Играчът от Мексико не успя да влезе в акаунта си, тъй като получи съобщение, че "акаунтът не съществува". Проблемът остана неразрешен, тъй като той не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация и комуникация с отдела за поддръжка на клиенти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие, което възпрепятства по-нататъшното разследване на въпроса.
Излиза ми съобщението "акаунтът не съществува".
Уважаеми regajavier02,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?
Проверихте ли дали сте използвали правилните идентификационни данни (имейл или телефонен номер) за достъп до вашия акаунт?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате за проблема си?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Последният път, когато ме пусна да вляза, беше на 1 декември 2024 г. в 19:00 часа, но когато се опитах да НАПРАВЯ теглене, той напусна акаунта и вече не ме пусна и каза, че акаунтът за грешка не съществува и акаунтът ми премина проверката
Опитвали ли сте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след като сте разбрали, че не сте успели да влезете в акаунта си? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем на veronika.f@casino.guru заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
