Играчът от Франция е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените.
Моята малка история: Направих депозит от 20 евро на https://www.agentspins.com 1 или натрупах пари в моята VIP сметка от 23:00 до 5:00 ч. Везната ми пада до нула (0). Следователно искам 100 евро за моята VIP сметка, която е в брой. Играя и печеля бонуси, които задействат печалби, и решавам да вдигна скорост от 20 евро на завъртане и стигам до 2700 евро, така че искам теглене. След проверка на документите ми се обади казино оператор, който ми каза, че инспекторите на играта са решили да не ми изплащат печалбите, защото щях да надхвърля 30% от депозита си от 20 евро. Поради това му обяснявам, че не е на моите 20 евро, защото е спаднал до нула (0) в баланса ми и че е със 100-те евро в брой от моята VIP сметка. следователно 30% от 100 евро се равняват на 33 евро. Следователно обиколките ми от 20 евро са валидни. Казва ми, че ще провери и докладва информацията и че може да има грешка от финансовата служба, но те анулираха печалбата ми от 2700 евро.
Уважаеми Емануел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това намерих https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=bg :
„Agentspins Casino си запазва правото да задържи всяко теглене и / или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. "Нередовна игра" може да включва, inter alia:
14.1 Поставяне на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на стойността на бонуса, депозита или Comp Points, кредитирани в сметката на играча.
14.2 Използване на функцията за удвояване за увеличаване на стойностите на залога.
14.3 Поставянето на залагания на равни, нулеви, ниски маржове или хедж залагания, всички ще се считат за нередовни игри за целите на изискването за възпроизвеждане на бонус. "
Бихте ли могли да препратите историята на игрите и бонусите си, както и съответните съобщения до petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Не говорим за депозит. Те са с моите vip точки: 100 € в брой, тъй като член 14.1 показва 30%, че заслужавам печалбите си, тъй като най-големият ми залог е 25 евро, видео доказателство го поддържа.
30% от 100 €, следователно бих могъл да стигна до 33 €.
Съперничещите казина вече не искат да плащат на играча си, това е просто.
Уважаеми Емануел,
Бихте ли могли да препратите историята на вашите игри и бонуси?
Изпращам ви моето speudo и парола по имейл, по-добре е и ще имате цялата необходима информация.
merci
Благодаря ви, Емануел, за информацията, но никоя трета страна няма достъп до вашия акаунт. Споделянето на вашата информация за вход е забранено в T & C и може да доведе до закриване на акаунт, ако е достъпен от различни IP адреси. Силно препоръчвам да не споделяте този вид информация в бъдеще.
Ще чакам търпеливо необходимата информация. Благодаря Ви предварително за съдействието и разбирането.
Изпращам ви по имейл извлеченията си за казино акаунта, както и историята на игрите ми, не е странно нищо в бонусите
Мерси
Благодаря ти, Емануел, за твоя имейл. Бихте ли могли да посочите кога VIP сметката от 100 евро е добавена към вашата сметка? Виждам още два депозита след изчерпване на 20 €.
Бихте ли могли да препратите и вашата бонус история?
няма бонусна история, странно е така или иначе за моята VIP точка няма следа, за депозита това е депозитът точно преди да изиграя напълно своите 1900 евро приходи, които направих анулиране и след това спечелих 2700 евро с моите VIP точки
Емануел
Благодаря ви много, Емануел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Емануел.
Проверих всичките ви файлове, но за съжаление оставащият баланс липсва във вашите дневници.
Ако обаче сте казали, че парите са от вашия VIP бонус / пари, а монтажа е 100 евро, тогава вярвам, че изпълнявате условията, защото най-високият ви залог е 25 евро.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Може би можем да разгледаме по-отблизо случая и да проверим защо е приложено правилото 30%.
Да, нямам нищо против, защото току-що тази сутрин, сякаш случайно, имах оператор на казино, който ми се обади тази сутрин, за да ме обърка, като ми обясни, че във всеки случай няма да ми плати. защото се основава на депозита от 20 евро
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Можете ли да ни предоставите подробности за играча, за да можем да проверим неговата жалба?
Вече знаете, че ми се обадихте вчера с обяснения, които не задържат вода. Освен това сте блокирали акаунта ми
Уважаеми представител на казиното, моля, уведомете ме, ако все още имате проблем с идентифицирането на акаунта на Emmanuel.
