Съпругът на играча се опитва да върне всички депозити, които са направени от съпругата му. Тя сключи споразумение с казиното, което й върна част от депозитите. Тя обаче сключи споразумение с казиното, което частично възстанови депозитите й. В този случай проблемът беше, че казиното няма лиценз за UKGC и прие играча от Обединеното кралство, но нямаше какво да направим, тъй като тя загуби всичките си пари справедливо.
Здравейте.
жена ми се подписа в това казино, трябва да заявя, че в момента получава помощ за проблемни хазартни игри.
Както и да е, тя се регистрира тук чрез маркетинг имейл.
тя продължи да депозира много пари в течение на една нощ и може ли да добавя, че нито веднъж казиното не е поставила под въпрос това, въпреки че при всички направени депозити това трябва да запали червен флаг.
жена ми се озова в правилно състояние психически и както вероятно ще разберете, когато хазартната зависимост се овладее, те започват да не забравят каквото и да е и да губят контрол.
след като облакът се повдигна, тя ме информира, че погледнахме в това казино.
разгледахме отзиви в сайт, наречен CasinoFreak.
те заявяват, че това казино не приема играчи във Великобритания?
Тогава разбрахме, че това казино не притежава лиценз за UKGC, така че не трябва да приема играчи от Обединеното кралство
моят се свърза с казиното All Wins и обясни всичко това и ги помолих да върнат всички направени депозити, тъй като тя никога не би трябвало да бъде приета.
След много имейли, изпратени в казиното, предложиха жест на добра воля от 700 евро, жена ми вярва, че са депозирани общо над 1250 GBP.
жена ми беше в такова състояние, че се съгласи, тъй като ние отчаяно се нуждаем от парите за наем и подписа договор, в който се посочва, че всички оплаквания към казиното ще бъдат премахнати.
В никакъв случай не съм доволен и вярвам, че всички направени депозити трябва да бъдат върнати.
Свързах се с Topia Solutions и подадох жалба, но те са облагодетелствани с казиното.
Разгледах цялата информация по отношение на UKGC и техните условия не оправдават това, че позволяват на британските играчи.
моля за молба за вашата помощ.
жена ми може да е подписала договор, но аз не, парите идват от съвместна сметка, така че имам пълно право да се бия в това, което смятам за правилно.
Моля за молба за помощ и съвет, тъй като би било много ценено.
Поздрави
S.Graham
Скъпи Стюарт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Мога само да си представя колко разочароваща трябва да бъде цялата тази ситуация за вас. Трябва да призная, че това е доста сложен случай. Първо, защото пишете на името на жена си. Освен това има и проблем, че тя лично се е съгласила с връщането на € 700.
Имам няколко въпроса, които биха могли да ни помогнат да продължим по-нататък с този случай:
Извинявам се, но не съм напълно сигурен дали ще успеем да ви помогнем в този случай, но ще се постараем.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ви за отговора.
Парите били депозирани с нейната карта.
Тя също имаше 0 в сметката си, но й беше предложено 700 евро като жест за добра воля, само мога да добавя, след като тя каза, че ще ги докладва на UKGC.
защо едно казино би предложило жест за добра воля, ако не бяха направили грешка, това е, защото те добре знаят, че не бива да приемат играчи във Великобритания.
Те можеха съвсем ясно да кажат от всички имейли, че жена ми е в такова състояние психически и вярвам, че биха могли да кажат това и ново, че е отчаяна и би приела 700 евро.
Бих искал също да добавя, че преди това, може би седмица или две, преди тя да им изпрати имейл с молба да затворят профила си завинаги, когато тя продължи и ги помоли да отворят отново, без да се задават въпроси, нелепо, ако някой пита за постоянно затваряне на акаунт и заявяване, че вече не искат да играят онлайн игри, това е знак за притеснение?
Не и в това казино.
Решение на Topia се опита да каже, че те поискаха, жена ми поиска копие на преписа, те само й изпратиха копие от друго казино и отрязаха върха, който ще покаже датата.
съпругата ми ги препрати имейла, който тя получи, когато направи първия депозит, след като сметката се отвори и времената са напълно различни, което доказва, че не е правилният препис.
времето за транскрипции на чат е
22.26 ч. И имейл адресът й за депозита беше 16.05 ч., Но както казвам, те са изрязали върха от чата, който показва датата.
Благодаря ти.
Здравей Стюарт,
За съжаление, казиното може да отвори отново акаунта, стига да не е затворен поради причини за самоизключване. В този случай играчът носи отговорност да изрази директно своя проблем с хазарта пред казиното. Съжалявам, но не можем да накажем казиното за нещо, за което не беше наясно.
Здравейте.
по-долу е копие на имейла, който е получила, когато е поискала профила й да бъде затворен за постоянно.
Те заявяват, че ако играчът иска да отвори отново акаунта си, това ще бъде след 7 дни.
Те се противопоставиха на условията си и го отвориха веднага, без да задават въпроси.
Здравейте
След молбата Ви за закриване на Вашия акаунт, искам да Ви уведомя, че Вашият акаунт вече е затворен.
Самоизключване: Ако изберете тази опция, акаунтът ви ще бъде блокиран за времето, което сте посочили. Не можете да отмените самоизключването, освен ако не ни информирате писмено, че проблемът ви с хазарта е под контрол. Самоизключването ще бъде премахнато 1 седмица след заявката ви. Самоизключването става като се свържете с обслужващия персонал чрез чата във всяко казино, където искате да се самоизключите. Нямате право да депозирате в свързано казино или да отваряте нови сметки. Ако го направите, това ще се счита за опит за измама на казиното. Всички депозити ще бъдат на ваш риск. Изключването няма да ускори тегленията ви. Вашите тегления ще бъдат обработени, както е посочено в Общите условия.
Изтегляне: В тази опция декларирате, че първоначалното ви изявление, че имате хазартна зависимост, е било погрешно и е невярно. Ако изберете тази опция, вие сте напълно отговорни за всичко, което се случва във вашите акаунти. Вие ни освобождавате от всякакви бъдещи претенции, които може да имате в резултат на първоначалното ви изявление. Вашите тегления ще останат незасегнати. Можете да се оттеглите само в рамките на 12 часа след получаване на този имейл. Ако не го направите, тогава ще останете самостоятелно изключени в това казино. Всички искания за премахване на самоизключването след този 12-часов период, ще бъдат обект на 7-дневен период на чакане, както е описано по-горе. С уважение към екипа за онлайн поддръжка
PS: За да сте сигурни, че нашите имейли са добре приети във вашата пощенска кутия, добавете ни във вашите надеждни контакти.
С Най-Добри Пожелания,
Онлайн поддръжката
Подробности за билетите
ID на билета: TOH-318-94764
Отдел: Поддръжка на Allwins
Ако са спазвали техните собствени условия, тогава не биха могли да се правят депозити.
неминуемо целият смисъл на 7-те дни е да се защити проблемните комарджии, като им се даде време да мислят, вместо да действат ирационално.
казиното напълно провали играча, като наруши собствените им условия.
Казиното трябва да поеме отговорност за действията си по нарушаване на техните собствени правила, а не само на жена ми, тъй като те наистина я провалят.
Всички депозити, направени преди закриването на акаунта, жена ми поема пълна отговорност, но тези след казиното трябва да върнат всички остатъци.
Жена ми не бива да бъде единствената санкционирана тук, те също трябва.
Благодаря ти.
С. Греъм.
Здравей Стюарт,
Прочетох имейла от казиното, което сте публикували тук, и виждам, че това е само автоматично генерирано съобщение. Ако съпругата ви не потвърди пристрастеността си, казиното не е виновно. Казиното трябва да възстановява само онези депозити, които бяха приети във времето между нея, пряко изразяваща пристрастяването си към казиното и казиното, което закрива сметката си по тази точна причина.
