All Star Games Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Уважаеми Господине или Госпожо,

Свързах се с екипа за обслужване на клиенти на Jumpman Gaming с моята жалба, но все още не съм получил никакъв отговор.

Затова следвам първоначалното си писмо с надеждата, че можем да постигнем резолюция. Както съм сигурен, че разбирате, сегашната ситуация е много разочароваща и бих бил наистина благодарен, ако можем да продължим напред към решение.

Какво се случи: Отказаха ми исканията ми за теглене от All Star Games, част от Group Jumpman Gaming. Първият през септември и 2-ри ноември.

Помолиха ме да предоставя документ за самоличност – доказателство за адрес и снимка на моята дебитна карта, след като заявките ми за теглене бяха направени, а не когато открия сметка на първо място.

Изпратих всичко, което беше поискано и направих проверката веднага след качването на документите.

След като получих имейл от екипа за проверка, за да поискам същите документи и моето селфи. На този имейл беше поискана друга информация от мен, където забелязвам, че защитата на данните е била нарушена, когато името на трети страни беше разкрито. Информацията относно комбайна и държането на трети страни от All Star е получена от документ, който изпращам, за да докажа моя адрес.

Притесненията ми повдигнаха и изпращам имейл на екипа за проверка, за да изясним подобна ситуация. Това не беше предоставено от тях.

След това решавам да подам оплакване и да изпратя имейл на екипа за оплаквания. На първо място нямам обратна връзка от тях и след 2-ри имейл до екипа за оплаквания с молба за актуализация относно моята жалба, бях помолен ОТНОВО да изпратя документ за самоличност - банково извлечение - фишове за плащане.

Изобщо не споменавам за оплакването ми.

Нямам никакъв проблем да предоставя отново същите документи, но отказах, защото съм загрижен за нарушаването на защитата на данните и поверителността от тях, както и липсата на грижа и професионализъм към клиентите.

До момента моите заявки за теглене не бяха продължени и акаунтът ми беше блокиран.

За да разрешите това: Просто искам те да продължат към заявката за теглене на средства от мен.

Искрено Ваш,

Хорхе

Номер на сметката: JMRF7614 (моето потребителско име в All Star Games)

Уважаеми JMRF197614,

Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се опасявам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.

Бихте ли били толкова любезни и би ли изяснили проблема с информация от трети страни? Моля, имайте предвид, че не питам никакви имена или лични данни, просто се опитвам да разбера по-добре какво се е случило и какво е предизвикало притесненията ви.

Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Благодаря ви за отговора.

Нямам проблем със спазването на KYC процеса, както направих, когато беше помолен да го направя.

Повече от 2 месеца от първоначалната заявка за теглене. Зад толкова време, необходимо от All Star Game, стоят очевидни злонамерени намерения.

Относно нарушението на защитата на данните, което се случва, когато All Start Games използва моето банково извлечение, за да извлече и задържи информация от 1 частна компания и частно лице - 3-ти страни - без моето съгласие или упълномощаването на другите.

Информация, която беше разкрита в един незащитен имейл, изпратен до мен.

Банковото извлечение беше поискано САМО за доказване на моя АДРЕС. Същото банково извлечение е използвано по незаконен начин от All Start Games. Нарушаване на поверителността и защита на данните.

Смятам, че това е много сериозно и трябва да бъде отнесено до съответните законови органи.

Започвам вече този процес, включващ Revolver и eCOGRA.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас

Поздрави

Хорхе

Благодаря за разяснението, JMRF197614. Casino.guru, за съжаление, не се занимава с оплаквания относно GDPR, съхранението на лични данни и Политиката за поверителност, поради което не можем да ви помогнем с този проблем.

Тъй като вече сте се свързали с лицензиращия орган по този въпрос, ние няма да се намесваме в тяхното разследване. Ние също така вярваме, че те имат по-добри възможности да помогнат от нас.

Вярвам, че трябва да се съсредоточим върху необработеното ви оттегляне. Правили ли сте някога успешни тегления? Бихте ли могли да уточните дали вашата заявка за теглене е маркирана като чакаща или обработена във вашия акаунт? Какъв начин на плащане за теглене на печалбите сте избрали?

Здравей Кристина

Относно GDPR съм напълно съгласен с теб.

Моят акаунт също е блокиран и поради тази причина не мога да видя на какъв етап е заявката за теглене. Първата датира от септември и се показва като чакаща. Но не е включено, аз съм настоящият ми общ брой средства.

Наистина не разбирам защо? По същата причина не разбирам защо акаунтът ми се блокира след заявка за теглене?

Никога не са правени тегления с всички стартови игри, с изключение на 2-те, за които говорим.

Направих „да" с друг уебсайт за хазарт и това беше успешно, отстрани всеки проблем.

Начинът на плащане, искан за изтегляне на печалбите ми, беше да кредитирам дебитната ми карта, същата, която използвам за депозиране в моя акаунт.

Кажете ми, ако имате нужда от повече информация от мен.

Благодаря ти

Хорхе

Благодаря ви много JMRF197614 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, JMRF197614,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Благодаря ти Адам.

Здравейте, JMRF197614,

Все още не съм получил отговор от казиното, ще се опитам да се свържа отново с тях.

Ако все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Уважаеми JMRF197614,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как eCOGRA отговаря (adam.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам