Играчът от Бразилия поиска незабавно закриване на акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта, като подчерта многобройните неуспешни опити за затварянето му. Той възнамеряваше да предприеме допълнителни действия, ако молбата му не бъде уважена. Проблемът беше отхвърлен от екипа за оплаквания, който не успя да проучи допълнително поради липса на отговор от страна на играча.