Уважаеми Jaasu1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Alphabook Casino и ето какво открих относно закриването на вашия акаунт:
5. ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКА
5.1. Можете да закриете акаунта си по всяко време и да поискате теглене на баланса по акаунта, приспадайки съответните такси за теглене. За да затворите акаунта си, първо трябва да отмените всички отворени залози, ако има такива, и да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на уебсайта. Ефективното закриване на акаунта ще съответства на прекратяването на споразумението с нас. В случай че причината зад закриването на Акаунта е свързана с притеснения за възможна зависимост от хазарта, трябва да ни информирате.
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат или техния имейл адрес support@alphabookbet.com ?
Правилно ли разбирам, че салдото в сметката ви вече е нула?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: