Играчът от Португалия беше завършил първоначалната проверка и успешно изтегли средства след първия депозит. Въпреки това, когато той се опита да изтегли 550 евро от втората си печалба, казиното отмени тегленето без обяснение. Жалбата беше затворена по искане на играча.
Здравейте, добър ден. Направих първия си депозит в това казино и завърших проверката без никакви проблеми. Изтеглих средствата си успешно. Въпреки това, вторият път, когато спечелих 550 евро, те отмениха тегленето ми, без да предоставят никакво обяснение. 
Уважаеми Авасантос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Акаунтът ми беше напълно верифициран, сега получих отговор, че съм нарушил условията на бонуса и направих 3 депозита, първо с бонус, който загубих, и направих още два и в последния спечелих тази сума.
Това е отговорът на казиното за конфискуваните ми пари
Вашият акаунт достъпен ли е за вас?
Възможно ли е да споделите екранна снимка, показваща историята на бонусите, които сте активирали в акаунта си?
Моля да ме уведомите.
За съжаление затворих акаунта си, казват, че съм използвал бонуси за предишни депозити, за да натрупам печалби в hold and win, но използвах само обмен на точки, които се превръщат в реални пари.
Благодаря за актуализацията.
Използването на бонус баланс за натрупване на стойност и след това пристъпване към изплащане на стойността с реални пари е практика, която се счита за измама и печалбите в тази ситуация не се зачитат. Ако сте участвали в практиката, ние няма да можем да помогнем.
Участвахте ли в тази практика или оспорвате решението на казиното?
Можете ли да затворите жалбата, отказах се да се опитвам да прибера печалбите, благодаря
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
