Играчката от Нова Зеландия чака печалбите си от декември. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
All Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$8 000
All Slots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
All Slots Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, спечелих 8000 на allslots на 12 декември и те забавиха изплащането ми и говорих с тях няколко пъти и просто получих същата история, че акаунтът ми е в процес на проверка. 11 23 януари ме попитаха за актуализиран адрес и шофьорска книжка, които изпратих на 13 януари 23 и след това същия ден в чата ми казаха „поздравления, мога да потвърдя, че тегленето ви е обработено и ще отнеме 3 до 7 дни за показване във вашата банка" и след това просто никога не се показва. След това отново се свързах с онлайн чата на allslots на 19 януари 23 и те казаха, че отново се преразглежда и не могат да ми кажат защо или колко дълго. Те просто се въртят в кръг. Казах им, че те напълно ме подвеждат, като съветват, че е одобрено и се обработва. Ще добавя цялата информация за чат, която имам. При последния ми чат затвориха прозореца, преди да успея да направя копие от цялото нещо. Успях да заснема само последната част от него, преди чатът да изчезне и на екрана ми да се появи анкета за обслужване на клиенти. Надяваме се, че трябва да пазят цялата история на чатовете??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Милипег,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
да, представих актуализирания си документ за самоличност и доказателство за адрес. Получих такса за време от това казино и затова го играх, тъй като смятах, че са законни. Ще препратя потвърждението по имейл, след като получа моя документ.
за разбирането
petrea
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Millypeg. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирано ли е като чакащо, одобрено или обработено във вашата казино сметка?
Освен това кога направихте последното си успешно теглене и кой метод на плащане използвахте? Винаги ли сте използвали един и същи метод за теглене?
И накрая, все още не съм получил никакви имейли от вас. Моля, изпратете всички важни доказателства възможно най-скоро. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Millypeg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба въз основа на новото съобщение на Millypeg:
"Здравейте,
Сега ми ЗАТВОРИХА СМЕТКАТА от всички слотове и джакпот град и направих малко проучване и те са собственост на една и съща компания, така че това обяснява донякъде проблема ми.
Преследвах allslots за $8000, които няма да има в края на ноември и те ми казаха, че акаунтът ми е в мениджърския екип до днес, когато казаха, че е затворен.
Също така спечелих в петък 900 с джакпот град и те ми изпратиха имейл с въпрос за кредитна карта, която беше свързана с акаунта ми, но така и не успях да депозирам пари от нея, която беше моята карта WIREX. Обясних в имейл, че това е моята wirex карта.
Писах им днес с въпроса защо не мога да вляза в акаунта си и те казаха, че е затворен. Попитах за кое казино и те не ми отговориха.
Мога ли да направя нещо по въпроса или има решение. Изглежда, че са на върховния крадец. Щастлив съм да взема парите си, но веднага щом спечеля, те ме съветват, че акаунтът ми е в отдела за операции или управление и СЛЕД ТОВА ГО ЗАКРИВАТ. WTF?
Очакваме Вашия отговор
за разбирането
Петреа"
Благодаря ти много, Millypeg, за твоето съобщение. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с ADR или лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу това казино чрез Ecogra ADR тук:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали подадете официална жалба. Благодаря за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
