Играчът от Бразилия има множество оплаквания относно лошото обслужване на клиентите на казиното. Всички опити да се свържете с тях чрез имейл, чат и социални медии са игнорирани. Играчът също цитира проблеми с тегленето на бонуси, като казиното не предоставя причина или решение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Направих акаунт само за да публикувам този коментар, всички коментари, които казват добри неща за това казино на други сайтове, вероятно работят там или са от тяхното семейство.
Най-лошото казино НЯКОГА, поддръжката не ви отговаря, пощата не ви отговаря, те дори ви блокират в акаунта си в instagram, ако изпратите dm до тях с молба за помощ многократно (защото не са ви отговорили).
Единственият разговор, който ще имате с това казино, за да ви помогне, ще бъде автоматично изпратено писмо до вас, защото в противен случай никой няма да се опита да ви помогне, особено чата. Но хора от по-високи позиции като човек на име Никос (това е като собственик) няма да направят нищо, за да ви помогнат и също ще ви блокират, без да кажат нищо.
Ако завършите превъртане на бонус, те няма да ви позволят да теглите и няма да кажат ЗАЩО, просто ще ви игнорират, без никаква стойност. Дори само с истинските ми пари не си струваше, единственият път, когато тегленето вървеше правилно, отне 10 дни.
Здравей juchanyi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Alphabook Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник!
Моят акаунт е напълно потвърден от миналия месец, тъй като вече направих теглене преди (което им отне почти 10 дни, за да осъзнаят, когато казаха, че ще се случи след 3 дни), но по някаква причина трябваше да потвърдя селфито си отново 2 преди седмици, така и направих.
Натрупах печалбите си с бонуса, имах безплатни завъртания на слота Arcade Bomb и с бонус баланса завърших превъртането, след което той отиде в реалния ми баланс. Последният път, когато говорих с казиното, минаха 3 дни, но не беше с казиното, а с мениджъра по човешки ресурси от компанията собственик на казиното и тя каза, че ще предаде запитванията ми на мениджъра за обслужване на клиенти . Но след това тегленето ми беше отказано 3 пъти.
На моите контакти чрез чат не е отговорено, това беше на 25 ноември, същото нещо в пощата!
Все още не са платили цялата сума! Този петък ми изпратиха част от 3400 brl (1000 brl), но сега отказват новото ми теглене, въпреки че в петък служителят най-накрая ми отговори и ми каза, че сметката ми е наред и сега мога да изтегля стойностите!
Здравей juchanyi,
Обикновено препоръчваме да изчакате 14 дни за обработка на тегления и докато казиното плаща, както във вашия случай (дори и по-бавно), не можем да направим много. Всяко казино има лимити за теглене, независимо дали са дневни/седмични или месечни, но докато плащат, ние не можем да ги преследваме. Можете ли да ми кажете колко още тегления предстоят и откога?
Здравей Juchanyi, мога да потвърдя, че тегленето ти беше успешно и приключи. Забелязахме вашите отзиви във всички социални медии и разбираме разочарованието ви. Искрено се надяваме да преосмислите и да дадете още един шанс на нашата платформа! Благодарим ви и очакваме с нетърпение да ви посрещнем отново скоро.
Всичко, което трябва да кажа е, че Alphabook трябва да преразгледа целия си екип за поддръжка, кой в света блокира клиент, който моли за помощ? (Instagram и telegram, смешното е, че ме деблокираха след жалбата).
Няколко пъти влязох в чата на сайта и човекът никога не ми отговори и приключи моя чат (за това имам доказателства), лицето на име Габи от чата никога не иска да работи. В целия екип на alphabook, от десетките хора, с които се свързах, само ЕДИН ми помогна, искам да благодаря на Алекс от чата, без него/нея щях да съм луд в този момент.
Получих оттеглянето си, но процесът към него ме разболя
Скъпи juchanyi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
