Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Казиното никога не е извършвало никакви плащания и винаги е имало извинения. Сега те твърдяха, че съм поискал закриване на моя акаунт, което направих, защото те не извършват плащания. Въпреки това успях да вляза в акаунта си и да играя вчера и дори комуникирах чрез тяхната система за чат. В нито един момент не споменаха, че акаунтът ми е анулиран. Ако все още мога да влизам, да правя депозити чрез Pix и да използвам чата, как мога да закрия акаунта си? Когато спечелих, ми казаха, че съм закрил акаунта си и затова парите са изчезнали от него. Акаунтът обаче не можеше да бъде анулиран, ако все още приемаше моите Pix плащания, позволяваше ми да играя и да използвам чата. Чувствам се измамена - ако ми приемат парите, да ми ги платят. Ако акаунтът наистина е анулиран, те трябва да ми върнат депозитите, тъй като са ме подвели, което е престъпление. Дълбоко съм разочарован.
Уважаеми alessandra80oliveira,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
