НачалоЖалбиAladdin's Gold Casino - Играчът е изправен пред ограничено теглене след подвеждаща информация.

Aladdin's Gold Casino - Играчът е изправен пред ограничено теглене след подвеждаща информация.

Автоматичен превод:

Сума: 150 $

Aladdin's Gold Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.8.2024 | Случаят е приключен : 24.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Съединените щати изпита объркване относно условията за теглене, след като беше погрешно информиран за лимитите за теглене и изискванията за депозит за проверка. Първоначално й беше казано, че максималното теглене е $150, но по-късно научи, че е само $75, което доведе до разочарование и разочарование от практиките на казиното. Екипът за оплаквания проучи и потвърди, че максималното теглене е правилно посочено като $75 въз основа на условията на бонуса. След липса на отговор от страна на играча относно състоянието на нейните печалби, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Когато първоначално се регистрирах, получих $15 бонус без депозит и ми казаха, че максималното теглене е $150, а минималният депозит за проверка е $10, ако използвам крипто. Вчера отново говорих с отдела за обслужване на клиенти и потвърдих същото. Ами отивам на теглене след победа, казват ми, че трябва да депозирам 35 за криптовалута и максималното ми теглене беше 75!!! Тя каза, че е началник смяна и бях дезинформиран. Как са добре да карат хората да вярват в нещо, след което да променят историята, когато дойде време за изплащане? Никога повече няма да се занимавам с това казино. Лош лош бизнес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми IamTheLight219,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми изпратили връзката или имейл с безплатния бонус, който сте активирали и с който сте играли? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Правили ли сте вече депозити в това казино?

Печалбите ви бяха ли ограничени до $75, след като приключихте със залагането на бонуса си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казаха ми два пъти, преди да започна да играя, че моята максимална теглене е $150, но когато се регистрирах за първи път, имах някой в чата, тъй като бонус кодът не работеше, който щях да използвам, и това беше $200 Макс теглене с 50x залог. Не можеше да се изкупи, така че някой в чата ми даде ръчен бонус и тя каза, че е максимум $150 теглене. Също така ми казаха, че има минимална проверка от $10, ако използвам крипто депозит, за да претендирам за печалби.

Така че, да, беше ограничен до 75 долара според един агент, за разлика от двама други, с които говорих, те ми дадоха различна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили цялата си комуникация с агентите за чат на живо, които сте имали, а не само тази екранна снимка с условията на бонуса? Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете ли да видите някаква информация относно този бонус в историята на бонусите си? Моля, изпратете ми екранна снимка на вашия казино профил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Гледах навсякъде и никъде не се показва нищо, освен баланса ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Завърших проверката и това дори не се показва. Все още ме моли за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, IamTheLight219, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей IamTheLight219,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Изглежда, че е възникнала грешка от страна на агента за чат на живо. Въпреки че те посочиха различни максимални парични суми, действителният термин, представен и предоставен, беше максималното теглене 5 пъти сумата на бонуса, което съответства на $75, които сте получили

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Aladdin's Gold Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Aladdin's Gold Casino,

Можете ли да потвърдите максималната сума за теглене, свързана с бонуса, който играчът е получил и впоследствие заложил?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Михал и IamTheLight219,


Благодарим ви, че повдигнахте това запитване.


Така че, за да ускорим всичко това. Играчът се регистрира, но за съжаление не отговаряше на изискванията за кода, който опита, така че нашата поддръжка на клиенти му предостави безплатен бонус от $15. В момента на получаване на кода им бяха предоставени пълните условия, ясно показани в чата по това време.


2 дни по-късно играчът се върна към поддръжката и отново попита за условията, след като вече са му били предоставени и е приел талона с предоставените условия. Агентът направи погрешно изчисление, когато изчисли общата сума, но все пак предостави всички правилни условия, които показват 5x максималното изплащане.


Така че максималният кеш аут беше правилно показан на 5 пъти през целия път и най-важното в момента, в който играчът прие и изиска купона.


Само да добавя, че никой от екипа за поддръжка никога не е споменавал минимален депозит от $10.

Прилагам екранна снимка на чата (съдържа поверителна информация), когато на играча за първи път е предоставен купонът и условията в момента на приемане на бонуса.



Благодаря, The Aladdins Gold Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, Aladdins Gold Team.


Уважаеми IamTheLight219,

След проверка на подробностите и доказателствата, предоставени от Aladdins Gold Team, беше потвърдено, че сте получили печалбите, на които сте имали право. Вярвам, че тази информация е ясна и помага за изясняване на ситуацията и за вас. Мога ли да считам оплакването ви за адресирано/разрешено?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега съм объркан. Изобщо не съм получавал никакви печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей IamTheLight219,

Извинявам се, ако предишното ми съобщение не е било напълно ясно. $75 наистина е правилната сума, която трябваше да получите, тъй като бонус печалбите бяха ограничени до 5x, общо $75. В момента имате ли $75 в сметката си в казиното или сте ги използвали за допълнителна игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема IamTheLight219,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми IamTheLight219,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини