Играчката от Нова Зеландия чака печалбите си от декември. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчката от Нова Зеландия чака печалбите си от декември. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, спечелих 8000 на allslots на 12 декември и те забавиха изплащането ми и говорих с тях няколко пъти и просто получих същата история, че акаунтът ми е в процес на проверка. 11 23 януари ме попитаха за актуализиран адрес и шофьорска книжка, които изпратих на 13 януари 23 и след това същия ден в чата ми казаха „поздравления, мога да потвърдя, че тегленето ви е обработено и ще отнеме 3 до 7 дни за показване във вашата банка" и след това просто никога не се показва. След това отново се свързах с онлайн чата на allslots на 19 януари 23 и те казаха, че отново се преразглежда и не могат да ми кажат защо или колко дълго. Те просто се въртят в кръг. Казах им, че те напълно ме подвеждат, като съветват, че е одобрено и се обработва. Ще добавя цялата информация за чат, която имам. При последния ми чат затвориха прозореца, преди да успея да направя копие от цялото нещо. Успях да заснема само последната част от него, преди чатът да изчезне и на екрана ми да се появи анкета за обслужване на клиенти. Надяваме се, че трябва да пазят цялата история на чатовете??
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Уважаеми Милипег,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте
да, представих актуализирания си документ за самоличност и доказателство за адрес. Получих такса за време от това казино и затова го играх, тъй като смятах, че са законни. Ще препратя потвърждението по имейл, след като получа моя документ.
за разбирането
petrea
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Благодаря ти за отговора, Millypeg. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирано ли е като чакащо, одобрено или обработено във вашата казино сметка?
Освен това кога направихте последното си успешно теглене и кой метод на плащане използвахте? Винаги ли сте използвали един и същи метод за теглене?
И накрая, все още не съм получил никакви имейли от вас. Моля, изпратете всички важни доказателства възможно най-скоро. Благодаря ти.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Отново отворихме тази жалба въз основа на новото съобщение на Millypeg:
"Здравейте,
Сега ми ЗАТВОРИХА СМЕТКАТА от всички слотове и джакпот град и направих малко проучване и те са собственост на една и съща компания, така че това обяснява донякъде проблема ми.
Преследвах allslots за $8000, които няма да има в края на ноември и те ми казаха, че акаунтът ми е в мениджърския екип до днес, когато казаха, че е затворен.
Също така спечелих в петък 900 с джакпот град и те ми изпратиха имейл с въпрос за кредитна карта, която беше свързана с акаунта ми, но така и не успях да депозирам пари от нея, която беше моята карта WIREX. Обясних в имейл, че това е моята wirex карта.
Писах им днес с въпроса защо не мога да вляза в акаунта си и те казаха, че е затворен. Попитах за кое казино и те не ми отговориха.
Мога ли да направя нещо по въпроса или има решение. Изглежда, че са на върховния крадец. Щастлив съм да взема парите си, но веднага щом спечеля, те ме съветват, че акаунтът ми е в отдела за операции или управление и СЛЕД ТОВА ГО ЗАКРИВАТ. WTF?
Очакваме Вашия отговор
за разбирането
Петреа"
Благодаря ти много, Millypeg, за твоето съобщение. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с ADR или лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу това казино чрез Ecogra ADR тук:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали подадете официална жалба. Благодаря за разбирането.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.