НачалоЖалбиAlphabook Casino - Акаунтът на играча е забранен поради „Множество акаунти“.

Alphabook Casino - Акаунтът на играча е забранен поради „Множество акаунти“.

Автоматичен превод:

Сума: 470 R$

Alphabook Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.3.2024 | Случаят е приключен : 6.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия имаше проблеми с Alphabook Casino, тъй като не успя да изтегли печалбите си. След няколко успешни депозита и проверка на сметката, казиното забрани акаунта му поради обвинения, че притежава множество акаунти. Синът на играча, жената на сина и доведеният син също имаха сметки, но живееха отделно. Играчът, който е на 73 години, се нуждаеше от помощта на сина си, за да играе. Открихме обаче, че играчът и синът му са използвали едно и също устройство за достъп до отделните си акаунти, нарушение на повечето условия на онлайн казино. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Казвам се Марсио, отворих сметка в Alphabook и направих първоначален депозит от 60,00 R$. Заложих повече от 3 пъти моя депозит и завърших с баланс от R$440,00 (плюс малко ресто). Когато се опитах да изтегля, бях помолен да верифицирам акаунта си - нормална процедура при много онлайн казина, така че не бях изненадан. Изпратих ВСИЧКИ документи, включително тези, които не бяха задължителни. Всичко изглеждаше наред! Моята проверка беше приета. Междувременно обаче изглежда, че са преминали към друга платформа за плащане и PIX временно не работи. Чаках дни наред без абсолютно НИКАКВО решение. В крайна сметка оператор на име Алекс ми предложи да депозирам минимална сума за разрешаване на проблема. Следователно депозирах още 30,00 R$ - минималната сума, и балансът ми се увеличи до 470,00 R$. Увериха ме, че няма да има повече проблеми при тегленето и затова го поисках!

На втория ден чакане, когато очаквах парите ми да бъдат кредитирани, получих имейл, че акаунтът ми ще бъде забранен и парите ми отиват кой знае къде. По същество в крайна сметка бях ограбен както от първия си депозит, така и от печалбата, която направих, както и от ВТОРИЯ депозит, който нямах причина да направя, но все пак го направих, защото те предложиха така.


Причина за бана: Множество акаунти


Тъй като съм на 73 години, често моля сина си да се справи с такива проблеми, свързани с технологиите вместо мен. И така, той влиза в моя акаунт от мобилния си телефон, за да се погрижи за него. Той, съпругата му и неговият доведен син СЪЩО играят на сайта, така че ние всички отворихме индивидуалните си акаунти без БОНУСИ, за да сме сигурни, че няма да има обвинения в измама или нещо подобно.


И така, само да поясня, ние не живеем заедно и това беше доказано по време на проверката на моя акаунт.


В светлината на това, Alphabook е ЕДИНСТВЕНАТА платформа, която ни създаде такива проблеми, освен това, изисквайки втори депозит, за да освободим първия!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте marciopaulomoraes,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Alphabook Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Правилно ли разбирам, че синът ви е влязъл в акаунта ви от същото устройство, от което играе? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че използването на 2 различни акаунта от едно и също устройство е строго забранено в което и да е онлайн казино, тъй като винаги трябва да играете само от своя собствен акаунт и само от 1 акаунт.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Ник, как си?

сметката ми трябваше да бъде потвърдена, когато направих печалбата в размер на 470,00, което беше в същия ден на отваряне, проверката изпратих документите на 20.03.2024 г., сметката беше открита на 19.03.2024 г., Проверката трябва да е била завършена до 21-ви или 22-ри, но те имаха проблеми с обработката на тегленето, опитах тегленето няколко дни, докато на 25-ти ме помолиха за друго теглене от 30 реала, направих го на 25-ти, на 26-ти вече забраниха акаунта ми и нулираха баланса ми.


Поради печатна грешка съм на 74 години.


Да, беше регистрирано на устройството, на което той играе, но с моята депозитна сметка разписката и всичко беше направено на мое име. За съжаление не знаехме тези подробности, тъй като с CobraCasino, PariMarch, Sportingbet и други, не сме имали такъв тип проблем.


На 26 размених няколко имейла, обясняващи моя случай на поддръжката и моето възмущение, на 27 изпратих същия текст, който изпратих тук отново и те казаха, че ще го анализират, за да се опитат да постигнат споразумение, но все още не съм получил отговор и от тях.


Благодаря ви за цялата подкрепа и съм на разположение за всякакви въпроси!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте marciopaulomoraes,

За съжаление, тъй като използването на 1 устройство за игра на 2 различни акаунта е строго забранено в почти всяко едно казино, ние не можем да направим нищо. Ако някои казина ви позволяват да играете по този начин, това е тяхно решение и добра воля, но ние не можем да принудим никое казино да действа против техните условия.

Моля, не забравяйте никога да не използвате едно и също устройство с някой друг в бъдеще, за да предотвратите подобни ситуации.

Сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради гореизложената причина.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини