Играчът от Германия се опитваше да затвори акаунта си в продължение на 14 дни чрез чат на живо и имейли, но не получи отговор. Тя поиска окончателно закриване на акаунта си и възстановяване на загубите й на обща стойност най-малко 500 евро. Проблемът беше решен, тъй като екипът по жалбите не можа да продължи с разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Преди около 14 дни за първи път се опитах да блокирам акаунта си чрез чат на живо и имейл. След това изпратих около 10 имейла и се свързах с чата на живо, като поисках акаунтът ми да бъде закрит. За съжаление загубих поне 500 евро. Моля, помогнете ми да закрия окончателно акаунта си и да получа възстановяване на сумата.
Скъпа дива жена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
