Играчът от Австрия спечели 2700€ в Alphabookbet. След проверка, тегленето й беше отхвърлено и тя беше посъветвана да тегли на стъпки от 250 €. Тя се притесняваше, че това ще забави процеса и може да загуби печалбите си. Бяхме я посъветвали да следва препоръките на казиното и да поиска по-малко теглене. Играчът обаче не отговори на по-нататъшните ни запитвания, поради което не успяхме да проучим проблема допълнително. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
хей
За съжаление, отново имам проблеми с казино. Играх в Alphabookbet и спечелих 2700€. Опитах се да го изтегля, след като се потвърдих и след 3 дни те просто отхвърлиха тегленето ми. Поддръжката на живо ми каза, че трябва да изтегля 250 €, за да видя дали става и че мога да изтегля още след това. Но колко дълго трябва да чакам тогава, ако трябва да направя стъпки от 250 €, за да изплатя всичките 2700 €. Наистина ми се струва странно и видях другите оплаквания и ме е страх да не загубя печалбите си. Няма да лъжа, имам бебе на 1 година и тези пари ще ми помогнат много. Надявам се, че можете да ми помогнете
Уважаеми Часити,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ако казиното ви посъветва да поискате първоначално теглене на 250 €, бих ви посъветвал да следвате препоръките на казиното в момента. Ако и казиното не може да го обработи, бих ви препоръчал да поискате алтернативи от поддръжката на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Не мисля, че МЕТОДЪТ на плащане е проблем. Платих чрез mastercard/дебитна карта и искам да изтегля чрез банков превод. Поддръжката не ми даде отговор ЗАЩО тегленето ми беше отхвърлено. Просто ми каза, че трябва да опитам с макс. 250 евро. Никога не съм имал подобен проблем в други казина и играх много общо.
И не, никога преди не съм имал успешно теглене. Сигурен. Ще ти изпратя разговора. И благодаря за бързия отговор
Изпращам ви разговора по пощата 🙂
Ще актуализирам тук, ако нещо се случи. Приятен ден
Уважаеми Часити,
Прегледах комуникацията ви с казиното.
Има ли новини относно опитите ви да се оттеглите? Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
