Австрийски играч спечели 1200 евро в Alf Casino, но беше изправен пред постоянни анулирани тегления без солидна причина. Той се опита да промени методите за теглене и сметки, но всички опити за теглене, дори и на по-малки суми, бяха неуспешни. Балансът му постоянно намаляваше поради продължаващата игра и автоматичното отменяне на опитите за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
На 3 септември 2023 г. спечелих 1200 евро в Lion Gems и исках да ги преведа в моята сметка в Люксембург. Бях правил някои транзакции в тази сметка преди, но в този момент успях да изтегля само 800 евро, с планове да изтегля останалите 700 евро по-късно. Плащането от Alf Casino обаче беше отменяно многократно, без никакви посочени причини или имейли с уведомления. В дискусии с казиното чрез чат бях посъветван да избера различен метод за теглене.
За да улесня това, направих депозит, използвайки австрийската си сметка, с надеждата, че мога да прехвърля печалбите си там. Но и този метод не проработи. Впоследствие продължих да играя и сега загубих всичко с изключение на 800 евро. В чата не можах да идентифицирам правилния метод за теглене, тъй като винаги ми казваха „избери друг метод". В един момент бях намален до потенциално теглене от 500 евро.
Положих всички усилия, за да си върна поне 800-те евро. Но всички опити са отменени. Опитах по-малки суми като 260, 240, 200, 100 евро и направих депозити с помощта на Mastercard, дори когато все още имаше баланс. В момента салдото по сметката ми е 100 евро, което продължава да намалява. Все още имам надежда да си върна малко пари. Но ако загубя тези последни 100 евро, ще закрия сметката си. Засега чакам вашия отговор.
Бих искал да поясня, че аз също направих своите анулации, за да продължа да играя или да променя метода на теглене. По време на една от игрите, която продължи автоматично без мое наблюдение, балансът ми се увеличи драстично. Първоначално си помислих, че това е от печалба, но по-късно разбрах, че се дължи на анулиране от Alf Casino.
Поради поредицата от закъснения и анулации балансът ми вече е почти нулев. Точно вчера се опитах да прехвърля останалите 200 евро на Mastercard, но бях информиран, че транзакцията е неуспешна. Също така ми беше дадена опция да проверя транзакцията, но тя посочи, че проверката е ненужна. Като се има предвид, че имам само две сметки-- една в Люксембург, свързана с Mastercard, и австрийска сметка--оставам да се чувствам отчаян. Изглежда, че не мога да си върна нищо от парите. Това е много необичайно. Alf Casino може да ми вземе парите мигновено, но не ми позволява да тегля.
Направих няколко екранни снимки. Може би можете да ми помогнете или поне да предоставите подходяща информация на бъдещите играчи. Близо съм до това да загубя последните си 100 евро, след което ще се откажа от това казино завинаги.
Ето един късметлия, който в крайна сметка остана много разочарован.
Здравей haballesverducht,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Alf Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни, така че ако продължите да ги анулирате, то никога няма да бъде обработено и казиното не носи отговорност за загуби през този период.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
