Играчът от Финландия намали печалбите си поради правило за доживотен депозит. Казиното наложи своите хищнически правила и съответно изплати на играча, което ние считаме за „Против справедлив кодекс на хазарта“ и бяха принудени да приключат тази жалба като „нерешена“.
Много лош опит в казиното! Предишния ден бях играл за над сто евро и не спечелих нищо. На следващия ден сложих 20 евро в сметката си и спечелих 550 евро. Това ми струва само 200 евро, защото бях играл само за 20 евро. Останалите 350 евро ще бъдат анулирани и върнати в казиното. Мисля, че това е напълно грешна точка на играчите, тъй като точката на казиното е точно в това, че можете също да спечелите 10 евро, дори 1000 евро. Това беше много лоша и бавна услуга за чат и все още не съм получил тези 200 евро в сметката си. В крайна сметка всички банкови книжа, които трябваше да бъдат доставени, както и лично удостоверение .... Твърде сложно и наистина лошо казино. Много е досадно, защото никой играч не иска такъв вид лечение.
Уважаеми Трийн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без бонусни условия) и това открих https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :
„ Когато общата сума на депозита на играч е равна или по-малка от € 200, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 от депозита, който се играе в момента. Това правило ще бъде взето предвид и в случай, че казината видят, че играч е направил допълнителни депозити, специално за да надмине това правило.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към истински игра на пари .
Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и потвърдете още веднъж колко са били вашите последни и доживотни натрупващи се депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, историята на игрите на казиното показва "няма резултати". Сякаш изобщо не бях играл. Поне според мен не съм играл с бонуси, попитах отделно чрез чат, че не искам да играя с бонуси.
Все още не съм спечелил своята 200e печалба! Които според техните правила ще принадлежат на мен. Наистина несправедливост. Въпреки това съм сложил казино общо над 100 e и то също вижда студа дори с моята банкова сметка.
Налична ли е вашата история на касата (депозити и тегления)?
Не, не показва никакви резултати, въпреки че в селекцията има „история на действията", но не показва нищо.
Благодаря ти много, Трийн, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Хей, аз също нямам спечелените пари, 200 евро!
Здравей Трийн!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля All Wins Casino да се присъединят към тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим случая.
Вече минаха 7 дни и все още нямам дори 200e в сметката си! Сега вече е въпрос на принцип, време за скандални действия. Измами.
Бихме искали да помолим All Wins Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Не, те ще отговорят на нищо. И все още нямам спечелените пари, 200е в сметката си! Останалата сума, т.е. 350e, вече е премахната от страна на казиното. Доста болно действие спрямо играчите
казиното все още не ми е платило спечелената сума! Къде мога да направя това официално известие?
Здравей Трийн!
Бих искал да потвърдите, че сте получили оттеглянето си.
Здравейте, все още няма пари по сметката ми, ден 2 !! Ако са направили превод вчера, парите трябва да бъдат в сметката ми най-късно утре !! Не вярвайте на нито една дума, която казват, спечелих парите на 30 януари. И днес е 16 февруари !!! Някой трябва да затвори този казино, той изневерява и лигавира за техните играчи.
Ден 3! И все още няма пари по сметката ми, въпреки че казиното за пореден път каза, че се плаща !!!! Защо излъгват своите играчи?
Здравей Трийн!
Въпреки че разбирам, че този проблем може да ви разочарова, бих искал да ви помоля за малко повече търпение в този момент. Наистина вярвам, че скоро ще получите оттеглянето си.
Ще удължа таймера за още 7 дни, в рамките на този период ще можете да ни информирате, когато получите плащането си.
Здравейте, вчера получих парите в сметката си. Благодаря за помощта.
Здравей Трийн!
Въпреки че получихте печалбите си, сумата на тегленето беше значително намалена поради хищнически условия на казино All Wins.
А именно :, inter alia:
"9.3. Запазваме си правото да коригираме вашите печалби и да приложим разрешените максимални тегления, както следва:
4. Когато общата сума на депозита на играча е равна или по-малка от 200 евро, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 от депозита, който се играе в момента. Това правило ще бъде взето предвид и в случай, че казината видят, че играч е направил допълнителни депозити, специално за да надмине това правило. "
Ние считаме, че правила като това са несправедливи и класифицираме това оплакване като: „Срещу справедлив кодекс за хазарт".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, в случай че искате да повдигнете тази жалба до Лицензиращия орган на казиното, можете да го направите, като се свържете с тях чрез формуляр за контакт на: http://www.gaming-curacao.com/ . Моля, имайте предвид, че този конкретен регулатор може да не реагира много по отношение на оплакванията на играча. Ако решите да го направите, моля, информирайте ме по имейл. Моят имейл адрес е: 'martin.d@casino.guru'.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
