НачалоЖалбиAlienbet Casino - Тегленията на играча са блокирани и поддръжката на клиенти е изчезнала.

Alienbet Casino - Тегленията на играча са блокирани и поддръжката на клиенти е изчезнала.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1667

Сума: 27 980 R$

Alienbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 14.3.2024 | Нерешена : 2.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е успял да тегли печалби от AlienBet, докато тегленията не спрат без обяснение. Според казиното проблемът е бил в метода на плащане Pix. Играчът е успял да изтегли само R$3,000 от своите печалби от R$46,000. Поддръжката на клиенти на AlienBet стана недостъпна и опциите за депозит бяха премахнати. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


Надявам се, че си добре. Аз съм редовен читател на вашия блог и винаги съм се възхищавал на начина, по който подхождате към въпроси, свързани със света на онлайн казината, особено по отношение на защитата и поддръжката на играчите. Днес се намирам в деликатна ситуация и ще оценя много вашата помощ при разрешаването на проблем с онлайн казиното AlienBet.


Доскоро опитът ми с AlienBet беше изключителен. Имах поредица от добри печалби, като натрупах общо около R$46 000. Тегленията се извършваха гладко, като се спазваше дневният лимит от R$4000, установен в правилата и условията на казиното. Въпреки това, без никакво предупреждение или правдоподобно обяснение, плячкосването внезапно спря.


Първоначално, когато се свързах с поддръжката чрез чат, бях информиран, че проблемът е свързан с метода на плащане чрез Pix – единственият достъпен за играчите в Бразилия. След известно време успях да получа малка част от дължимата сума, по-специално R$2000 един ден и R$1000 на следващия ден. От тогава, конкретно от 28.02.2024 г. не съм получавал повече суми. Освен това поддръжката на клиенти, която преди беше достъпна, вече не съществува. Вече няма отговор по имейл, чатът изчезна и дори опцията за депозит е премахната.


Изправен пред този сценарий, аз съм изключително притеснен и объркан. Липсата на комуникация и поддръжка от AlienBet е тревожна. Не само, че нямам достъп до останалата част от печалбите си, но също така се оказвам изправен пред казино, което изглежда е затворило операциите си без предварително известие за своите потребители.


В този контекст се обръщам към Casino Guru с надеждата, че те могат да се застъпят от мое име или да дадат насоки как да процедирам. Среща ли AlienBet финансови проблеми? Има ли надежда услугите да се нормализират и да получа дължимите суми? Всяка помощ или съвет, който можете да предложите, ще бъде високо оценена.


Благодаря ви предварително за отделеното време и внимание по този въпрос. На разположение съм, за да предоставя допълнителна информация, от която може да се нуждаете.


Искрено Ваш,


Кайо Л****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей caiobbl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Alienbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли текущия си баланс с реални пари или сте използвали бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте.


Получих общо около R$18 000, получавах ги правилно, всеки ден, в съответствие с максималния лимит за теглене, установен в правилата и условията. Целият баланс беше в реални пари, сметката беше напълно потвърдена, нищо чудно, че получавах печалбите си нормално.


През последните две седмици на февруари обаче имах затруднения с получаването на плащания. Според чата е имало нестабилност с метода на плащане чрез Pix и това скоро ще бъде коригирано.


Сега през март казиното изглежда е изоставено, тъй като вече няма чат, никой не отговаря на имейли, заявките ми за теглене са отворени и забравени и това, което най-много ме тревожи, е, че няма възможности за депозит за бразилски играчи. Скандалният метод Pix изчезна от раздела за депозити и тъй като дотогава беше единственият метод за депозит в Бразилия, очевидно няма начин AlienBet да набере пари в страната.


В този контекст повтарям, че се свързах с Casino Guru с надеждата, че те могат да се застъпят от мое име или да дадат насоки как да продължа. Среща ли AlienBet финансови проблеми? Има ли надежда услугите да се нормализират и да получа дължимите суми?


Благодаря!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви caiobbl за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви caiobbl, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Alienbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини