Играчът от Съединените щати изпитва объркване по отношение на условията за теглене, след като е бил неправилно информиран за лимитите за теглене и изискванията за депозит за проверка. Първоначално казаха, че максималното изплащане е $150, сега тя е информирана, че е само $75, което води до чувство на неудовлетвореност и разочарование от практиките на казиното.
Когато първоначално се регистрирах, получих $15 бонус без депозит и ми казаха, че максималното теглене е $150, а минималният депозит за проверка е $10, ако използвам крипто. Вчера отново говорих с отдела за обслужване на клиенти и потвърдих същото. Ами отивам на теглене след победа, казват ми, че трябва да депозирам 35 за криптовалута и максималното ми теглене беше 75!!! Тя каза, че е началник смяна и бях дезинформиран. Как са добре да карат хората да вярват в нещо, след което да променят историята, когато дойде време за изплащане? Никога повече няма да се занимавам с това казино. Лош лош бизнес.
Уважаеми IamTheLight219,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили връзката или имейл с безплатния бонус, който сте активирали и с който сте играли? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Правили ли сте вече депозити в това казино?
Печалбите ви бяха ли ограничени до $75, след като приключихте със залагането на бонуса си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Казаха ми два пъти, преди да започна да играя, че моята максимална теглене е $150, но когато се регистрирах за първи път, имах някой в чата, тъй като бонус кодът не работеше, който щях да използвам, и това беше $200 Макс теглене с 50x залог. Не можеше да се изкупи, така че някой в чата ми даде ръчен бонус и тя каза, че е максимум $150 теглене. Също така ми казаха, че има минимална проверка от $10, ако използвам крипто депозит, за да претендирам за печалби.
Така че, да, беше ограничен до 75 долара според един агент, за разлика от двама други, с които говорих, те ми дадоха различна информация.
Бихте ли ми препратили цялата си комуникация с агентите за чат на живо, които сте имали, а не само тази екранна снимка с условията на бонуса? Благодаря Ви предварително.
Можете ли да видите някаква информация относно този бонус в историята на бонусите си? Моля, изпратете ми екранна снимка на вашия казино профил.
Гледах навсякъде и никъде не се показва нищо, освен баланса ми.
Завърших проверката и това дори не се показва. Все още ме моли за проверка.
Благодаря ви много, IamTheLight219, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей IamTheLight219,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Изглежда, че е възникнала грешка от страна на агента за чат на живо. Въпреки че те посочиха различни максимални парични суми, действителният термин, представен и предоставен, беше максималното теглене 5 пъти сумата на бонуса, което съответства на $75, които сте получили
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Aladdin's Gold Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Aladdin's Gold Casino,
Можете ли да потвърдите максималната сума за теглене, свързана с бонуса, който играчът е получил и впоследствие заложил?
Здравейте Михал и IamTheLight219,
Благодарим ви, че повдигнахте това запитване.
Така че, за да ускорим всичко това. Играчът се регистрира, но за съжаление не отговаряше на изискванията за кода, който опита, така че нашата поддръжка на клиенти му предостави безплатен бонус от $15. В момента на получаване на кода им бяха предоставени пълните условия, ясно показани в чата по това време.
2 дни по-късно играчът се върна към поддръжката и отново попита за условията, след като вече са му били предоставени и е приел талона с предоставените условия. Агентът направи погрешно изчисление, когато изчисли общата сума, но все пак предостави всички правилни условия, които показват 5x максималното изплащане.
Така че максималният кеш аут беше правилно показан на 5 пъти през целия път и най-важното в момента, в който играчът прие и изиска купона.
Само да добавя, че никой от екипа за поддръжка никога не е споменавал минимален депозит от $10.
Прилагам екранна снимка на чата (съдържа поверителна информация), когато на играча за първи път е предоставен купонът и условията в момента на приемане на бонуса.
Благодаря, The Aladdins Gold Team
Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, Aladdins Gold Team.
Уважаеми IamTheLight219,
След проверка на подробностите и доказателствата, предоставени от Aladdins Gold Team, беше потвърдено, че сте получили печалбите, на които сте имали право. Вярвам, че тази информация е ясна и помага за изясняване на ситуацията и за вас. Мога ли да считам оплакването ви за адресирано/разрешено?
Сега съм объркан. Изобщо не съм получавал никакви печалби.
Здравей IamTheLight219,
Извинявам се, ако предишното ми съобщение не е било напълно ясно. $75 наистина е правилната сума, която трябваше да получите, тъй като бонус печалбите бяха ограничени до 5x, общо $75. В момента имате ли $75 в сметката си в казиното или сте ги използвали за допълнителна игра?
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