Виждаме, че печалбите са конфискувани, тъй като геймплеят нарушава условията на бонуса:
14.14. Agentspins Casino си запазва правото да задържи всяко теглене и / или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. "Нередовна игра" може да включва, inter alia:
14.1 Поставяне на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на стойността на бонуса, депозита или Comp Points, кредитирани в сметката на играча.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
На 26 декември 2020 г. Емануел започна игралната си сесия с депозит от 20 евро и бонус от 80 евро. В 13:45 часа (записано време в казиното) той започна своя геймплей и заложи на A Christmas Carol - слот игра. Той наруши правилата за залагане на 30%, когато направи 196 залога със сумата от 7,5 евро за споменатата игра на слотове.
Това е причината, поради която тегленето беше отказано и печалбите бяха конфискувани. Могат да бъдат предоставени доказателства в подкрепа на нашите твърдения.
В допълнение към това, Емануел проведе телефонно обаждане с един от операторите на казиното, където му беше обяснено по този случай и в отговор на това Емануел поиска да затвори игралния си акаунт.
Уважаеми представител на казиното: Емануел преди писа, че е направил депозит и е получил бонус, но балансът му е нулев. След това той използва VIP кредит от € 100 и от този кредит спечели. Бихме искали да го проверим.
Бихте ли ни предоставили дневниците на играта на Емануел? (matej@casino.guru)
Така че това е чудесна идея да проверите. Освен това по телефона ми казаха, че парите се връщат на издателя на играта, затова ги помолих да затворят сметката ми, но те отговориха, че не е възможно плащането да е по имейл с доказателство за самоличност. Там те се справиха добре със селището още 1 път. Ще видим тяхната добросъвестност с исканото доказателство.
Благодарим за подкрепата
Уважаеми представител на казиното:
Проверих регистрационния файл и наистина Емануел направи залози от 7,5 евро и спечели печалби с този бонус, но въпреки че направи много искания за теглене, той върна всички до 27.12.2020 4:28:39.
След това той откупи комп точки със стойност от € 95. Тогава имаше 5,35 евро от предишния му баланс (парите, които можете да анулирате). След това той успя да спечели € 2700.
Вярвам, че 30% правило:
14.1 Поставяне на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на стойността на бонуса, депозита или Comp Points, кредитирани в игралната сметка
Това правило сега трябва да се прилага за комп точките, така че той не трябва да прави залози по-високи от 28,5 евро, каквото не е направил.
Ако остатъкът от 5,35 евро първо се вземе от остатъка, тогава Емануел го е загубил с първия залог, ако този баланс се вземе последен, можете да приспаднете 5,35 евро от печалбите на Емануел.
Уважаеми Матей,
Моля, имайте предвид, че източникът на печалбите на Емануел е от депозита, който той направи на 26 декември 2020 г. със сумата от 20 евро.
Емануел игра с депозита си и спечели, като направи залози, които са над 30% от депозита му.
След това той подаде теглене на 1000 евро.
Имайте предвид, че по време на играта си той анулира и подаде повторно оттеглянето си няколко пъти, но така и не достигна 0, което означава, че източникът на печалбите му все още е от първия му депозит.
Здравейте,
нула е нула поисках моите vip точки, вие наистина сте недобросъвестни
Уважаеми казино Emmanuel and Agent Spins:
Преглеждаме всички доказателства и вярваме, че от самото начало Емануел вярва, че правилото 30% се прилага за размера на бонуса (а не за депозита) и затова прави по-високи залози. Което все още означава, че е нарушил правилата на бонуса.
Разгледайте обаче тези факти:
Поради тези факти смятаме, че казиното трябва да плати на Емануел сумата от 950 евро. Което е 10 пъти стойността на комп точките. Печалбите му бяха от комп точки, които той претендираше, и фактът, че той все още имаше някаква малка сума от предишен бонус, не би трябвало да повлияе на печалбата му в този случай.
Ние предоставихме нашата гледна точка по този случай и за съжаление управленското решение е окончателно.
За съжаление, Емануил, нямаме друга възможност да приключим тази жалба като нерешена.
Ние вярваме, че казиното няма право да анулира печалбите на Емануел, които произхождат от точки за лоялност, а не от различен бонус. (както казиното писа)
Както пишем по-горе, има два сценария за това как трябва да действа казиното. Но казиното трябва да изплати печалбите и в двете.