Играчът от Ирландия съобщава, че уебсайтът на казиното вече не съществува и след като му беше обещано възстановяване на баланса до края на миналия месец, сайтът не работи през последните 7 дни.
Автоматичен превод:
Alphabook Casino - Балансът на играча остава недостъпен поради затваряне на уебсайта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 289 €
Alphabook Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Alphabook Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 9h 11m 51s
Обзор на случая
преди 6 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Сайтът вече не съществува
Казаха, че ще ми върнат баланса в края на миналия месец и сега уебсайтът не работи през последните 7 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми tomcbet,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за последно имахте достъп до уебсайта на казиното?
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти, след като уебсайтът е станал недостъпен? ( support@alphabookbet.com )
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли обяснили по-подробно какъв баланс е обещало да ви върне казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Кога за последно имахте достъп до уебсайта на казиното? - Имах достъп до уебсайта до 30 октомври
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти, след като уебсайтът е станал недостъпен? ( ) – Да, изпратих няколко имейла на този имейл адрес без отговор. Датите, които им изпратих, са 4, 6 и 7 ноември. Последният път, когато получих отговор от компанията, беше на 30 октомври.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка? - Да, завърших KYC преди няколко месеца
Бихте ли обяснили по-подробно какъв баланс е обещало да ви върне казиното? - 2898,91 евро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви за отговорите. Бих искал да изясня предишния си въпрос: Бихте ли обяснили защо казиното обеща да ви възстанови оспорваната сума? Ако имате някаква комуникация относно това обещание за възстановяване на сумата, ще съм благодарен, ако можете да я препратите на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Изпратих ви имейл с последния разговор относно техните ИТ проблеми. Те посъветваха плащането да се извърши в края на месеца. Поисках теглене, но беше отхвърлено. Екипът за поддръжка ме уведоми, че уебсайтът им е в процес на поддръжка и имат проблеми с ИТ при обработката на тегления. Те ме посъветваха, че техният екип по плащанията извършва ръчно всички заявени тегления в края на октомври. Не мога да видя сумата за теглене обратно в банковата си сметка и не мога да вляза в уебсайта или да получа отговор от техния екип за поддръжка.
Благодаря за вашата помощ, наистина оценявам, ако можете да получите някакви отговори или да помогнете с получаването на моето теглене.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много, tomcbet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Здравей tomcbet,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах вашия случай и като се има предвид, че казиното в момента е затворено, е възможно да не получим отговор от екипа на казиното. Въпреки че не е необичайно казината да затварят периодично, наистина е необичайно казино със солидна репутация и висок рейтинг да затвори съвсем неочаквано. Независимо от това, независимо от затварянето на казиното, те все пак трябва да изплатят оставащите салда от сметките на казиното на своите играчи. Ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Alphabook Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Alphabook,
Бихте ли любезно изясни защо възстановяването на сумата на играча не е обработено до края на октомври, както беше съобщено по-рано? Освен това, кога играчът може да очаква да получи средствата от своята казино сметка?
Автоматичен превод:
Alphabook Casino има 0d 9h 11m 51s да отговори
