Уважаеми tomcbet,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, дори чрез контактите, които имахме преди, но за съжаление никой не отговори. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. За съжаление способността ни да предоставим допълнителна помощ по този въпрос е почти нулева. Тъй като казиното работи през последните няколко месеца без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Аз съм изцяло на ваша страна и казиното трябва да ви изплати оставащото салдо по вашата сметка, както беше потвърдено от тях по-рано, но тъй като казиното е затворено, опасявам се, че нищо не може да се направи от наша страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но способността ни да повлияем на тази ситуация е нулева. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в утвърдени, лицензирани и високо оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear tomcbet,
I have tried to contact the casino repeatedly, even via the contacts we previously had, but sadly no one has responded. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero. Since the casino has operated for the last couple of months without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm fully on your side, and the casino should pay you the remaining balance of your account as was previously confirmed by them, however, since the casino is closed, I'm afraid there is nothing that can be done from our side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but our ability to influence this situation is basically zero. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
