Добър ден,
Поради проблеми, свързани с отговорната игра, моята сметка в Alphabookbet беше окончателно затворена през януари 2024 г. Доставчикът се съобрази с това искане и затвори сметката.
През май 2024 г., воден от пристрастяване, открих нов акаунт, използвайки абсолютно същите лични данни (име, адрес и дата на раждане). Единствената разлика беше имейл адресът, който беше различен от този, свързан с акаунта, затворен през януари 2024 г.
Откриването на сметката мина гладко. След това направих няколко депозита на обща стойност 1000 евро, които бяха напълно загубени поради моята зависимост.
На 31 май 2024 г., след като желанието ми да залагам намаля и си възвърнах контрола, докладвах за нарушение на Alphabook относно отговорното залагане. Доставчикът е пренебрегнал всички защитни мерки, които е длъжен да спазва съгласно техните лицензионни изисквания.
Първоначално доставчикът изглеждаше съдействащ и потвърди, че възстановяването ще бъде одобрено. След това изпратих банковите си данни.
Изведнъж те заявиха, че само последният депозит от 300 евро ще бъде възстановен като жест на добра воля. Всяко следващо мое обжалване беше отхвърлено.
Получих 300 евро. Доставчикът обаче задържа останалите 700 евро.
За мен това е несправедливо, още повече че доставчикът с тази мярка на практика си призна нарушението.
Моля, помогнете ми да си върна останалите 700 евро. Съдействам напълно.
С Най-Добри Пожелания,
Good day,
Due to issues related to responsible gaming, I had my account with Alphabookbet permanently closed in January 2024. The provider complied with this request and closed the account.
In May 2024, driven by addiction, I opened a new account using the exact same personal details (name, address, and date of birth). The only difference was the email address, which was different from the one associated with the account that was closed in January 2024.
The account opening went smoothly. Following that, I made several deposits totaling 1,000 euros, which were entirely lost due to my addiction.
On May 31, 2024, after my urge to gamble had subsided and I regained control, I reported Alphabook's violation of responsible gaming. The provider disregarded all the protective measures they are obligated to follow according to their licensing requirements.
The provider initially appeared cooperative and confirmed that the refund would be approved. I then sent over my banking details.
Suddenly, they stated that only the last deposit of 300 euros would be refunded as a goodwill gesture. Every further appeal I made was rejected.
I received the 300 euros. However, the provider retained the remaining 700 euros.
For me, this is unjust, especially since the provider, with this measure, has practically admitted to their violation.
Please assist me in recovering the remaining 700 euros. I am fully cooperative.
Best regards,
Guten Tag,
aufgrund von Themen in Zusammenhang mit Responsible Gaming habe ich im Januar 2024 mein Konto bei Alphabookbet dauerhaft schließen lassen. Dieser Bitte kam der Anbieter nach und hat das Konto geschlossen.
Im Mai 2024 habe ich mit den identischen persönlichen Daten (Name, Adresse und Geburtsdatum) aufgrund des Suchtdrucks ein neues Konto geöffnet. Lediglich die E-Mail-Adresse wich von den Daten des Kontos, welches im Januar 2024 gesperrt wurde, ab.
Die Kontoeröffnung war problemlos möglich. Anschließend folgten mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 1.000 Euro. Diese wurden aufgrund der Sucht komplett verspielt.
Am 31.05.2024, als mein Suchtdruck nachgelassen hatte und ich wieder die Kontrolle erlangt hatte, meldete ich den Verstoß von Alphabook gegen das Responsible Gaming. Der Anbieter missachtete alle Schutzmaßnahmen zu welchen er laut Lizenzvorgaben verpflichtet ist.
Der Anbieter zeigte sich zunächst kooperativ und bestätigte, dass die Rückerstattung akzeptiert wird. Daraufhin habe ich meine Kontodaten gesendet.
Plötzlich hieß es, dass nur die letzte Einzahlung in Höhe von 300 Euro aus Kulanz erstattet wird. Jeder weitere Einspruch von mir wurde abgelehnt.
Die 300 Euro habe ich erhalten. Doch die restlichen 700 Euro hat der Anbieter einbehalten.
Für mich ist das unrechtmäßig, zumal der Anbieter mit der Maßnahme seinen Verstoß quasi eingestanden hat.
Bitte unterstützen Sie mich dabei, die restlichen 700 Euro ebenfalls zu bekommen. Ich kooperiere zu 100%.
Viele Grüße
Автоматичен превод: