НачалоЖалбиAlphabook Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно отваряне на блокиран акаунт.

Alphabook Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно отваряне на блокиран акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Alphabook Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.6.2024 | Случаят е приключен : 9.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Германия беше окончателно затворен през януари 2024 г. поради проблеми с отговорната игра. През май 2024 г. той отвори нов акаунт, използвайки различен имейл и загуби 1000 евро поради пристрастяването си. Казиното възстанови само 300 евро, въпреки че признаха нарушението на насоките за отговорна игра, и задържа останалите 700 евро. Ние посредничихме с казиното, което след това се съгласи да възстанови оставащата сума минус 10% такса за обработка. Въпреки че играчът намери таксата за неразумна, ние заключихме, че възстановяването минус таксата е приемливо предвид обстоятелствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,


Поради проблеми, свързани с отговорната игра, моята сметка в Alphabookbet беше окончателно затворена през януари 2024 г. Доставчикът се съобрази с това искане и затвори сметката.


През май 2024 г., воден от пристрастяване, открих нов акаунт, използвайки абсолютно същите лични данни (име, адрес и дата на раждане). Единствената разлика беше имейл адресът, който беше различен от този, свързан с акаунта, затворен през януари 2024 г.

Откриването на сметката мина гладко. След това направих няколко депозита на обща стойност 1000 евро, които бяха напълно загубени поради моята зависимост.


На 31 май 2024 г., след като желанието ми да залагам намаля и си възвърнах контрола, докладвах за нарушение на Alphabook относно отговорното залагане. Доставчикът е пренебрегнал всички защитни мерки, които е длъжен да спазва съгласно техните лицензионни изисквания.

Първоначално доставчикът изглеждаше съдействащ и потвърди, че възстановяването ще бъде одобрено. След това изпратих банковите си данни.

Изведнъж те заявиха, че само последният депозит от 300 евро ще бъде възстановен като жест на добра воля. Всяко следващо мое обжалване беше отхвърлено.

Получих 300 евро. Доставчикът обаче задържа останалите 700 евро.


За мен това е несправедливо, още повече че доставчикът с тази мярка на практика си призна нарушението.


Моля, помогнете ми да си върна останалите 700 евро. Съдействам напълно.


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми KKK2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата за отговорна игра и открих това:

Можете по свое усмотрение да изберете да се изключите от игра на каквито и да е игри на нашия уебсайт. За да блокирате достъпа си до игрите или до услугите и да се изключите, трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
Нашето средство за самоизключване включва съвместен ангажимент между alphabookbet.com и вас. Ние ще предприемем разумни стъпки, за да ви попречим да отворите отново акаунта си или да отворите нов акаунт, но не трябва да се опитвате да отворите отново акаунта си или да се опитвате да отворите нови акаунти.
Моля, обърнете внимание, че всички самоизключвания и изчаквания са необратими за продължителността на определеното време. В допълнение, всички периоди на самоизключване включват всички игри. Вашето самоизключване ще важи за вашия акаунт и за всеки продукт, който изисква вашето ID на alphabookbet.com за игра.
Ако искате някакво ограничение на място за постоянно или за определено време, моля, свържете се с поддръжката на клиенти с вашата заявка.


Моля, позволете ми да събера повече информация, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че вторият акаунт е закрит?
  • Бихте ли ми изпратили първоначалната заявка за самоизключване?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, изпратих имейл с цялата информация.


Благодаря и всичко хубаво.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, KKK2023, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей KKK2023,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще направя всичко възможно да помогна, но има няколко неща, които трябва да спомена. Първо, знаем от опит, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, и казината трябва да предприемат подходящи стъпки, за да помогнат на такива играчи. Ние винаги силно съветваме играчите да потърсят професионална помощ при пристрастяване към хазарта. Тук можете да намерите помощни центрове за хазарта за вашето местоположение. Друга препоръка е да използвате приложения и инструменти за блокиране на достъпа до хазарт на глобално ниво, които можете да намерите тук . Личната отговорност на играча обаче също играе важна роля в тези ситуации. Инструментът за самоизключване има за цел да помогне на играчите да ограничат достъпа до техните акаунти в казиното и да предотвратят финансови загуби. Не е предназначено играчите да използват потенциалните му уязвимости и впоследствие да поискат компенсация. Все пак ще посегна към казиното, за да видя какво може да се направи с вашата ситуация

Бихме искали да поканим Alphabook Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Alphabook,

Можете ли да ми предоставите цялата информация и доказателства, за да разбера по-добре цялата ситуация? Забелязах, че играчът може да е предоставил различни имейл данни при настройването на втория си акаунт. Заслужава обаче да се отбележи, че личната информация на играча остана същата. В такива случаи се очаква вашата система да открие това като потенциален сценарий с няколко акаунта и да попречи на играча да депозира пари, докато акаунтът не бъде правилно потвърден. Очаквам твоето разяснение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,


Разгледахме този случай и, въпреки че нашият лиценз и T&Cs не ни задължават да възстановим парите, ние разбираме важността на сериозното отношение към пристрастяванията към хазарта. Ние се стремим да тласнем индустрията към по-безопасна среда както за играчите, така и за казината. Следователно, ние ще възстановим сумата по сметката на играча.


Благодаря на всички ви.


Най-добри,


Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и правилния подход, Alphabook Casino.


Уважаеми KKK2023,

Радвам се, че екипът на казино Alphabook се справи с вашата ситуация по подходящ начин, което доведе до споразумение за връщане на всичките ви депозити. Поздравявам екипа на Alphabook за тяхното коректно отношение, въпреки че не са били задължени по закон да възстановят всичките ви загубени средства. Както споменах преди, въз основа на нашия опит, често е предизвикателство за хората с хазартна зависимост просто да спрат да играят. Затова горещо препоръчваме да потърсите професионална помощ, тъй като подобни ситуации не винаги могат да имат толкова положителен резултат.

Моля, уведомете ме, когато получите възстановяването, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено, или ме уведомете, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, все още няма получени пари.

Също така се свързах с Alphabookbet по имейл и предоставих банковите си данни.

Получих отговор, но все още няма потвърждение за възстановяването.


Затова ви моля да оставите делото отворено, докато не получа парите.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, вместо 700 евро, получих само 600 евро.

За пореден път Alphabook Casino наруши думата си. Цитирам доставчика: „Следователно ще възстановим сумата по сметката на играча."


От началото беше около 700 евро и никога не се споменаваше за 600 евро. Следователно доставчикът действа произволно и просто приспада 100 евро.

Спешно моля останалите 100 евро да бъдат възстановени по банковата сметка, която познавате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Константин,


Това е нашата стандартна фирмена процедура за възстановяване на средства, която включва 10% такса за обработка. Нашият екип ви желае най-доброто, тъй като пристрастяването към хазарта трябва да се приема много сериозно.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Мога да разбера приспадане за извършване на превод. Също така е произволно. Беше около 700 евро от началото. И никога не споменахте нищо за такси.

И след това просто го отлепете.


Моля, поемете цялата отговорност и възстановете липсващите 100 евро.


@ Казино Гуру: Можете ли да посредничите тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екипът на Alphabook, и за обработката на възстановяването на сумата на играча.


Уважаеми KKK2023,

Въпреки че разбирам, че таксата може да е по-висока от очакваната, и мога да се съглася с вас, че повечето казина имат много по-ниска такса за обработка на теглене, но във вашия случай това не беше редовна транзакция за теглене, вместо това беше възстановяване на средства които сте загубили преди това. Екипът на казиното трябва да е издал специални транзакции с техния доставчик на плащания. Трябва да обърна внимание на това правило.

5.3. Ние си запазваме правото да затворим вашия акаунт и да ви възстановим баланса „Наличен за теглене", подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по наше абсолютно усмотрение и без задължение да посочваме причина или да даваме предварително известие.

Въпреки че може да не е перфектно, ние го считаме за приемливо във вашата ситуация.

Както вече споменах, знаем от опит, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, и казината трябва да предприемат подходящи стъпки, за да помогнат на такива играчи, но е от решаващо значение да разберете личната отговорност също играе важна роля в тези ситуации. Инструментът за самоизключване има за цел да помогне на играчите да ограничат достъпа до техните акаунти в казиното и да предотвратят финансови загуби. Не е предназначено играчите да използват потенциалните му уязвимости и впоследствие да поискат компенсация. Такива такси помагат като форма на мотивация за проблемните играчи да бъдат по-внимателни и изглежда, че те ще бъдат възприети от повече казина с течение на времето.

Тъй като успяхме да намерим компромис с екипа на казиното, за да ви възстановим по-голямата част от депозитите, които сте загубили преди това, вярвам, че ще се съгласите с мен, че оплакването ви е достатъчно разгледано. Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър вечер,


Все още не съм съгласен да се удържа такса от 10% (100 евро).

Няма оправдание за това.

Факт е, че доставчикът потъпква защитата на играчите. Въпреки явното нарушение, доставчикът вече изплаща само 90% от загубите. И в цялата кореспонденция това приспадане дори не беше споменато нито веднъж.

Това е и си остава неприемливо за мен и настоявам за останалите 100 евро. Това щеше да е краят на въпроса за мен.

Цялата работа има лош привкус, тъй като доставчикът се обогатява с пари от хора с хазартни зависимости.


С Най-Добри Пожелания.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Константин,


Благодаря ви, че се свързахте. Искам да поясня, че таксата от 10% е стандартна политика, прилагана към всички потребители на нашата платформа, независимо от техните лични ситуации. Тази политика е част от правилата и условията на нашата компания. Има няколко такси, които трябва да платим за този тип транзакции.


Въпреки че не сме длъжни да предлагаме възстановяване на средства, направихме го във вашия случай като жест на добра воля. Нашата политика за възстановяване на средства е последователна за всеки играч и е жалко, че сте недоволни въпреки предоставеното възстановяване. Както поискахте, ние затворихме вашия акаунт. Ако изберете да създадете нов с различен имейл, моля, имайте предвид, че той може да не бъде маркиран незабавно, но ние разширихме възстановяването до вас като любезност.


Надяваме се, че разбирате, че направихме всичко възможно, за да отговорим на вашите опасения в рамките на нашата политика. Молим Casino Guru любезно да затвори този случай. Освен това имаме предвид, че дискусиите на страниците за рецензии могат потенциално да повлияят на хора с хазартни зависимости и се стремим да бъдем чувствителни към тези проблеми.


Благодарим ви за разбирането и ви желаем всичко най-добро.


Екипът на Alphabook

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екипът на Alphabook.


Уважаеми KKK2023,

Както вече споменах, разбирам вашето недоволство. Въпреки че таксата може да изглежда по-висока в сравнение с други казина, важно е да се отбележи, че транзакцията ви е възстановяване на загубени преди това средства, а не стандартно теглене. Освен това инструментът за самоизключване е предназначен да помогне на играчите да управляват акаунтите си и да предотвратят финансови загуби, а не да бъдат използвани за компенсация. Тези такси служат като напомняне за проблемните играчи да бъдат по-предпазливи и е вероятно повече казина да прилагат подобни мерки в бъдеще. Въпреки че може да не е перфектно, ние го считаме за приемливо във вашата ситуация. От решаващо значение е да се признае, че играчите също носят лична отговорност в тези ситуации.

Успяхме да постигнем компромис с екипа на казиното, за да възстановим по-голямата част от загубените ви депозити и смятам, че това отговаря адекватно на оплакването ви. Сега можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Както казах, като цяло смятам, че реакцията на казиното е добра.

Просто намирам таксата за неразумна, особено след като никога не е била обсъждана и просто е направено приспадане без дума.

Не мисля, че е редно.


Не мога да кажа повече за това.

Много бих искал да ми върнат и 100-те евро, за да приключа напълно случая по мое удовлетворение.

Така че остава малък недостатък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми KKK2023,

Въпреки че разбирам вашето недоволство от таксата, ние я считаме за приемлива във вашата ситуация.

Екипът на казиното е възстановил по-голямата част от загубените ви депозити и вярвам, че това отговаря адекватно на оплакването ви. Още веднъж трябва да обърна внимание на факта, че играчите също носят лична отговорност в тези ситуации.

Ние винаги силно съветваме играчите да потърсят професионална помощ при пристрастяване към хазарта. Можете да намерите помощни центрове за хазарт за вашето местоположение тук . Друга препоръка е да използвате приложения и инструменти за блокиране на достъпа до хазарт на глобално ниво, които можете да намерите тук . Личната отговорност на играча обаче винаги играе важна роля в тези ситуации. Моля, имайте предвид, че ако откриете друга сметка, въпреки че сте били предупредени, ще трябва да се съгласим с казиното, ако те решат да не възстановяват допълнително вашите депозити.

Екипът на казиното действаше в рамките на установените правила, с които сте се съгласили, когато създавате и двата си акаунта. Признавам, че може да не сте напълно съгласни с нашата гледна точка, но ние вярваме, че казиното е взело правилното решение като възстанови депозита ви минус таксата. Ние вярваме, че вашата жалба е била разрешена по подходящ начин и че начислената такса е приемлива във вашата ситуация. Следователно ще продължа да затварям жалбата като отхвърлена.

Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини