Сметката на играча от Австралия не беше затворена, както беше поискано, и следователно загуби $1,080. Той потърси съдействие за възстановяване на сумата от оператора. Проблемът беше решен, когато той получи договорена сума за уреждане от $810 от AllySpin Casino. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби след потвърждение на плащането и закриване на акаунта му.
здрасти
акаунтът ми не беше закрит, когато поисках да го затворя и загубих още 1080$. Търся вашата помощ, за да получа възстановяване на средства от оператора.
Уважаеми Anto131518,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
здрасти
изпратих ви доказателствата. Моят акаунт все още е отворен и те дори не се интересуват от получените имейли.
Благодаря ви много, Anto131518, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Anto131518 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на AllySpin Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Чувствителната информация може да ми бъде изпратена директно на matej.l@casino.guru .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
здрасти
тези казина трябва да бъдат включени в черния списък, защото не спазват никакви правила и оценката ви за това казино е невероятна. Условията на казиното на Allyspin ясно казват, че сметката ще бъде затворена в рамките на 24 часа, ако не са го направили и това е явно нарушение. Те не отговориха 7 дни на тази жалба, вижте как биха могли да отговорят на играчите за 24 часа, смешно?
Те правят пари от пристрастени играчи.
Изпратих съобщение до филиала на казиното, който предаде това на компетентния екип. Надяваме се, че скоро ще получим някакво обяснение, тъй като досега това казино винаги се справяше бързо с всякакви проблеми.
Здравей Anto131518,
Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме имейл. Любезно ви препоръчваме да проверите и споделите актуализацията с нас, за да продължим по съответния начин.
Очакваме вашата актуализация!
най-добри пожелания,
Екип на AllySpin.
Бих искал да благодаря на екипа на AllySpin, че се намеси! :)
Anto131518 , моля, уведомете ни, след като им изпратите исканата информация по имейл.
здрасти
поисках от казиното, търся 75% от моите депозити трябва да бъдат възстановени, което е 810$ за възстановяването. Ако играчите, които искат закриване на акаунти, поискат, което ясно показва, че не искаме да играем повече казино игри. Очаквам отговора на казиното.
Уважаеми екип на AllySpin , предполагам, че имейлът е изпратен до вас? Моля, уведомете ни, след като обработите заявката от ваша страна, за да ни държите в течение.
здрасти
Подписах писмото за сетълмент и чаках средствата да пристигнат чрез крипто. Ще го актуализирам съответно.
Благодаря ви за актуализацията! Можете ли да потвърдите, че с получаването на плащането за уреждане, вашата жалба може да се счита за успешно разрешена? Също така получихте ли потвърждение, че акаунтът ви е затворен за постоянно, без възможност за повторно отваряне?
здрасти
Получих договорената сума от Allyspin. Моля, затворете моята жалба.
Уважаеми Anto131518 ,
Радвам се да чуя, че вашият проблем е решен и също благодаря на екипа на AllySpin, че се намеси. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
