Играчът от Андора не успя да получи достъп до сметката си в казиното, тъй като се натъкна на грешка при влизане, въпреки че въведе данните си правилно. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не успя да помогне поради недостатъчна представа за процеса на разследване на казиното, свързан с дейността на играча по спортни залагания. Следователно жалбата беше затворена, тъй като екипът не можа да оцени правилно проблема.
Когато се опитам да вляза, се появява този екран. Опитах се да въведа данните си, но нищо не работи; няма да ми позволи достъп до моя акаунт.
Уважаеми camaleonrojoafricano,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
1. Последният път, когато влязох, беше преди около месец и беше, защото правеха някаква поддръжка.
2. Да, това е остатъкът, който оставяте в сметката.
3. Да, свързах се с казиното, но все още не съм получил отговор.
Благодаря ви за отговора, camaleonrojoafricano. Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Спортни залагания.
Не съм кандидатствал за никакъв бонус.
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и сте загубили достъп до акаунта си, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
