многократни тегления. Въпреки това, след като тя спечели 2340 евро от казино бонус, искането й за теглене отне повече от две седмици. Въпреки уверенията от поддръжката, сметката й беше затворена и печалбите й бяха конфискувани без изрично обяснение. По-късно казиното заяви, че играчът е бил заподозрян в злоупотреба с бонуси. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови сумата на играча и да отключи нейния акаунт. Играчът обаче не потвърди, че е получила възстановяването, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Преди правех спортни залагания с Alphabookbet без никакви проблеми и акаунтът ми беше успешно верифициран преди няколко месеца с множество тегления. След това реших да играя казино бонуса и депозирах 100 евро, впоследствие спечелих общо 2340 евро в играта Hotline с размер на залога 4,5 и изиграх общ оборот от 12 000 евро. Всичко беше в съответствие с условията на бонуса. Въпреки това бях държан в напрежение повече от две седмици, след като писах на поддръжката и ме увериха, че изплащането ще отнеме максимум три дни. Днес получих следния имейл:

Скъпи Роман,


След извършване на определени проверки за съответствие в съответствие с разпоредбите, бихме искали да ви насочим към нашите Условия за бонуси ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


За целите на съответствието взехме решение да затворим акаунта ви на 26/01/2024 г. и всички печалби ще бъдат конфискувани.


Не направих нищо лошо и всичко беше направено в рамките на условията на бонуса. Те дори не споменаха какъв може да е проблемът, въпреки че чатът на живо беше потвърдил всичко преди това и след седмици получавам такъв скандален отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей romanilyas9090,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Alphabook Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли искали да поискате и някакъв вид бонус за спортни залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното уточни ли кой точно срок сте нарушили и с какво действие?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бих ли поискал бонус за спортни залагания? Мисля, че преводът не се получи много правилно. Както писах преди, играх няколко предложения за спортни залагания и изплащанията не бяха проблем. Имаше само проблеми с изплащането на казиното.

Последният път беше преди около седмица и половина, преди около 10 дни и беше за въпроса кой крипто метод да използвам за изплащане, беше ми обещано USDC Etherium и ме поздравиха за печалбите ми. Не, вече включих единствения имейл по-горе, който получих след блокирането като причина. Казиното не написа нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви romanilyas9090 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Бих искал да отбележа, че ако случаят по някакъв начин е свързан с вашата дейност по залагане, няма да можем да продължим с разрешаването на жалбата.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей romanilyas9090,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Alphabook Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Alphabook,

Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча са конфискувани и акаунтът на играча е затворен?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


В допълнение към оплакванията, получени от romanilyas9090 , след като разгледахме акаунтите на играчите, можем да потвърдим, че причината за забавянето на комуникацията се дължи на нашия екип за съответствие, който извършва прегледи на акаунтите, тъй като играчите са били заподозрени в злоупотреба с бонуси. Наша фирмена политика е да не приемаме злоупотребяващи с бонуси на сайта и ако установим, че играчите злоупотребяват с нашия сайт, ние преглеждаме акаунта, възстановяваме всички дължими депозити и затваряме акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Alphabook,

Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът е злоупотребил с вашите бонуси? Възможно ли е да ме препратите ( michal.k@casino.guru ) доказателства за потенциална злоупотреба с бонус, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Изпратих ви необходимата информация, за да може вашият екип да прегледа този случай. Оценявам вашето време и помощта ви по този въпрос. Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Алфабук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла, екип на Alphabook. Свързах се с вас с допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отговорихме на вашето съобщение в Skype. Благодаря за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Alphabook. Отговорих обратно.


Уважаеми romanilyas9090,

Бихте ли любезно обяснили защо на някои от предишните бонуси е разрешено да изтекат? Освен това, кой казино бонус твърдите, че е постигнал въпросните печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, изиграх бонуса за добре дошли за казиното.

Доколкото знам, бонусът беше 300% върху моя депозит и депозирах 100 евро.

За съжаление не мога да вляза и да проверя, защото когато се опитам да вляза, ми изписва, че акаунтът ми е "перманентно заключен".

