НачалоЖалбиAladdin's Gold Casino - Играчът е изправен пред ограничено теглене след подвеждаща информация.
Aladdin's Gold Casino - Играчът е изправен пред ограничено теглене след подвеждаща информация.
Автоматичен превод:
Сума:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Aladdin's Gold Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
16.8.2024
|
Случаят е приключен : 24.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Играчът от Съединените щати изпита объркване относно условията за теглене, след като беше погрешно информиран за лимитите за теглене и изискванията за депозит за проверка. Първоначално й беше казано, че максималното теглене е $150, но по-късно научи, че е само $75, което доведе до разочарование и разочарование от практиките на казиното. Екипът за оплаквания проучи и потвърди, че максималното теглене е правилно посочено като $75 въз основа на условията на бонуса. След липса на отговор от страна на играча относно състоянието на нейните печалби, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация.
Когато първоначално се регистрирах, получих $15 бонус без депозит и ми казаха, че максималното теглене е $150, а минималният депозит за проверка е $10, ако използвам крипто. Вчера отново говорих с отдела за обслужване на клиенти и потвърдих същото. Ами отивам на теглене след победа, казват ми, че трябва да депозирам 35 за криптовалута и максималното ми теглене беше 75!!! Тя каза, че е началник смяна и бях дезинформиран. Как са добре да карат хората да вярват в нещо, след което да променят историята, когато дойде време за изплащане? Никога повече няма да се занимавам с това казино. Лош лош бизнес.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили връзката или имейл с безплатния бонус, който сте активирали и с който сте играли? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Правили ли сте вече депозити в това казино?
Печалбите ви бяха ли ограничени до $75, след като приключихте със залагането на бонуса си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Казаха ми два пъти, преди да започна да играя, че моята максимална теглене е $150, но когато се регистрирах за първи път, имах някой в чата, тъй като бонус кодът не работеше, който щях да използвам, и това беше $200 Макс теглене с 50x залог. Не можеше да се изкупи, така че някой в чата ми даде ръчен бонус и тя каза, че е максимум $150 теглене. Също така ми казаха, че има минимална проверка от $10, ако използвам крипто депозит, за да претендирам за печалби.
Така че, да, беше ограничен до 75 долара според един агент, за разлика от двама други, с които говорих, те ми дадоха различна информация.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Бихте ли ми препратили цялата си комуникация с агентите за чат на живо, които сте имали, а не само тази екранна снимка с условията на бонуса? Благодаря Ви предварително.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Благодаря ви много, IamTheLight219, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Изглежда, че е възникнала грешка от страна на агента за чат на живо. Въпреки че те посочиха различни максимални парични суми, действителният термин, представен и предоставен, беше максималното теглене 5 пъти сумата на бонуса, което съответства на $75, които сте получили
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Aladdin's Gold Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Aladdin's Gold Casino,
Можете ли да потвърдите максималната сума за теглене, свързана с бонуса, който играчът е получил и впоследствие заложил?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Така че, за да ускорим всичко това. Играчът се регистрира, но за съжаление не отговаряше на изискванията за кода, който опита, така че нашата поддръжка на клиенти му предостави безплатен бонус от $15. В момента на получаване на кода им бяха предоставени пълните условия, ясно показани в чата по това време.
2 дни по-късно играчът се върна към поддръжката и отново попита за условията, след като вече са му били предоставени и е приел талона с предоставените условия. Агентът направи погрешно изчисление, когато изчисли общата сума, но все пак предостави всички правилни условия, които показват 5x максималното изплащане.
Така че максималният кеш аут беше правилно показан на 5 пъти през целия път и най-важното в момента, в който играчът прие и изиска купона.
Само да добавя, че никой от екипа за поддръжка никога не е споменавал минимален депозит от $10.
Прилагам екранна снимка на чата (съдържа поверителна информация), когато на играча за първи път е предоставен купонът и условията в момента на приемане на бонуса.
Благодаря, The Aladdins Gold Team
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, Aladdins Gold Team.
Уважаеми IamTheLight219,
След проверка на подробностите и доказателствата, предоставени от Aladdins Gold Team, беше потвърдено, че сте получили печалбите, на които сте имали право. Вярвам, че тази информация е ясна и помага за изясняване на ситуацията и за вас. Мога ли да считам оплакването ви за адресирано/разрешено?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Извинявам се, ако предишното ми съобщение не е било напълно ясно. $75 наистина е правилната сума, която трябваше да получите, тъй като бонус печалбите бяха ограничени до 5x, общо $75. В момента имате ли $75 в сметката си в казиното или сте ги използвали за допълнителна игра?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