Освен това, преди да продължим да решаваме този случай, бих искал да ви попитам за това оплакване:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Направих малко разследване и разбрах, че има много интересна връзка между вашето оплакване и жалбата за Sin Me Casino. Не само вашите имена и имейл адреси са смесица помежду си, но и цялата тема на оплакването е много подобна - казиното, което не е лицензирано от UKGC, прие играча от Обединеното кралство, играчът желае възстановяване на депозити въпреки факта, че е наложено обезщетение и там се споменава самоизключване, но от съвсем различна гледна точка.
Бихте ли така любезни и да обясните това?
Здравейте.
въпреки че може би е генериран имейл, той все още заявява техните T&C,
те все още нарушиха собствените си условия.
ако беше обратното и включваше печалби, те биха използвали T&CS срещу играч и конфискуват печалбите му.
да, мога да потвърдя, че съпругата ми е подала това оплакване, но те са две индивидуални оплаквания.
Благодаря ти за помощта.
това, което също не разбирам, е в техните условия и условия в забранените държави, в които е посочена Великобритания.
защо имат Великобритания като опция на страницата си за регистрация, ако кажат, че е забранена?
Онлайн хазартът във Великобритания не е незаконен, така че действително техните T&C не оправдават това.
това, което е незаконно, е онлайн казино, което работи без лиценз от UKGC и позволява на британските играчи.
благодаря, че отделихте време да разгледате това за мен.
Здравей Стюарт,
Моля, позволете ми да обясня всички необходими точки, които мисля, че трябва да знаете в това съобщение.
На първо място, проблемът със самоизключването .
Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане. Какво може да направи играчът, ако е недоволен в казиното:
Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време, а казиното няма задължение към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не открива този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства. (След период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / имат проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното се е провалило в това, играчът може да поиска възстановяване.
Във вашия случай все още не знам дали жена ви е поискала от казиното да затвори акаунта си или за самоизключване и вие избягвате да изясните това. Ако жена ви поиска самоизключване, моля, изпратете ми валидно доказателство за това и ние ще се постараем да помогнем - в противен случай ръцете ни са обвързани в тази ситуация и отварянето на сметката всъщност беше напълно добре.
Докато казиното не знае за хазартната зависимост, няма какво да направим за вас.
Второ от всичко - приемане на играч от ограничена страна. Ето нашата гледна точка:
Ако сте загубили справедливо, нямате право на възстановяване . Ако казиното приеме вашия залог, те също трябва да плащат вашата печалба, дори ако сте от ограничена страна. След като казиното изплати печалбата на играча, сметката му трябва да бъде закрита. Казиното не трябва да приема играчи от ограничени страни, но ако се случи нещо подобно (те оставят да играете и спечелите), ние вярваме, че печалбите ви също трябва да бъдат изплатени. Също така, моля, разберете факта, че вие като играч приемате T&C на казиното, като създавате нов акаунт и ваша отговорност е да действате съответно и на тези T&C, а не само на казиното.
В този случай съпругата ви загуби пари и казиното реши да върне част от парите си, което беше наистина щедър жест, защото никое друго казино, дори и лицензираното от UKGC, няма да върне вашите депозити, в случай че загубите справедливо! (Да не говорим за факта, че тя беше помолена да не подаде оплакване, но вие направихте вместо това).
И сега последната точка - лиценза .
UKGC лицензът е необходим за онези казина, които искат да работят на британския пазар (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство с техните реклами (не предлагат валута на GBP, бонуси за британските играчи и т.н.) и лицензионният им орган позволява може да приемат играчи във Великобритания, те просто не са защитени от UKGC .
Досега не съм виждал нищо, с което бихме могли да ви помогнем. Съжалявам, но ако това не се промени, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