Не знам точно какво имате предвид с изтичащи бонуси. Играх спортни бонуси и ги използвах, но когато играх казино бонуса, нямах активен спортен бонус и що се отнася до казино предложенията, това беше първият ми казино бонус в Alphabookbet.

Бих влязъл и бих дал подробна обратна връзка за моята дейност по залагане, но за съжаление акаунтът ми е блокиран.

Надявам се, че това отговаря на въпроса ви, ако не, моля, обяснете по-подробно какво имате предвид под „предишните бонуси са изтекли".

Ако си спомням правилно, имаше седмичен казино бонус всеки понеделник или вторник, но никога не съм играл или кликнал върху него

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми romanilyas9090,

Извинявам се, ако предишният ми въпрос не е бил напълно ясен. След като прегледах историята ви на игра, забелязах, че има доста спортни бонуси, които сте поискали, но не сте ги използвали. Някои от тях бяха анулирани от вас, а някои от тях изтекоха. Интересно ми е защо поискахте бонусите, когато не ги използвахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,

Това не е вярно и получавах различни спортни бонуси като промоции, играх ги и когато загубих и депозита, и бонуса, логично нямах пари като баланс. За да мога да играя нов спортен бонус, първо трябваше да анулирам стария бонус, защото ако бях приел втори спортен бонус и бях платил в него, тогава щях да имам залога/оборота от първия бонус в допълнение към втория и анулирането веднага би изтрило новия бонус. Изглежда дори си спомням, че веднъж писах в чата на живо на Alphabook по въпроса, защото бях направил точно тази грешка. Бях играл спортния бонус за добре дошли или друг бонус и загубих, след това депозирах за следващия спортен бонус и имах залога/продажбите от първия бонус върху втория и казах в чата на живо, че разбира се, че не съм t Исках, вече бях загубил първия бонус, не искам да го прилагам, а по-скоро да опитам късмета си с втория бонус и да прилагам само този.

Това доведе до анулиране на бонуси, така че анулирах само един бонус, за да не се налага да добавям оборота от стария бонус към нов бонус.

Що се отнася до бонусите с изтекъл срок, честно казано не мога да кажа много, времето за прилагане на бонуса е много справедливо и само от Alphabookbet, не мога да си спомня бонус с изтекъл срок, поне никога не е било мое намерение или съм го направил съзнателно.

Това също важи само за спортните бонуси, както вече писах, играх казино бонуса за първи път и то след като вече бях играл редовно в Alphabookbet в продължение на половин година.


Надявам се, че можете да разберете моето обяснение.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми romanilyas9090,

Благодаря ви за отговора.


Уважаеми екип на Alphabook,

Предоставих допълнителни подробности в отговора си, за да предложа допълнително разяснение и в момента очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


След внимателно обмисляне решихме да възстановим сумата на играча romanilyas9090. Техният акаунт вече е отключен и те могат да поискат теглене, въпреки че изплащането ще отнеме около седмица. Извиняваме се за неудобството; нашата система го беше маркирала като бонус насилник. Благодаря за разбирането. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да помогна.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и преразглеждането, екип на Alphabook.


Уважаеми romanilyas9090,

Радвам се, че ситуацията се изясни. Моля, уведомете ме, след като изпратите теглене и получите средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема romanilyas9090,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Все още чакам плащането и ще се свържа с вас веднага щом го получа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Smokie,


Мога да потвърдя, че ще получите плащането си до края на седмицата. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на Alphabook.


Уважаеми romanilyas9090,

Моля, уведомете ме, след като получите средствата, за да можем да считаме жалбата за разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема romanilyas9090,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,


Имам удоволствието да потвърдя, че romanilyas9090 успешно е получил средствата си миналата седмица и всичките му транзакции са завършени.


Оценяваме помощта, предоставена от Casino Guru по време на този процес, и се извиняваме на romanilyas9090 за причиненото неудобство.


Благодарим на всички за съдействието и разбирането.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми RomanIlyas9090,

Моля, потвърдете получаването на средствата, за да можем да маркираме оплакването като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми RomanIlyas9090,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен и сме получили информация от екипа на Alphabook, че печалбите ви са изплатени, не сме получили допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това или ако имате нужда от допълнителна помощ. За съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини