Играчът от Финландия поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта през февруари, но не получи отговор от казиното въпреки многобройните опити. Той също така търси възстановяване на депозитите си от първоначалния доклад.
Поисках закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта за първи път през февруари и те не отговориха. Опитвал съм се много пъти да закрия акаунта си, но те не реагираха всеки път. Моля за възстановяване на депозитите ми от деня, в който съобщих за пристрастеност към хазарта.
Уважаеми kdkd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Те не отговарят на нито едно от съобщенията ми и им изпратих много имейли, че съм пристрастен към хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит, но няма отговор.
изпрати ти имейл. Също така се свързах с тях в чат на живо относно това, но без действие
Уважаеми kdkd, любезно препратете имейлите, съдържащи исканията за закриване на акаунт.
Получихте ли екранните снимки, които изпратих по имейл? какво мислиш
Уважаеми kdkd, бихте ли препратили действителните имейли, които сте изпратили до казиното относно пристрастеността ви към хазарта и искането за закриване на акаунт, вместо да изпращате екранни снимки? За нас е важно да прегледаме пълната комуникация с подходящи заглавки и времеви клейма, които можем да видим ясно само чрез препратени имейли.
Не са отговорили нищо на нито едно от съобщенията ми. Препращам ви имейлите от адрес "p********@outlook.com".
Моят акаунт все още е отворен, така че не са го затворили.
Тези 100%+200 завъртания казина са еднакви и имат стотици различни сайтове, те очевидно ви плащат пари, за да ги популяризирате като надеждни казина, но истината е, че всички тези клонинги не са надеждни оператори и много хора чакат с години за печалбите си.
Благодаря ви много, kdkd, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
